6 passi per una migliore esperienza del paziente
Fornire un’esperienza del paziente veramente eccezionale va oltre la garanzia di un alto livello di cura.
Si tratta di creare un ambiente rilassante e amichevole in tutta la vostra struttura – non uno che sia insipido o eccessivamente clinico.
L’obiettivo dovrebbe essere quello di alleviare lo stress e l’ansia dal momento in cui i vostri pazienti e i loro familiari entrano dalla porta.
Un modo per farlo è considerare ciò che vedono, sentono e provano quando sono nel vostro studio.
Se utilizzate in modo efficace, le soluzioni multimediali sanitarie come la musica, la messaggistica in attesa, il digital signage e il profumo possono aiutarvi ad affrontare queste considerazioni e a migliorare significativamente l’esperienza del paziente.
Il risultato?
Una maggiore soddisfazione dei pazienti, più referenze tramite il passaparola e un’impressione notevole che distingue il tuo studio dal resto.
In questo articolo, ti spiegheremo come puoi sfruttare nel modo più efficace queste soluzioni mediatiche per ottenere questi grandi risultati.
#1: Suonare la musica giusta.
Suonare la giusta musica per l’assistenza sanitaria non significa suonare solo quello che le receptionist vogliono sentire.
Anche se è importante considerare anche le loro preferenze, le preferenze dei vostri pazienti e dei loro familiari dovrebbero sempre venire prima.
Considerate l’età e le caratteristiche demografiche del vostro visitatore medio, e trovate programmi musicali edificanti e rilassanti che parlano alla loro generazione.
Dal momento che la musica che suonate nel vostro studio è usata per scopi commerciali, i programmi dovrebbero provenire da un fornitore di musica sanitaria professionale.
Queste aziende in genere pagano i diritti di licenza musicale richiesti per vostro conto (ricordate – suonare la radio o la musica da un’applicazione di streaming per consumatori nel vostro studio viola le leggi federali sulle licenze).
Inoltre, lavorare con un fornitore di musica sanitaria esperto vi fornirà l’accesso a una varietà di programmi progettati professionalmente in modo da poter suonare la musica giusta per i vostri visitatori e il vostro personale. Il fornitore di servizi può anche aiutarvi a selezionare i programmi giusti per la vostra pratica.
La soluzione che usate dovrebbe anche permettervi di programmare programmi diversi da riprodurre in momenti diversi della giornata – una strategia nota come dayparting.
Per gli operatori sanitari, si consiglia di programmare programmi che forniscono un’energia più morbida al mattino, seguita da programmi leggermente più vivaci nel pomeriggio e nella prima serata.
Infine, la tua musica sanitaria deve essere affidabile.
L’ultima cosa che vuoi sono le interruzioni dello streaming, le strane sequenze tra le canzoni o il completo silenzio perché internet è fuori uso nella tua località.
#2: Coinvolgere i pazienti con il digital signage.
Ildigital signage in ambito sanitario non è più una tendenza – è uno strumento altamente efficace che sempre più fornitori stanno utilizzando per educare e coinvolgere i loro pazienti e i loro familiari – il tutto creando un’esperienza migliore e migliorando la vostra immagine professionale. Inoltre, le applicazioni di segnaletica digitale sanitaria sono più convenienti e significativamente più efficienti delle loro controparti stampate. Con la maggior parte delle soluzioni di segnaletica digitale, è possibile aggiornare e programmare il contenuto istantaneamente utilizzando un portale basato sul web. Niente più attese per il ritorno dei cartelli dalla tipografia, e niente più spese di stampa. Una semplice tariffa mensile che ammonta tipicamente a qualche spicciolo al giorno.
Tenete a mente che la segnaletica sanitaria è disponibile in varie forme e applicazioni, e serve una varietà di scopi.
