RIU Hotels & Resorts
Casestudie
Een audio-identiteit op maat maken voor meerdere zones op wereldwijde schaal
Over RIU Hotels
RIU Hotels & Resorts is een internationale hotelketen, opgericht in 1953 in Mallorca, Spanje. Als klein vakantiebedrijf door de familie Riu, oprichters en huidige derde generatie eigenaren. Gespecialiseerd in vakantiehotels en bekend om het “All Inclusive by RIU” concept, werkt meer dan 70% van de vestigingen volgens dit model en biedt verblijven aan in toonaangevende zon- en strandbestemmingen. Met meer dan 100 hotels in 22 landen en een eigen stedelijke lijn, RIU Plaza, combineert het bedrijf bevoorrechte locaties, persoonlijke service en een constante toewijding aan kwaliteit om gedenkwaardige belevingen te creëren voor zowel vakantiegangers als zakenreizigers.
Doelstelling
RIU Hotels & Resorts wilde een uniforme beleving van hoge kwaliteit bieden voor haar snel groeiende wereldwijde aanwezigheid. Het primaire doel was om een strikte merkconsistentie te behouden en tegelijkertijd de zintuiglijke omgeving aan te passen aan de specifieke culturele en geografische nuances van locaties in het Caribisch gebied, Afrika, Azië en stedelijke centra zoals Chicago. Ze hadden een partner nodig die in staat was complexe omgevingen met meerdere zones te orkestreren – van intieme themarestaurants tot energierijke zwembadzones – zonder afbreuk te doen aan het prestigieuze mediterrane erfgoed van het merk.
Oplossingen
Onder de coördinatie van Bernat Quetglas, projectleider voor RIU Entertainment, en het creatieve team van Mood Media – geleid door Creative Manager Iván Pascual – hebben we een verfijnd, gelaagd audiolandschap ontworpen en geïmplementeerd dat is afgestemd op de reis van de gast. Dit geïntegreerde programma zorgt voor een ijzersterke merkidentiteit in alle lobby’s wereldwijd en integreert tegelijkertijd regionale nuances en lokale muziekstijlen voor een authentieke beleving van de bestemming.
Muziek op maat
Mood Media levert 10 thematische muziekprogramma’s op maat die dienen als wereldwijde standaard voor de restaurants van RIU, om de consistentie tussen de verschillende contactpunten voor de gasten te bevorderen. Deze zijn zorgvuldig samengesteld om het unieke DNA van elke zone te weerspiegelen; zo maken Japanse en Italiaanse themarestaurants gebruik van op maat gemaakte audio voor een culinaire onderdompeling, terwijl poolbars en sportbars gebruik maken van dynamische programmering die intuïtief het energieniveau aanpast aan het ritme van de dag.
Deze fijnmazige aanpak wordt ondersteund door een uitgebreide bibliotheek van ongeveer 60 op maat gemaakte programma’s, die strategisch worden ingezet op basis van geografische locatie en seizoensgebonden gastprofielen. Deze nauwe samenwerking zorgt ervoor dat het “geluid van RIU” dient als een authentiek wereldwijd kenmerk – een beleving van hoge kwaliteit die perfect is afgestemd op de lokale gastreis in 40 paradepaardjes.
Contentbeheer
De basis van deze wereldwijde uitrol is het Harmony platform. Dit robuuste beheersysteem stelt het hoofdkantoor van RIU in Palma de Mallorca in staat om direct toezicht te houden op het sensorische landschap. Het team van Mood Media onderhoudt wekelijks contact met het leiderschap van RIU om de apparaten te monitoren en ervoor te zorgen dat de gesynchroniseerde spelers over het hele landgoed gesynchroniseerd zijn en dat elke aanpassing de evoluerende wereldwijde visie van het merk weerspiegelt.
Resultaten
Het partnerschap tussen RIU Hotels en Mood MEDIA heeft een buitengewone groei bereikt, van een eerste pilotproject met vier hotels tot een beheerd landgoed van 40 paradepaardjes in slechts twee jaar tijd. Deze baanbrekende samenwerking heeft met succes een consistente, upscale energie geactiveerd die de gasttevredenheid verhoogt en de merkintegriteit garandeert op vier continenten.
Door een toekomstbestendige audio-infrastructuur te implementeren, heeft RIU de flexibiliteit gekregen om haar wereldwijde sensorische identiteit met totale precisie te beheren. Naast de technische implementatie ligt het echte succes in de synergie tussen de teams; animatie- en hotelmanagers melden een grote tevredenheid en noemen het intuïtieve gemak van het systeem en de gespecialiseerde expertise van het creatieve team van Mood Media. RIU en Mood Media hebben al meer locaties gepland voor implementatie en blijven de standaard voor luxe sensor branding in de wereldwijde hospitality industrie herdefiniëren.
"Als er iets is dat de beleving in onze hotels bepaalt, dan is het wel de sfeer die je inademt, en muziek is een fundamentele pijler van RIU's entertainment. Mood Media is een belangrijke partner geworden in ons animatieaanbod. Ze hebben ons geholpen ervoor te zorgen dat elke ruimte zijn eigen sonische identiteit heeft - bars, themarestaurants, zwembaden - over de hele wereld, zelfs op bestemmingen zo ver weg als Zanzibar. Het operationele voordeel is ongelooflijk: we centraliseren het geluid van meer dan 40 hotels en zodra het systeem is geïnstalleerd, wordt elke verandering opgelost met één e-mail. We hechten veel waarde aan hun stabiliteit en constante updates, en aan de manier waarop ze aansluiten bij de normen van de entertainmentafdeling; uiteindelijk is het hun inzet die ons helpt ervoor te zorgen dat onze hotels geweldig klinken en dat gasten zich thuis voelen."
VERBETER DE IN-STORE KLANTBELEVING
Verbeter de beleving en krijg de gemoedsrust die je verdient met Mood.
Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie.
"*" geeft vereiste velden aan