RIU Hotels & Resorts
Étude de cas
Création d’une identité audio multizone sur mesure à l’échelle mondiale
À propos de RIU Hotels
RIU Hotels & Resorts est une chaîne hôtelière internationale fondée à Majorque, en Espagne, en 1953. Il s’agit d’une petite entreprise de vacances créée par la famille Riu, fondatrice et actuelle troisième génération de propriétaires. Spécialisée dans les hôtels de vacances et reconnue pour son concept « All Inclusive by RIU », plus de 70 % de ses établissements fonctionnent selon ce modèle et proposent des séjours dans les principales destinations soleil et plage. Avec plus de 100 hôtels dans 22 pays et sa propre ligne urbaine, RIU Plaza, la société combine des emplacements privilégiés, un service personnalisé et un engagement constant en faveur de la qualité afin de créer des expériences mémorables pour les voyageurs d’affaires et de loisirs.
Objectif
RIU Hotels & Resorts cherchait à offrir une expérience unifiée de haute qualité à travers son empreinte mondiale en pleine expansion. L’objectif principal était de maintenir une cohérence stricte de la marque tout en adaptant l’environnement sensoriel aux nuances culturelles et géographiques spécifiques des sites dans les Caraïbes, en Afrique, en Asie et dans les centres urbains comme Chicago. Il fallait un partenaire capable d’orchestrer des environnements complexes et multizones – des restaurants à thème intimes aux piscines à haute énergie – sans compromettre le prestigieux héritage méditerranéen de la marque.
Solutions
Sous la coordination de Bernat Quetglas, chef de projet pour RIU Entertainment, et de l’équipe créative de Mood Media dirigée par Iván Pascual, directeur de la création, nous avons conçu et mis en œuvre un paysage audio sophistiqué, à deux niveaux, adapté au voyage des clients. Ce programme intégré établit une identité de marque solide comme le roc dans les halls d’entrée du monde entier, tout en intégrant les nuances régionales et les styles musicaux locaux pour garantir l’authenticité de l’expérience de la destination.
Programmes musicaux personnalisés
Pour assurer la cohérence entre les différents points de contact avec les clients, Mood Media fournit 10 programmes musicaux personnalisés à thème qui servent de norme globale pour les restaurants de RIU. Ces programmes sont méticuleusement conçus pour refléter l’ADN unique de chaque zone ; en particulier, les restaurants à thème japonais et italien utilisent un son sur mesure pour l’immersion culinaire, tandis que les bars de la piscine et les bars sportifs utilisent une programmation dynamique qui modifie intuitivement les niveaux d’énergie pour s’adapter au rythme de la journée.
Cette approche granulaire est soutenue par une vaste bibliothèque d’environ 60 programmes personnalisés, déployés stratégiquement en fonction de la situation géographique et des profils saisonniers des clients. Cette étroite collaboration garantit que le « Sound of RIU » constitue une signature mondiale profondément authentique – une expérience de haute qualité parfaitement adaptée au parcours local des clients dans 40 établissements phares.
Gestion du contenu
Le fondement de ce déploiement mondial est la plateforme Harmony. Ce système de gestion robuste permet au siège de RIU à Palma de Majorque de maintenir une supervision directe du paysage sensoriel. L’équipe de Mood Media maintient un contact hebdomadaire avec la direction de RIU pour contrôler les dispositifs et s’assurer que les lecteurs synchronisés à travers le domaine le sont et que chaque ajustement reflète la vision globale évolutive de la marque.
Résultats
Le partenariat entre RIU Hotels et Mood Media a connu une croissance extraordinaire, passant d’un projet pilote initial de quatre hôtels à un parc géré de 40 établissements phares en seulement deux ans. Cette collaboration innovante a permis d’activer avec succès une énergie cohérente et haut de gamme qui stimule la satisfaction des clients et garantit l’intégrité de la marque sur quatre continents.
En déployant une infrastructure audio pérenne, RIU a gagné en agilité pour gérer son identité sensorielle globale avec une totale précision. Au-delà du déploiement technique, le véritable succès réside dans la synergie entre les équipes ; les responsables de l’animation et de l’hôtel font état d’une satisfaction maximale, citant la facilité intuitive du système et l’expertise spécialisée de l’équipe créative de Mood Media. Avec d’autres sites déjà programmés pour la mise en œuvre, RIU et Mood Media continuent de redéfinir la norme de l’identité sensorielle de luxe dans l’industrie mondiale de l’hôtellerie.
"Si quelque chose définit l'expérience dans nos hôtels, c'est l'atmosphère que l'on y respire, et la musique est un pilier fondamental de l'animation chez RIU. Mood Media est devenu un partenaire clé dans notre offre d'animation. Ils nous ont aidés à faire en sorte que chaque espace ait sa propre identité sonore - bars, restaurants à thème, piscines - dans le monde entier, jusqu'à des destinations aussi éloignées que Zanzibar. L'avantage opérationnel est incroyable : nous centralisons le son de plus de 40 hôtels et, une fois le système installé, tout changement est résolu par un simple courriel. Nous apprécions énormément leur stabilité et leurs mises à jour constantes, ainsi que la façon dont ils s'alignent sur les normes du département Divertissement ; en fin de compte, leur engagement est ce qui nous aide à garantir que nos hôtels sonnent bien et que les clients se sentent comme chez eux."
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