RIU Hotels & Resorts
Fallstudie
Schaffung einer maßgeschneiderten Multi-Zone Audio Identity in globalem Maßstab
Über RIU Hotels
RIU Hotels & Resorts ist eine internationale Hotelkette, die 1953 auf Mallorca, Spanien, gegründet wurde. Sie wurde von der Familie Riu, den Gründern und heutigen Eigentümern in dritter Generation, als kleines Ferienunternehmen gegründet. Sie ist auf Ferienhotels spezialisiert und bekannt für ihr „All Inclusive by RIU“-Konzept. Mehr als 70% ihrer Häuser arbeiten nach diesem Modell und bieten Aufenthalte in führenden Sonnen- und Stranddestinationen an. Mit mehr als 100 Hotels in 22 Ländern und einer eigenen städtischen Linie, dem RIU Plaza, kombiniert das Unternehmen privilegierte Standorte, persönlichen Service und ein ständiges Engagement für Qualität, um sowohl für Freizeit- als auch für Geschäftsreisende unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.
Zielsetzung
RIU Hotels & Resorts war bestrebt, ein einheitliches , qualitativ hochwertiges Erlebnis für seine schnell wachsende globale Präsenz zu schaffen. Das Hauptziel bestand darin, eine strikte Markenkonsistenz aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die sensorische Umgebung an die spezifischen kulturellen und geografischen Nuancen von Standorten in der Karibik, Afrika, Asien und urbanen Zentren wie Chicago anzupassen. Sie brauchten einen Partner, der in der Lage war, komplexe Umgebungen mit mehreren Zonen – von intimen Themenrestaurants bis hin zu energiegeladenen Poolbereichen – zu inszenieren, ohne dabei das prestigeträchtige mediterrane Erbe der Marke zu gefährden.
Lösungen
Unter der Koordination von Bernat Quetglas, dem Projektleiter von RIU Entertainment, und dem Kreativteam von Mood Media – unter der Leitung von Creative Manager Iván Pascual – haben wir eine ausgeklügelte, zweischichtige Audiolandschaft entworfen und umgesetzt, die auf die Reise der Gäste zugeschnitten ist. Dieses integrierte Programm schafft eine felsenfeste Markenidentität in globalen Lobbys und integriert gleichzeitig regionale Nuancen und lokale Musikstile, um authentische Reiseerlebnisse zu gewährleisten.
Benutzerdefinierte Musik-Programme
Um die Konsistenz zwischen den verschiedenen Berührungspunkten mit den Gästen zu fördern, bietet Mood Media 10 themenbezogene, individuelle Musikprogramme, die als globaler Standard für die RIU-Restaurants dienen. Diese werden sorgfältig zusammengestellt, um die einzigartige DNA jeder Zone widerzuspiegeln. Insbesondere japanische und italienische Themenrestaurants nutzen maßgeschneiderte Audioprogramme, um die Gäste kulinarisch zu verwöhnen, während Poolbars und Sportbars dynamische Programme nutzen, die das Energieniveau intuitiv an den Rhythmus des Tages anpassen.
Dieser granulare Ansatz wird durch eine umfangreiche Bibliothek von etwa 60 maßgeschneiderten Programmen unterstützt, die strategisch auf der Grundlage von geografischen Standorten und saisonalen Gästeprofilen eingesetzt werden. Diese enge Zusammenarbeit stellt sicher, dass der „Sound of RIU“ eine zutiefst authentische, globale Signatur ist – ein qualitativ hochwertiges Erlebnis, das perfekt auf die Bedürfnisse der Gäste in den 40 Flaggschiff-Hotels vor Ort zugeschnitten ist.
Content Management
Die Grundlage für diese globale Einführung ist die Harmony-Plattform. Dieses robuste Managementsystem ermöglicht es der RIU-Zentrale in Palma de Mallorca, die direkte Kontrolle über die sensorische Landschaft zu behalten. Das Team von Mood Media steht in wöchentlichem Kontakt mit der RIU-Führung, um die Geräte zu überwachen und sicherzustellen, dass die synchronisierten Player im gesamten Anwesen aufeinander abgestimmt sind und dass jede Anpassung die sich entwickelnde globale Vision der Marke widerspiegelt.
Ergebnisse
Die Partnerschaft zwischen RIU Hotels und MOOD MEDIA hat ein außerordentliches Wachstum erzielt und ist in nur zwei Jahren von einem anfänglichen Pilotprojekt mit vier Hotels auf ein verwaltetes Anwesen mit 40 Vorzeigehotels angewachsen. Diese bahnbrechende Zusammenarbeit hat erfolgreich eine konsistente, gehobene Energie aktiviert, die die Zufriedenheit der Gäste fördert und die Integrität der Marke auf vier Kontinenten gewährleistet.
Durch den Einsatz einer zukunftssicheren Audio-Infrastruktur hat RIU die Flexibilität gewonnen, seine globale sensorische Identität mit absoluter Präzision zu verwalten. Über die technische Implementierung hinaus liegt der wahre Erfolg in der Synergie zwischen den Teams. Animations- und Hotelmanager berichten von höchster Zufriedenheit und verweisen auf die intuitive Einfachheit des Systems und die spezielle Expertise des Kreativteams von Mood Media. RIU und Mood Media werden auch in Zukunft den Standard für luxuriöses, sensorisches Branding in der globalen Hotelbranche neu definieren, denn weitere Standorte sind bereits geplant.
"Wenn etwas das Erlebnis in unseren Hotels ausmacht, dann ist es die Atmosphäre, die Sie atmen, und Musik ist ein Grundpfeiler der RIU-Unterhaltung. Mood Media ist ein wichtiger Partner für unser Animationsangebot geworden. Sie haben uns geholfen, dafür zu sorgen, dass jeder Raum seine eigene klangliche Identität hat - Bars, Themenrestaurants, Pools - überall auf der Welt, sogar an so weit entfernten Orten wie Sansibar. Der betriebliche Vorteil ist unglaublich: Wir zentralisieren den Sound von mehr als 40 Hotels, und sobald das System installiert ist, wird jede Änderung mit einer einzigen E-Mail erledigt. Wir schätzen die Stabilität und die ständigen Aktualisierungen, die mit den Standards der Unterhaltungsabteilung übereinstimmen. Letztendlich ist es ihr Engagement, das uns dabei hilft, dass unsere Hotels großartig klingen und die Gäste sich wie zu Hause fühlen."
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