7 element i en vinnande butiksupplevelse
Det är ingen hemlighet att förväntningarna på shoppingupplevelsen är högre än någonsin. Under de senaste åren har vi sett en förändring, som påskyndats av pandemin, där dagens omnikonsumenter har mer kontroll över sin egen shoppingupplevelse än någonsin tidigare. De dras till detaljhandelsupplevelser som lär dem något nytt, erbjuder dem något som förbättrar helhetsupplevelsen och ger dem möjlighet att använda praktisk teknik.
Många undersökningar, inklusive Moods egna undersökningar, visar att konsumenterna fortfarande älskar fysisk detaljhandel. Samtidigt har konsumenter i alla åldrar och alla demografier på grund av den senaste krisen blivit mycket mer bekväma med tekniken och dess roll i shopping. Detta ger detaljhandlare en möjlighet att kombinera det bästa av digital shopping med det bästa av fysisk shopping för att skapa en verkligt förhöjd kundupplevelse.
Så vad är en vinnande butiksupplevelse och hur kan företag möta dessa ständigt föränderliga konsumentförväntningar? I den här artikeln får du veta vilka sju element som varumärken bör försöka implementera eller utveckla i sina butiker för att skapa en större känslomässig kontakt och därmed en mer framgångsrik butiksupplevelse.
1 Immersive Technology
Att sudda ut gränserna mellan online och offline blir allt viktigare för varumärken. Genom att på ett konstfullt sätt kombinera upplevelser i butik och digitala upplevelser kan detaljhandlare presentera en verkligt sammanhängande och omedelbart igenkännbar varumärkesupplevelse för konsumenterna. Genom att fokusera på uppslukande butiksupplevelser med hjälp av teknik kan varumärkena ge kunderna roliga, unika och personliga upplevelser som lyfter shoppingen till nya höjder.
Att integrera en visionär digital strategi som syftar till att leverera otroliga upplevelser är ett grundläggande sätt att skapa en vinnande butiksupplevelse. Från pekskärmar som kan dra upp inloggningsskärmar för kunder att söka i sin köphistorik och önskelista eller göra det möjligt för dem att bläddra i produktsortiment och engagera sig med ditt innehåll med en enkel beröring, till virtuella provtagningsstationer som låter kunderna virtuellt prova innan de köper , det finns många lösningar som passar din butik och budget.
Andra lösningar som Lift & Learn hjälper till att ta kundernas engagemang till nästa nivå, och bokstavligen lägger köpupplevelsen i sina egna händer. Lift & Learn-tekniken, som består av digitala skärmar i butiken som visar specifikt reklaminnehåll när den tillhörande produkten lyfts från hyllan, är ett utmärkt sätt att skapa en unik och minnesvärd kundupplevelse i butiken.
Inom fordonsbranschen blir bilkonfiguratorer alltmer populära eftersom de gör det möjligt för kunderna att konfigurera sitt perfekta fordon på storbildsskärmen, vilket är en del av den stora detaljhandelstrenden för tillfället, nämligen personalisering. Presentationsfunktioner gör det möjligt för säljpersonalen att ansluta och spegla surfplattor, bärbara datorer och mobila enheter så att kunderna kan se sin drömbil ta form genom att välja exteriör och interiör bland många andra anpassade uppgraderingar.
2 Exceptionell kundservice
Det kan tyckas självklart, men det är förvånande hur lätt det är att låta den här glida av just den anledningen. När onlineförsäljningen skjutit i höjden under världens många nedstängningar, ökade också kundernas frustrationer över att kämpa för att nå en verklig människa angående problem med produkter och tjänster. Nu mer än någonsin efterfrågar shoppare enkelheten i mänsklig interaktion och att få sina frågor lösta och frågor besvarade ansikte mot ansikte. Underskatta inte kraften i meningsfulla mänskliga kontakter och delade erfarenheter. Din butik bör ge exceptionell kundservice som inte kan replikeras online, med personal som är redo att lyssna, interagera och ge användbar information.
3 Visa att du bryr dig om dem
För konsumenterna har de senaste åren varit en tid av eftertanke. Vi har sett dem ompröva hur de handlar, utveckla en ökad medvetenhet om klimatförändringskrisen och inse hur utbredd ojämlikhet är i samhället.
Enligt vår undersökning Charting In-Store Trends rankar två tredjedelar (66 %) av kunderna hållbara metoder och försäljning av hållbara produkter högst av alla faktorer när de väljer vilka butiker de ska besöka. Särskilt de nyare generationerna av kunder uppmärksammar företagets engagemang för vissa ändamål och är mycket mer medvetna om var de spenderar sina välförtjänta pengar.
