RIU Hotels & Resorts
Studiu de caz
Crearea unei identități audio personalizate pe mai multe zone la scară globală
Despre RIU Hotels
RIU Hotels & Resorts este un lanț hotelier internațional, fondat în Mallorca, Spania în 1953. Ca o mică afacere de vacanță de către familia Riu, fondatori și actuali proprietari din a treia generație. Specializat în hoteluri de vacanță și recunoscut pentru conceptul său „All Inclusive by RIU”, mai mult de 70% din unitățile sale funcționează după acest model, oferind sejururi în cele mai importante destinații de soare și plajă. Cu peste 100 de hoteluri în 22 de țări și propria sa linie urbană, RIU Plaza, compania combină locații privilegiate, servicii personalizate și un angajament constant față de calitate pentru a crea experiențe memorabile atât pentru călătorii de agrement, cât și pentru cei de afaceri.
Obiectiv
RIU Hotels & Resorts a căutat să ofere o experiență unificată de înaltă calitate în întreaga sa amprentă globală în expansiune rapidă. Obiectivul principal a fost acela de a menține consecvența strictă a mărcii, adaptând în același timp mediul senzorial la nuanțele culturale și geografice specifice ale locațiilor din Caraibe, Africa, Asia și centre urbane precum Chicago. Era nevoie de un partener capabil să orchestreze medii complexe, cu mai multe zone – de la restaurante tematice intime la zone de piscină pline de energie – fără a compromite patrimoniul mediteranean prestigios al mărcii.
Soluții
Sub coordonarea lui Bernat Quetglas, șef de proiect pentru RIU Entertainment, și a echipei de creație Mood Media, condusă de Iván Pascual, Creative Manager, am proiectat și implementat un peisaj audio sofisticat, cu două niveluri, adaptat la călătoria oaspeților. Acest program integrat stabilește o identitate de marcă solidă în holurile globale, integrând în același timp nuanțele regionale și stilurile muzicale locale pentru a asigura experiențe autentice la destinație.
Programe muzicale personalizate
Pentru a asigura consecvența în diferitele puncte de contact cu oaspeții, Mood Media oferă 10 programe muzicale tematice personalizate care servesc drept standard global pentru restaurantele RIU. Acestea sunt meticulos pregătite pentru a reflecta ADN-ul unic al fiecărei zone; în special, restaurantele tematice japoneze și italiene folosesc muzică personalizată pentru imersiune culinară, în timp ce barurile cu piscină și barurile sportive folosesc programe dinamice care schimbă intuitiv nivelurile de energie pentru a se potrivi ritmului zilei.
Această abordare granulară este susținută de o bibliotecă expansivă de aproximativ 60 de programe personalizate, implementate strategic în funcție de locația geografică și de profilurile sezoniere ale oaspeților. Această colaborare strânsă asigură că „Sound of RIU” servește ca o semnătură globală profund autentică – o experiență de înaltă calitate perfect adaptată la călătoria oaspeților locali în cele 40 de proprietăți emblematice.
Managementul conținutului
La baza acestei lansări globale se află platforma Harmony. Acest sistem de gestionare robust permite sediului central RIU din Palma de Mallorca să supravegheze direct peisajul senzorial. Echipa Mood Media menține un contact săptămânal cu conducerea RIU pentru a monitoriza dispozitivele și a se asigura că playerele sincronizate din întreaga proprietate sunt sincronizate și că fiecare ajustare reflectă viziunea globală în continuă evoluție a mărcii.
Rezultate
Parteneriatul dintre RIU Hotels și Mood Media a înregistrat o creștere extraordinară, trecând de la un proiect pilot inițial de patru hoteluri la un patrimoniu gestionat de 40 de proprietăți emblematice în doar doi ani. Această colaborare revoluționară a activat cu succes o energie consistentă, de calitate superioară, care determină satisfacția clienților și asigură integritatea mărcii pe patru continente.
Prin implementarea unei infrastructuri audio pregătite pentru viitor, RIU a câștigat agilitatea de a-și gestiona identitatea senzorială globală cu o precizie totală. Dincolo de implementarea tehnică, adevăratul succes constă în sinergia dintre echipe; animația și managerii de hotel raportează satisfacție maximă, citând ușurința intuitivă a sistemului și expertiza specializată a echipei de creație Mood Media. Cu locații suplimentare deja programate pentru implementare, RIU și Mood Media continuă să redefinească standardul pentru brandingul senzorial de lux în industria globală a ospitalității.
"Dacă ceva definește experiența în hotelurile noastre, este atmosfera pe care o respiri, iar muzica este un pilon fundamental al divertismentului RIU. Mood Media a devenit un partener cheie în oferta noastră de animație. Ei ne-au ajutat să ne asigurăm că fiecare spațiu are propria sa identitate sonoră - baruri, restaurante tematice, piscine - în întreaga lume, ajungând chiar și în destinații atât de îndepărtate precum Zanzibar. Avantajul operațional este incredibil: centralizăm sunetul a peste 40 de hoteluri, iar odată instalat sistemul, orice modificare este rezolvată cu un singur e-mail. Apreciem foarte mult stabilitatea și actualizările lor constante, precum și modul în care se aliniază la standardele departamentului de divertisment; la sfârșitul zilei, angajamentul lor este ceea ce ne ajută să ne asigurăm că hotelurile noastre au un sunet excelent și că oaspeții se simt ca acasă."
OPTIMIZAȚI EXPERIENȚA CLIENȚILOR
Îmbunătățiți experiența clienților la punctele de vânzare. Contactați-ne pentru mai multe detalii.
"*" indicates required fields