Caso di studio di RIU Hotels & Resorts
Creare un’identità audio multizona su misura su scala globale
Informazioni su RIU Hotels
RIU Hotels & Resorts è una catena alberghiera internazionale fondata a Maiorca, in Spagna, nel 1953. Si tratta di una piccola impresa di vacanze della famiglia Riu, fondatori e attuali proprietari di terza generazione. Specializzata in hotel per vacanze e riconosciuta per il suo concetto di “All Inclusive by RIU”, oltre il 70% delle sue strutture opera secondo questo modello, offrendo soggiorni nelle principali destinazioni di sole e spiaggia. Con più di 100 hotel in 22 paesi e una propria linea urbana, RIU Plaza, l’azienda combina luoghi privilegiati, servizi personalizzati e un impegno costante verso la qualità per creare esperienze memorabili sia per i viaggiatori di piacere che per quelli d’affari.
Obiettivo
RIU Hotels & Resorts ha cercato di offrire un’esperienza unificata di alta qualità in tutto il suo territorio globale in rapida espansione. L’obiettivo principale era quello di mantenere una rigorosa coerenza con il marchio e allo stesso tempo adattare l’ambiente sensoriale alle specifiche sfumature culturali e geografiche delle località nei Caraibi, in Africa, in Asia e nei centri urbani come Chicago. Era necessario un partner in grado di orchestrare ambienti complessi e multizona, dai ristoranti tematici più intimi alle aree piscina ad alta energia, senza compromettere la prestigiosa eredità mediterranea del marchio.
Soluzioni
Sotto il coordinamento di Bernat Quetglas, responsabile del progetto per RIU Entertainment, e del team creativo di Mood Media, diretto dal Creative Manager Iván Pascual, abbiamo progettato e implementato un sofisticato paesaggio audio a due livelli, adattato al viaggio degli ospiti. Questo programma integrato stabilisce una solida identità del marchio nelle lobby di tutto il mondo, integrando al contempo le sfumature regionali e gli stili musicali locali per garantire un’esperienza autentica della destinazione.
Programmi musicali personalizzati
Per garantire la coerenza tra i diversi punti di contatto degli ospiti, Mood Media fornisce 10 programmi musicali personalizzati a tema che fungono da standard globale per i ristoranti di RIU. Questi sono curati meticolosamente per rispecchiare il DNA unico di ogni zona; in particolare, i ristoranti a tema giapponese e italiano utilizzano l’audio su misura per l’immersione culinaria, mentre i bar a bordo piscina e i bar sportivi sfruttano una programmazione dinamica che sposta intuitivamente i livelli di energia per adattarsi al ritmo della giornata.
Questo approccio granulare è supportato da una vasta libreria di circa 60 programmi personalizzati, distribuiti strategicamente in base alla posizione geografica e ai profili stagionali degli ospiti. Questa stretta collaborazione garantisce che il “Sound of RIU” rappresenti una firma globale profondamente autentica, un’esperienza di alta qualità perfettamente adattata al viaggio degli ospiti locali nelle 40 proprietà di punta.
Gestione dei contenuti
La base di questo lancio globale è la piattaforma Harmony. Questo solido sistema di gestione consente alla sede centrale di RIU a Palma di Maiorca di mantenere una supervisione diretta del panorama sensoriale. Il team di Mood Media mantiene contatti settimanali con la leadership di RIU per monitorare i dispositivi e garantire che i lettori sincronizzati in tutta la proprietà siano sincronizzati e che ogni regolazione rifletta la visione globale in evoluzione del marchio.
Risultati
La partnership tra RIU Hotels e Mood Media ha raggiunto una crescita straordinaria, passando da un progetto pilota iniziale di quattro hotel a un patrimonio gestito di 40 proprietà di punta in soli due anni. Questa collaborazione pionieristica ha attivato con successo un’energia coerente e di alto livello, che guida la soddisfazione degli ospiti e garantisce l’integrità del marchio in quattro continenti.
Grazie all’implementazione di un’infrastruttura audio a prova di futuro, RIU ha acquisito l’agilità necessaria per gestire la sua identità sensoriale globale con totale precisione. Al di là dell’implementazione tecnica, il vero successo risiede nella sinergia tra i team; i responsabili dell’animazione e dell’hotel riferiscono di essere molto soddisfatti, citando la facilità intuitiva del sistema e l’esperienza specializzata del team creativo di Mood Media. Con l’implementazione di altre località già programmata, RIU e Mood Media continuano a ridefinire gli standard per il branding sensoriale di lusso nel settore dell’ospitalità globale.
"Se c'è qualcosa che definisce l'esperienza nei nostri hotel, è l'atmosfera che si respira, e la musica è un pilastro fondamentale dell'intrattenimento di RIU. Mood Media è diventato un partner chiave nella nostra offerta di animazione. Ci ha aiutato a garantire che ogni spazio abbia la propria identità sonora - bar, ristoranti a tema, piscine - in tutto il mondo, raggiungendo anche destinazioni lontane come Zanzibar. Il vantaggio operativo è incredibile: centralizziamo il suono di oltre 40 hotel e, una volta installato il sistema, qualsiasi modifica viene risolta con una sola e-mail. Apprezziamo molto la stabilità e gli aggiornamenti costanti di questo sistema e il modo in cui si allinea agli standard del dipartimento di intrattenimento; in fin dei conti, il loro impegno ci aiuta a garantire che i nostri hotel abbiano un suono fantastico e che gli ospiti si sentano come a casa."
ELEVARE L’ESPERIENZA DEL CLIENTE
Elevate l’esperienza e ottenete la tranquillità che meritate con Mood.
Contattateci oggi stesso per saperne di più.
"*" indica i campi obbligatori