MOC PERSONALIZACJI
Przykłady zastosowań rozwiązań audiowizualnych wpływających na kształt wrażeń gości.
W branży tak dynamicznej jak hospitality trwa nieustanne poszukiwanie innowacyjnych metod nie tylko w zakresie podkreślania przewag konkurencyjnych, ale także przyciągania i inspirowania gości. Wraz z ewolucją branży, chęć tworzenia wciągających i niezapomnianych wrażeń stała się siłą napędową, która kształtuje jej przyszłość. W dalszej części artykuły zabieramy Cię w podróż przez wyzwania, innowacje i pojawiające się trendy, które definiują od nowa istotę branży hospitality, ze szczególnym uwzględnieniem hoteli.
Zaczynamy od przeanalizowania wybranych wyzwań, przed którymi stoją dziś hotele: od personalizacji i włączenia nowyh technologii po zrównoważony rozwój, ochronę zdrowia czy zapewnienie bezpieczeństwa. Zagłębiając się w te kwestie prześledzimy, w jaki sposób napędzają one zmiany, skłaniając marki do przeformułowania ofert i tworzenia doświadczeń, które są dopasowane do potrzeb gości.
Na koniec spojrzymy w przyszłość i przeanalizujemy kluczowe trendy, które w nadchodzących latach mogą zrewolucjonizować cały sektor. Od cyfryzacji i sztucznej inteligencji po zrównoważony rozwój, zagłębimy się w czynniki kształtujące branżę i wyobrazimy sobie przyszłość, w której doświadczenia nakierowane na wiele zmysłów jednocześnie staną się w hotelarstwie standardem.
Zawartość niniejszego artykułu
Wyzwania – świeże spojrzenie na to, co najważniejsze
Kiedy badamy stan branży, stajemy przed szeregiem wyzwań, które pobudzają ciekawość i chęć wprowadzania innowacji.
Mood Media, dzięki swoim badaniom i wiedzy, zidentyfikowała kilka “najważniejszych” wyzwań stojących przed markami hospitality. Obserwacje te mogą nie być uniwersalne, ale z pewnością otwierają inspirującą dyskusję.
Sztuka personalizacji
W dzisiejszych czasach, kształtowanie personalizowanych doświadczeń klienta nie jest już luksusem, ale wymogiem. Wyzwanie polega na stworzeniu harmonijnego połączenia technologii i ludzkiego dotyku, podniesieniu standardów obsługi i działań wspierających budowanie lojalności. Digital signage można na przykład wykorzystać do prezentowania spersonalizowanych komunikatów i ofert z możliwością dostosowania ich do preferencji każdego gościa, choćby w postaci rekomendacji dotyczące lokalnych atrakcji i rabatów na wyłączność.
Symfonia technologiczna
Wykorzystanie mocy technologii może zmienić wrażenia odbierane przez gości, ale wymaga strategicznego i przemyślanego działania. Identyfikacja rozwiązań, w które warto zainwestować i zapewnienie ich płynnej integracji z technologiami wykorzystywanymi na bieżąco to wyzwanie, któremu marki branży hospitality muszą stawić czoła.
Zielone myślenie
Świat otworzył się na istotność zrównoważonego rozwoju, a goście rozglądają się coraz częściej za noclegami w miejscach kładących nacisk na ekologię. Wyzwaniem polega na wprowadzeniu zrównoważonych praktyk bez uszczerbku dla komfortu gości i przejrzyste informowanie o podjętych wysiłkach, w celu uzyskania zaufania i docenienia.
Unikalna tożsamość
Na burzliwych wodach konkurencji, odróżnianie się od siebie jest jak koło ratunkowe, które utrzymuje walczące o zysk marki na powierzchni. Zachowując równowagę między zachowaniem spójności a wprowadzaniem innowacji, marki powinny podejmować wysiłki, by tworzyć atrakcyjne doświadczenia klienta, nowe usługi i w ten sposób kształtować urzekające podróżnych historie.
Odrodzenie idei zdrowia i bezpieczeństwa
W miarę jak świat otrząsa się z efektów pandemii, na pierwszy plan wysuwają się kwestie ochrony zdrowia i zapewnienia bezpieczeństwa podróżnym. Wyzwaniem jest stworzenie środowiska, w którym rygory higieniczne współgrają z poczuciem przytulności i komfortu, oferując gościom bezpieczeństwo i dobre samopoczucie. Digital signage umożliwia hotelarzom wyświetlanie w widocznym miejscu informacji o zasadach zachowania higieny w hotelu, takich jak częstotliwość dezynfekcji i stosowanie ekologicznych środków czyszczących, podczas gdy marketing zapachowy może być wykorzystany do tworzenia świeżego i zachęcającego aromatu, który zapewnia gości o czystości hotelu.
Chociaż wyzwania te mogą być trudne do przezwyciężenia, powinny być postrzegane jako nośniki zmian i pchać marki hotelarskie w kierunku zmiany sposobu myślenia, odważnego działania i tworzenia doświadczeń, które inspirują, angażują i trwają.
