RIU Hotels & Resorts
esettanulmány
Egyedi, több zónás audioidentitás létrehozása globális szinten
A RIU Hotels-ről
A RIU Hotels & Resorts egy nemzetközi szállodalánc, amelyet 1953-ban alapítottak a spanyolországi Mallorcán. Kis üdülővállalkozásként a Riu család, az alapítók és a jelenlegi harmadik generációs tulajdonosok. Az üdülőszállodákra specializálódott és az „All Inclusive by RIU” koncepciójáról ismert, létesítményeinek több mint 70%-a e modell szerint működik, és vezető nap- és tengerparti célpontokon kínál üdüléseket. A 22 országban található több mint 100 szállodával és saját városi vonalával, a RIU Plazával a vállalat a kiváltságos elhelyezkedést, a személyre szabott kiszolgálást és a minőség iránti folyamatos elkötelezettséget ötvözi, hogy emlékezetes élményeket nyújtson a szabadidős és üzleti utazók számára egyaránt.
Célkitűzés
A RIU Hotels & Resorts arra törekedett, hogy egységes, magas színvonalú élményt nyújtson gyorsan bővülő globális jelenlétében. Az elsődleges cél az volt, hogy fenntartsák a szigorú márkakonzisztenciát, ugyanakkor az érzékszervi környezetet a karibi, afrikai, ázsiai és chicagói helyszínek sajátos kulturális és földrajzi árnyalataihoz igazítsák. Olyan partnerre volt szükségük, aki képes volt komplex, több zónás környezetet kialakítani – az intim tematikus éttermektől a nagy energiájú medencés területekig – anélkül, hogy a márka tekintélyes mediterrán örökségét veszélyeztetné.
Megoldások
Bernat Quetglas, a RIU Entertainment projektvezetője és a Mood Media kreatív csapata – Iván Pascual kreatív menedzser irányításával – koordinálásával egy kifinomult, kétrétegű, a vendégek utazásához igazított hangzásvilágot terveztünk és valósítottunk meg. Ez az integrált program sziklaszilárd márkaidentitást hoz létre a globális lobbikban, miközben integrálja a regionális árnyalatokat és a helyi zenei stílusokat, hogy autentikus élményeket biztosítson a célállomáson.
Egyedi zenei programok
A különböző vendégkapcsolati pontokon való egységesség érdekében a Mood Media 10 tematikus egyedi zenei programot biztosít, amelyek a RIU éttermeinek globális szabványaként szolgálnak. Ezeket aprólékosan úgy állították össze, hogy tükrözzék az egyes zónák egyedi DNS-ét; különösen a japán és olasz tematikus éttermek a kulináris elmélyülést szolgáló, testre szabott hangokat használják, míg a medencebárok és a sportbárok dinamikus programokat használnak, amelyek intuitív módon változtatják az energiaszinteket a nap ritmusához igazodva.
Ezt a szemcsés megközelítést mintegy 60 testreszabott programból álló, kiterjedt könyvtár támogatja, amelyet a földrajzi elhelyezkedés és a szezonális vendégprofilok alapján stratégiai alapon alkalmaznak. Ez a szoros együttműködés biztosítja, hogy a „Sound of RIU” egy mélyen hiteles globális jellegzetességként szolgáljon – egy olyan magas színvonalú élményt, amely tökéletesen illeszkedik a helyi vendégek utazásához a 40 kiemelt ingatlanban.
Tartalomkezelés
A globális bevezetés alapja a Harmony platform. Ez a robusztus irányítási rendszer lehetővé teszi, hogy a RIU Palma de Mallorcán található központja közvetlen felügyeletet gyakoroljon az érzékszervi tájkép felett. A Mood Media csapata hetente tartja a kapcsolatot a RIU vezetésével, hogy figyelemmel kísérje az eszközöket, és biztosítsa, hogy a szinkronizált lejátszók az egész birtokon szinkronban legyenek, és hogy minden beállítás a márka fejlődő globális elképzelését tükrözze.
Eredmények
A RIU Hotels és a Mood Media közötti partnerség rendkívüli növekedést ért el, és a kezdeti négy hotelből mindössze két év alatt 40 zászlóshajó ingatlanból álló, menedzselt ingatlanvagyonná nőtte ki magát. Ez az úttörő együttműködés sikeresen aktiválta a következetes, előkelő energiát, amely négy kontinensen keresztül növeli a vendégek elégedettségét és biztosítja a márka integritását.
A jövőbiztos audioinfrastruktúra kiépítésével az RIU mozgékonyságot szerzett ahhoz, hogy globális érzékszervi identitását teljes pontossággal kezelje. A technikai bevezetésen túl az igazi siker a csapatok közötti szinergiában rejlik; az animáció és a szálloda vezetői a rendszer intuitív egyszerűségére és a Mood Media kreatív csapatának speciális szakértelmére hivatkozva maximális elégedettségről számolnak be. Mivel további helyszíneken már tervezik a bevezetést, a RIU és a Mood Media továbbra is újradefiniálja a luxus érzékszervi márkaépítés szabványát a globális vendéglátóiparban.
"Hoteljeinkben az élményt a légkör határozza meg, és a zene a RIU szórakoztatásának egyik alappillére. Mood Media kulcsfontosságú partnerré vált animációs kínálatunkban. Segítettek nekünk abban, hogy minden helyiségnek - bárok, tematikus éttermek, medencék - saját hangi identitása legyen a világ minden táján, még az olyan távoli célállomásokra is eljutva, mint Zanzibár. Az üzemeltetési előny hihetetlen: több mint 40 szálloda háttérzene-rendszerét központosítjuk, és a rendszer telepítése után minden változtatás egyetlen e-mailben megoldható. Nagyra értékeljük a stabilitásukat és a folyamatos frissítéseket, valamint azt, ahogyan összehangolják a Szórakoztatási részleg szabványaival; végső soron az elkötelezettségük az, ami segít nekünk abban, hogy szállodáink nagyszerű hangzást biztosítsanak, és hogy a vendégek otthon érezzék magukat."
FOKOZZA A VÁSÁRLÓI ÉLMÉNYT
Emelje magasabb szintre az élményt a Mood segítségével és tegyen szert a jól megérdemelt nyugalomra! További információért lépj envelünk kapcsolatba még ma!
"*" a kötelező mezőket jelöli