Wie Einzelhändler das Potenzial von Black Friday voll ausschöpfen können
Der Black Friday hat sich zum geschäftigsten Einkaufstag des Jahres entwickelt und ist heute ein wichtiges Ereignis im Kalender vieler Einzelhändler und Verbraucher auf der ganzen Welt. Der Begriff “Black Friday” ist jedoch nicht neu, sondern existiert bereits seit 1952 und bezieht sich auf den Tag nach Thanksgiving und den Beginn der Weihnachtseinkaufssaison in den Vereinigten Staaten.
In den späten 1980er Jahren beschlossen mehrere Einzelhändler, den Black Friday als Gelegenheit zu nutzen, ihre Marke zu vermarkten. Ursprünglich als Tag nach Thanksgiving geplant, aber später auf ein ganzes Wochenende mit Veranstaltungen, Verkäufen und Werbeaktionen ausgedehnt, ist er jetzt eine riesige Chance für Einzelhändler. Doch wie können Einzelhändler angesichts des zunehmenden Wettbewerbs um die besten Black-Friday-Angebote das Potenzial dieses Verbraucherevents optimal ausschöpfen, um sicherzustellen, dass sie ganz oben stehen, wenn die Kunden mit ihrem Geld losziehen, und ihre Neugierde in Einkäufe umwandeln?
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Dies ist also Ihre Chance, dafür zu sorgen, dass sie ihr Geld in Ihr Unternehmen stecken. Eine erfolgreiche Black-Friday-Strategie erfordert eine fein abgestimmte Mischung aus Omnichannel-Marketing und In-Store-Erlebnissen, die diese begeisterten Kunden in Verkäufe umwandeln.
Schritt 1: Nachdruck verleihen.
Es ist immer schwierig, in einem überfüllten Raum aufzufallen. Und es gibt nicht viele überfüllte Räume, die so voll sind wie die, die wir in den Wochen vor dem Black Friday sehen. Die Einzelhändler geben viel Geld aus, um im Fernsehen, im Radio und in den sozialen Medien für ihre Angebote zu werben und sicherzustellen, dass die Verbraucher auf ihre Präsenz im Black Friday-Verkauf aufmerksam werden und sich an ihre Marke erinnern. Aber wenn das Kundenerlebnis nicht bis in den Laden und an der Kasse vorbei führt, dann waren alle Marketingausgaben möglicherweise umsonst. Erfolgreiche Einzelhändler schaffen ein echtes Omnichannel-Erlebnis, das ihre Marken- und Vertriebsbotschaften an allen Berührungspunkten mit dem Verbraucher verbindet und verstärkt. Das bedeutet, dass Ihr Ladendesign nicht nur Ihre Kunden ansprechen muss, um ihnen ein intensives Erlebnis zu bieten, sondern auch das Ansagen verstärken muss, das sie gesehen haben, bevor sie ins Geschäft kamen. Diese Wiedererkennung der Marke und der Informationen, die sie auf allen anderen Kanälen erhalten haben, stärkt Ihre Position, erhöht den Wiedererkennungswert der Marke und schafft ein kohärentes Omnichannel-Marketing.
Digital Signage, das die Videos und Bilder zeigt, die die Kunden online gesehen haben, verstärkt die Werbemaßnahmen und bietet ansprechende, aufregende und interessante Inhalte, wenn sie Ihr Geschäft betreten und ihre Reise durch das Geschäft fortsetzen. So können Sie Ihre Black-Friday-Strategie und -Angebote dynamisch anpassen und Ihre Besucher jederzeit über Ihre neuesten Aktionen informieren. Darüber hinaus verschaffen Sie sich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern, die möglicherweise nicht über die gleichen ansprechenden visuellen Mittel verfügen, um die Kunden am Black Friday zu fesseln, wie Sie es tun.
Sie können Ihre Strategie mit In-Store Werbung in den Geschäften weiter verstärken. Die richtige Kombination von Audio und Video schafft ein Omnichannel-Erlebnis, das den Verbraucher zu einem bestimmten Verhalten motiviert. Durch die Zusammenführung von Erlebnismedien vor Ort und Werbung in den Geschäften auf einer einzigen digitalen Plattform können Unternehmen das Einkaufserlebnis so digitalisieren und individualisieren, wie es der moderne Verbraucher wünscht, und gleichzeitig den Kunden an den wirkungsvollsten Berührungspunkten der Einkaufsreise beeinflussen.