Przyszłość branży hospitality
Branża stoi obecnie u progu zmian, w których technologia i zrównoważony rozwój przeplatają się, tworząc doświadczenia, które powinny kompletnie rewolucyjne. Przyjrzyjmy się perspektywie kluczowych trendów najbliższych 2-3 lat, które naszym zdaniem zdefiniują sektor na nowo:
Ekonomia wrażeń
Branża hospitality będzie w coraz większym stopniu przyjmować koncepcję ekonomii wrażeń, koncentrując się na tworzeniu wyjątkowych, autentycznych i niezapomnianych chwil dla swoich gości. Hotele będą wykraczać poza tradycyjną ofertę, aby zapewnić wciągające, dostosowane do indywidualnych preferencji i zainteresowań doświadczenia, takie jak tematyczne pokoje, spontanicznie organizowane wydarzenia lub współpraca z lokalnymi artystami i rzemieślnikami.
Integracja z Internetem rzeczy (IoT)
Rozwój technologii IoT, będzie coraz bardziej dostrzegalny w sektorze hotelarskim. Hotele zintegrują urządzenia IoT i czujniki w swoich obiektach, umożliwiając spersonalizowaną kontrolę ustawień pokoju, konserwację predykcyjną i poprawę efektywności energetycznej.
Projektowanie Biofilne
Ponieważ zrównoważony rozwój i dobre samopoczucie gości stają się coraz ważniejsze, zasady projektowania biofilnego (wplatanie żywej natury w sztuczną przestrzeń) będą coraz bardziej rozpowszechnione w architekturze hotelowej i wystroju wnętrz. Podejście biofilne kładzie nacisk na integrację naturalnych elementów, takich jak rośliny, elementy wodne i naturalne światło, w celu stworzenia przestrzeni sprzyjających relaksowi i odmłodzeniu.
Hiperlokalne doświadczenia
W odpowiedzi na rosnące zainteresowanie autentycznymi, lokalnymi doświadczeniami, hotele będą koncentrować się na zapewnianiu gościom możliwości łączenia się z otaczającą społecznością i kulturą. Może to obejmować wyselekcjonowane lokalne doświadczenia, partnerstwa z pobliskimi firmami lub atrakcjami oraz włączenie regionalnej sztuki, kuchni, tradycji czy niestandardowych playlist w muzyce w projektowaniu doświadczeń dostępnych w hotelach i usługach, co pozwoli stworzyć autentyczną i wciągającą atmosferę, która przenosi gości do serca danej lokalizacji.
Personalizacja oparta na danych
Hotele, w miarę coraz większego dostępu do danych klientów, będą coraz częściej wykorzystywać te informacje do zapewniania spersonalizowanych doświadczeń i usług. Może to obejmować przewidywanie preferencji i potrzeb gości, ukierunkowane kampanie marketingowe oraz dostosowane udogodnienia w pokojach.
Przestrzeń jako usługa
Wraz z rozwojem pracy zdalnej i gospodarki opartej na pracy dorywczej, zapotrzebowanie na elastyczne, wielofunkcyjne przestrzenie w hotelach będzie rosło. Dostawcy usług hotelarskich dostosują się do tego trendu, oferując adaptowalne przestrzenie wyposażone w wysokiej jakości systemy AV, które będą w stanie zagospodarować takie zagadnienia jak obszary coworkingowe, sale konferencyjne lub przestrzenie eventowe, które można łatwo rekonfigurować.
Nacisk na Wellness
W miarę jak wellness staje się coraz ważniejszym aspektem podróży, hotele będą coraz bardziej koncentrować się na zapewnianiu usług i udogodnień promujących zdrowie i dobre samopoczucie. Może to obejmować włączenie elementów ukierunkowanych na wellness, takich jak rozpraszanie kojących i relaksujących zapachów w wyznaczonych obszarach, oferowanie szerszej gamy zdrowych opcji żywnościowych lub zapewnienie na miejscu obiektów fitness i odnowy biologicznej.
Branża hotelarska wkracza w nową erę charakteryzującą się łaczeniem technologii, personalizacji i narzędzi angażowania gościa, by tworzyć wyjątkowe wrażenia z pobytu. Ponieważ oczekiwania gości wciąż ewoluują, marki hotelowe muszą działać elastycznie, jeśli chcą pozostać w peletonie tego nowego wyścigu.
Kluczem do sukcesu jest zrozumienie i przyjęcie trendów kształtujących branżę, takich jak cyfryzacja, sztuczna inteligencja, zrównoważony rozwój i skupienie się na elementach wellness. Włączając te aspekty do swoich strategii, hotele mogą tworzyć wciągające, dostosowane do potrzeb wrażenia, które odzwierciedlają potrzeby gośćmi, budując trwałe więzi i lojalność wobec marki. Hotele nie powinny lekceważyć mocy marketingu wrażeń i rozwiązań audiowizualnych w udoskonalaniu doświadczeń gości. Wykorzystując te technologie, mogą tworzyć przestrzenie oddziałujące jednocześnie na wiele zmysłów, wywołując silne emocje i tworząc wspomnienia, które zwykłą ofertę podnoszą do rangi niezwykłej podróży.
Ponieważ branża nadal się dostosowuje i wprowadza innowacje, marki hotelowe, które przyjmują te trendy i inwestują w najnowocześniejsze rozwiązania, będą się wyróżniać i rozwijać. Obierając wrażenia gości jako priorytet i dążąc do zapewnienia wyjątkowych, niezapomnianych chwil, sektor hotelarski określi się na nowo i będzie podbijać serca i umysły podróżnych na całym świecie.