Gli usi tipici includono:
- Code di pazienti
- Intrattenimento in sala d’attesa
- Wayfinding
- Consigli per la salute, raccomandazioni per la dieta
- Promemoria degli appuntamenti
- Pannelli menu della caffetteria
- Visione/estetica dell’ambiente
- Comunicazioni interne
Inoltre, sempre più strutture lo stanno usando per comunicare importanti pratiche di sicurezza, come “si prega di mantenere una distanza di 6 piedi” e “evitare di toccarsi la faccia”.
Non solo aggiunge valore e convenienza per i vostri visitatori, ma dà loro una grande impressione del vostro studio – una che li fa pensare: “Questo dottore ha una struttura davvero bella”.
Questo è il tipo di impressione che andrà molto lontano per distinguere il vostro studio dalla concorrenza, aiutandovi a guadagnare più referenze con il passaparola.
#3: Guarda la tua programmazione.
La programmazione che mostrate sui vostri televisori conta molto.
L’obiettivo dovrebbe essere quello di creare un’esperienza di sala d’attesa accogliente che intrattenga e riduca lo stress, e il tuo contenuto di programmazione deve lavorare per raggiungere questo obiettivo.
L’ultima cosa che volete fare è contribuire allo stress mostrando contenuti scomodi come notizie negative o spettacoli televisivi e film con argomenti violenti o inappropriati.
Inoltre, non potete controllare quali annunci vengono visualizzati sulla televisione di rete, ma volete davvero che la pubblicità di un concorrente appaia sui vostri schermi?
Infine, doversi alzare e cambiare canale ogni 15 minuti per soddisfare un paziente è una perdita di tempo per il vostro staff e contribuisce ai loro livelli di stress.
Dopo tutto, prendersi cura dei pazienti è già abbastanza difficile.
Un modo semplice per aggirare questi problemi è sostituire la TV dal vivo con una soluzione di programmazione breve. La programmazione in forma breve offre clip di 1-3 minuti di spettacoli televisivi popolari, ed è avvolta in un modello di marca che offre spazio sullo schermo che si può utilizzare per aggiungere ulteriore valore all’esperienza del paziente. Puoi anche intervallare la programmazione a forma breve con contenuti a schermo intero personalizzati per il tuo marchio.
Non importa cosa, siate sempre consapevoli di quale intrattenimento basato sulla TV state fornendo.
Mostrare una programmazione inappropriata è controintuitivo per creare l’esperienza calmante di cui i tuoi pazienti hanno bisogno quando sono nella tua sala d’attesa.
#4: Ricevi il messaggio.
Lamessaggistica in attesa è ancora (e sarà sempre) un elemento critico dell’esperienza del paziente. L’attesa può sembrare una necessità banale per la vostra pratica, ma il fatto è che può davvero essere uno strumento utile ed efficace che soddisfa molteplici scopi:
Massimizzare l’efficienza del personale. Ad un livello di base, i messaggi di attesa permettono al personale di dare la giusta priorità ai pazienti in arrivo sul posto e alle chiamate nell’ordine in cui vengono ricevute.
Inoltre, è possibile utilizzare la messaggistica in attesa per liberare la coda di attesa, indirizzando i chiamanti al tuo sito web per trovare le informazioni che stanno cercando.
Promuovi il tuo studio. La messaggistica in attesa è un ottimo mezzo per fornire informazioni sui servizi sanitari specifici che offrite nella vostra struttura.
Per esempio, è possibile impostare messaggi stagionali per programmare i vaccini antinfluenzali in autunno e le vaccinazioni per il ritorno a scuola in estate.
Se hai un centro di imaging in loco o una farmacia, puoi anche promuovere queste strutture nel tuo messaggio.
Le possibilità sono veramente infinite.
Promuovere il benessere. Puoi anche usare la messaggistica per fornire importanti consigli sulla salute e il benessere.
I vostri pazienti non solo apprezzeranno le informazioni, ma apprezzeranno il livello extra di cura che dimostrate.
Questi sentimenti possono andare molto lontano verso la creazione di un profondo livello di lealtà del paziente, che può portare a un maggior numero di rinvii attraverso il passaparola.
