ATLANTA SOUTH
CASE STUDY
“Het gebruik van muziek, messaging en digital signage heeft onze relatie met onze klanten versterkt.”
OVER ATLANTA SOUTH GASTROENTEROLOGY
Het primaire doel van Atlanta South Gastroenterology is om patiënten de best mogelijke preventieve en therapeutische zorg voor de spijsvertering te bieden en hun verwachtingen bij elke gelegenheid te overtreffen. De praktijk werd in 1984 geopend door Dr. David M. Martin.
DE UITDAGING
Atlanta South nam contact op met Mood Media om te kijken of het gebruik van muziek, on-hold berichten en digital signage de kwaliteit van de dienstverlening en de algehele patiëntenbeleving zou verbeteren.
DE AANPAK
Mood Media werkte samen met Atlanta South om hun specifieke doelen voor elk aspect van de patiëntervaring te evalueren. Het team selecteerde muziek om een ontspannen en rustgevende omgeving in de kantoren te creëren. Het doel van de on-hold berichten was om het bewustzijn van aanbevolen preventieve onderzoeken en frequente interventies te vergroten, om vriendelijke herinneringen te bieden aan het plannen van afspraken indien nodig, en om richtlijnen voor de huisartsenpraktijk te versterken. Voor Digital Signage wilde Atlanta South erkenning en naleving aanmoedigen en de kracht van visuele communicatie gebruiken om patiënten voor te lichten met illustraties uit het medische handboek van Dr. Martin en de belangrijkste beleidsregels verder benadrukken, zoals acceptatie van ziektekostenverzekeringen, no-showbeleid en zorg na sluitingstijd.
HET RESULTAAT
“We zouden niet gelukkiger kunnen zijn met onze diensten, en onze patiënten ook niet”, zegt Donna Flippin, praktijkbeheerder voor Atlanta South Gastroenterology. Ons gebruik van muziek, aankondigingen en digital signage heeft onze relatie met onze klanten versterkt. Communicatie en patiëntenbetrokkenheid is zo belangrijk”, zegt Donna. “Ik kan me niet voorstellen weer een kantoor te runnen zonder deze diensten.”
ELEVATE THE CUSTOMER EXPERIENCE
Verbeter de beleving en krijg de gemoedsrust die je verdient met Mood. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie.
"*" geeft vereiste velden aan