Som ett resultat av kundernas växande intresse för sociala och miljömässiga metoder bör varumärken sträva efter att bli mer transparenta. I den fysiska detaljhandeln kan detta innebära att du informerar konsumenterna om ditt varumärkes hållbarhetsarbete eller filantropiska program via innehåll som visas på skärmar, erbjuder återvinningsstationer eller reparationstjänster, eller till och med använder tekniker för upplevelsemedier som de som nämnts tidigare för att öka medvetenheten om produkttillverkning, inköp och arbetsvillkoren för dem som är involverade i processen.
Bakom kulisserna kan du se över din innehållsstrategi, samarbeta med en expert på medielösningar i butik som kan ge dig råd om bästa praxis och använda ett CMS med minimal energianvändning som Mood Harmony, vilket kan bidra till en mer hållbar och välfärdsinriktad fysisk butikslokal.
4 Märkesmusik
Att få kontakt med dina kunder på en känslomässig nivå kan vara skillnaden mellan en bra detaljhandelsupplevelse i butik och en fantastisk. Musik är ett av de enklaste sätten att göra detta, och hjälper dig att enkelt skapa en minnesvärd upplevelse för dina kunder som får dem att komma tillbaka till din butik gång på gång. En Mood-studie visade att musik är en viktig faktor för att höja humöret i butik, där 85 % av konsumenterna säger att musik har en positiv inverkan på deras upplevelse. Andra Mood-studier har visat att rätt musik förlänger köparnas vistelsetid, vilket i sin tur ökar korgstorleken, försäljningen och sannolikheten att de återvänder till den aktuella butiken.
Oavsett bransch, storlek och omfattning kan en kvalificerad musikdesigner arbeta tillsammans med dig för att definiera och förverkliga din idealiska strategi för ljudvarumärkesprofilering. Musik med ett varumärke och en positiv, men ändå empatisk energi som möter kunderna där de befinner sig i dag är en viktig drivkraft för att skapa en oförglömlig upplevelse.
5 Stor arbetskultur
Det är ett faktum: engagerad personal är mycket mer produktiv och ger i sin tur en bättre service. En Smarp- studie visade att engagerade medarbetare överträffar sina kollegor som inte är engagerade. Den visade att företag med högt engagemang hos de anställda totalt sett är 21 % mer lönsamma. Varför inte införliva digitala skärmar i dina personalrum för att inspirera medarbetarnas engagemang? Back of House-innehåll kan också innehålla saker som tips och tricks, detaljer om aktiva butikskampanjer, firande av ditt varumärkes samhällsengagemang, påminnelser om kommande evenemang etc. Det är ett mycket enklare, mer hanterbart och mer sofistikerat sätt att kommunicera med teammedlemmar jämfört med en gammaldags anslagstavla med föråldrade tidningar.
6 Bygg en gemenskap
Nuförtiden förväntar sig kunderna en upplevelse bortom transaktionen. Så förutom fantastisk kundservice, engagerande kontaktpunkter och ett mördande soundtrack, vad mer kan du erbjuda dem? Ta reda på hur du kan använda din butik för att bygga gemenskaper. Skulle du kunna hålla workshops eller event? Finns det utrymmen eller element i din butik som uppmuntrar människor att mötas och träffas, där de inte bara kan handla utan också spontant umgås? Har du dessutom någonstans som passar för att skapa innehåll? Estetiskt tilltalande områden i butikerna, särskilt inom mode- och skönhetsbranschen, ökar i takt med att fler och fler varumärken utnyttjar millenniekulturen och uppmuntrar till så mycket aktivitet i sociala medier, engagemang och social försäljning som möjligt.
7 Gör det enkelt att säga “Ja” till din produkt
Dagens konsument plågas av val och i sin tur söker genvägar till beslutsfattande. De vill fatta mer välgrundade beslut och söka mer vägledning. Detta översätts i huvudsak till allt i butik som kan ge specifika personalrekommendationer eller kan lyfta fram topprankade alternativ, föreslå de bästa parningarna, etc. Oavsett hur din produkt eller ditt erbjudande i butik ser ut, kan digital skyltning, digitala hyllor och till och med överliggande meddelanden hjälpa kunder att komma till “ja” snabbare och mycket mer effektivt.
Minnen av vad vi känner, hör, ser, luktar och rör, har potential att hålla en livstid, och de unika upplevelserna och de exceptionella tjänsterna du tillhandahåller är avgörande för att säkerställa att din butik finns där uppe och kommer att bli ihågkommen. Genom att överträffa kundernas förväntningar skapar du känslomässiga reaktioner och en vinnande butiksupplevelse som gör att kunderna känner sig anslutna, fängslade och vill ha mer.
SPOJIT SE S NÁMI
Kontaktujte nás ještě dnes a zlepšete zákaznickou zkušenost ve svém podniku.
"*" indicates required fields