Migliorare l’esperienza del paziente. In poche parole, la vostra musica e la messaggistica in attesa dovrebbero essere un’estensione dell’esperienza accogliente sul posto che mirate a creare.
Fornire valore ai vostri chiamanti mentre aspettano darà loro un’esperienza positiva in attesa, che contribuisce alla loro soddisfazione complessiva con il vostro studio.
Mentre il tuo chiamante medio potrebbe non passare molto tempo in attesa, quel tempo è un’opportunità unica per perseguire molteplici obiettivi di business.
Usalo a tuo vantaggio.
#5: Profumo di leva.
Forse stiamo predicando al coro, ma il legame tra il profumo e le nostre emozioni e ricordi è troppo potente per essere ignorato.
Sfrutta lo Scent Marketing per migliorare l’atmosfera accogliente e senza stress del tuo studio per i visitatori e il personale.
Puoi anche usare fragranze specifiche per ridurre ulteriormente lo stress del paziente in aree specifiche del tuo studio, come le sale di imaging o di esame.
Infine, il profumo è un ottimo modo per minimizzare la percezione di eventuali odori e garantire che il vostro studio faccia un’impressione pulita e sanitaria.
Trova un’azienda locale di Scent Marketing che possa raccomandare profumi specifici per l’industria sanitaria.
Suggeriranno anche i sistemi di diffusione giusti per la vostra struttura e le vostre esigenze.
#6: Usare sistemi AV di livello commerciale e specialisti AV nel settore sanitario.
Isistemi audiovisivi sono responsabili di diversi elementi dell’esperienza del paziente, da Overhead Music e Digital Signage a TV, Sound Masking e Paging Systems. L’AV entra in gioco anche per le soluzioni di sale conferenze e proiettori, permettendovi di coinvolgere ed educare meglio il vostro team.
L’utilizzo di componenti AV affidabili di livello commerciale è fondamentale per garantire che questi elementi funzionino costantemente ad alto livello.
Gli schermi e gli altoparlanti di livello commerciale possono costare un po’ di più, ma considerando la loro affidabilità e le garanzie complete che offrono, sono in realtà un investimento molto più intelligente delle attrezzature di livello consumer, per diversi motivi.
A differenza delle loro controparti professionali, gli altoparlanti e gli schermi di livello consumer non sono progettati per funzionare continuamente per diverse ore, e l’affidabilità può diventare un problema entro settimane di uso regolare in un ambiente sanitario.
Inoltre, l’utilizzo di uno schermo di consumo in un ambiente aziendale invaliderà qualsiasi garanzia di cui è dotato.
D’altra parte, gli schermi e gli altoparlanti di livello commerciale sono dotati di garanzie complete che possono farvi risparmiare centinaia di euro nel caso in cui siano necessarie riparazioni o sostituzioni.
Infine, è importante assumere un esperto di audiovisivi specializzato nella progettazione e installazione AV per le strutture sanitarie.
Il vostro installatore deve avere una forte familiarità con le sfaccettature uniche e i requisiti di codifica elettrica di una struttura sanitaria.
Saranno anche in grado di aiutarvi a determinare la giusta quantità di copertura audiovisiva di cui avete bisogno in aree specifiche del vostro studio e suggerire soluzioni che forniscono solo le prestazioni di cui avete bisogno – né più né meno.
In definitiva, la qualità delle cure che fornite è fondamentale per l’esperienza del paziente, ma incorporare gli elementi che abbiamo discusso in questo whitepaper andrà anche molto lontano per migliorarla ulteriormente.
Il risultato è un livello più profondo di fedeltà del paziente che migliora i vostri profitti e migliora la percezione del vostro paziente del livello di cura che ha ricevuto.
Contattateci oggi stesso per avere maggiori informazioni su come migliorare l’esperienza del paziente con le soluzioni multimediali per l’assistenza sanitaria o per programmare una consulenza gratuita. Per saperne di più, visitate la nostra pagina dedicata all’assistenza sanitaria.
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