Wenn Sie erfolgreich sind und die Kunden sich die Mühe machen, ins Geschäft zu kommen, vergessen Sie nicht, dass sie bereit sind zu kaufen! Sie haben Geld zur Seite gelegt und sind bereit, es auszugeben! Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um alles, was Sie beworben haben, zu unterstützen und das beste Einkaufserlebnis zu schaffen, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Neugierde an der Kasse in Umsatz verwandeln.
Schritt 2: Resonanz schaffen.
Um mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten, müssen Sie sie auf ihrer Ebene ansprechen. Audio-Ansagen und Musik-Playlists, die widerspiegeln, was sie im Radio gehört haben, und Soundtracks, die mit ihnen und dem “Klang” Ihrer Marke übereinstimmen, schaffen die Konsistenz, die für ein starkes Branding erforderlich ist.
Die Schaffung von ansprechenden Erlebnissen durch sorgfältig zusammengestellte Musikwiedergabelisten in den Geschäften gibt den Kunden das Gefühl, verstanden, gesehen und respektiert zu werden. Wenn sie das Gefühl haben, dass Ihre Marke sie kennt und versteht, fühlen sie sich auf einer unterbewussten Ebene mit Ihrer Marke verbunden, was auf keine andere Weise erreicht werden kann. Die Kraft des Klangs ist unüberhörbar. Sie ist fast spürbar, denn wir können die Veränderung in unserem Körper und in unseren Emotionen fühlen, wenn Musik gespielt wird, die wir lieben. Indem Sie dies mit aufschlussreichen, ansprechenden Ansagen und Markeninformationen untermalen, können Sie im richtigen Moment der Kaufentscheidung Resonanz erzeugen und motivieren.
Schritt 3: Anerkennung zeigen.
Vergessen wir nicht, dass die Kunden das Geschäft verlassen können und das Recht haben, ihr Geld woanders auszugeben. Nichts ist garantiert. Die Tatsache, dass die Kunden sich entschieden haben, in Ihr Geschäft zu kommen, und dass sie Ihre Marke über den Trubel hinaus wahrgenommen haben, ist von großer Bedeutung. Ansagen, die Ihre Wertschätzung für die Kunden bekräftigen und zusätzliche Inhalte und Angebote kommunizieren, tragen wesentlich dazu bei, dass Ihr Unternehmen im Gedächtnis bleibt, und garantieren weitere positive Mundpropaganda, lange nachdem die Kunden Ihr Geschäft verlassen haben.
Parallel zu den digitalen Lösungen muss der persönliche Service des Personals in den Geschäften auch alle anderen Aspekte der Marke verstärken. Eine Studie von Hubspot Research hat ergeben, dass 93 % der Verbraucher mit hoher Wahrscheinlichkeit erneut bei Unternehmen einkaufen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten. Das bedeutet, dass ein hervorragender Kundenservice durch Ihr Personal nicht nur zu einem guten Einkaufserlebnis beiträgt, sondern sich auch positiv auf den Umsatz an den Kassen auswirkt. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter umfassend über die Black Friday-Mission informiert sind, dass sie die Angebote, Möglichkeiten und spannenden Wege kennen, wie die Verbraucher mitmachen können, und dass sie wissen, wie sie Ihre Marke bei jeder Gelegenheit groß herausstellen können. Wir dürfen nicht vergessen, dass Ereignisse wie der Black Friday sowohl für Einzelhändler als auch für Verbraucher oft hektisch, stressig und intensiv sein können. Indem Sie ein beruhigendes, entspanntes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten, hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck, der noch lange nach dem Verlassen Ihres Geschäfts bestehen bleibt.
Durch die perfekte Mischung aus Audio- und visuellen Erlebnissen in den Geschäften und einem brillanten Kundenservice können Einzelhändler ihr Marketing mit überraschenden, ansprechenden und aufregenden Kundenerlebnissen unterstützen, die den Black Friday von einem Kaufrausch in eine angenehme, erfüllende Beziehung zur Ihrer Marke verwandeln.
Der Black Friday hat sich seit seinen Anfängen und den negativen Assoziationen der 1950er Jahre stark weiterentwickelt. In den letzten Jahren ist es ein wenig hektisch geworden, da die Verbraucher um die besten Angebote und die Einzelhändler um ihre Aufmerksamkeit kämpfen. Doch mit Bedacht und Engagement können Einzelhändler das perfekte Einkaufserlebnis gestalten, das zufriedenstellend und erfolgreich ist.