Pourquoi le marketing sensoriel est l’arme secrète du commerce de détail et comment Mood Media le fait fonctionner
Au-delà de la commodité et de l’agencement, l’attention des clients dépend de l’expérience sensorielle complète qu’ils vivent : ce qu’ils entendent, ce qu’ils voient, ce qu’ils sentent et ce qu’ils ressentent. C’est le domaine du marketing sensoriel, et peu de gens sont aussi compétents dans ce domaine que Jaime Bettencourt, vice-président directeur de Mood Media.
Forte d’une expérience de plusieurs dizaines d’années dans le domaine de la stratégie CX pour la vente au détail, elle a aidé des marques telles que The North Face, H&M et Macy’s à transformer leurs environnements en magasin en forces puissantes pour le développement de la marque et la génération de revenus.
Cette expertise n’a jamais été aussi essentielle. Le commerce de détail physique représentant 72 % du total des ventes aux États-Unis jusqu’en 2028, les magasins doivent évoluer au-delà des points de transaction pour devenir des plateformes d’expérience. L’étude de Mood Media révèle que 67 % des acheteurs entrent dans les magasins à la recherche d’inspiration plutôt que d’articles spécifiques, ce qui crée une opportunité de choix pour les marques d’influencer les comportements grâce à un engagement sensoriel coordonné.
Les quatre piliers du marketing sensoriel stratégique
L’approche de Mood Media s’articule autour de quatre éléments stratégiques qui fonctionnent en harmonie pour créer ces expériences transformatrices :
La stratégie audio transforme la musique d’ambiance en un outil puissant pour le comportement des clients et la cohérence de la marque. Les listes de lecture spécifiques à une région reflètent le caractère local tout en préservant l’identité de la marque. Les mises à jour permanentes du contenu évitent l’ennui et soutiennent le moral du personnel.
Le marketing olfactif exploite le lien direct entre l’odeur, l’émotion et la mémoire. Les signatures olfactives personnalisées, développées grâce à des partenariats avec des maisons de parfums internationales, créent une reconnaissance instantanée de la marque et des liens émotionnels durables avec les clients.
L’Affichage dynamique remplace le contenu statique par des affichages dynamiques contextuels qui s’adaptent aux conditions en temps réel, y compris l’heure de la journée, la saison et les données démographiques. Cette approche permet d’équilibrer la cohérence de la marque et la pertinence locale, en veillant à ce que le contenu améliore l’expérience d’achat.
Les médias numériques interactifs se concentrent sur des éléments ciblés qui simplifient le parcours du client au lieu de le compliquer. La cartographie thermique et le suivi de l’engagement optimisent ces points de contact, créant un engagement bidirectionnel qui apporte une véritable valeur ajoutée.
Des résultats probants en action
Le magasin phare de The North Face à Londres démontre le pouvoir du marketing sensoriel. Lors de l’agrandissement de 33 % de son magasin de Regent Street, l’entreprise a consacré un espace central de premier ordre à un dôme de projection à 360 degrés. Ce dôme présente des paysages générés par l’intelligence artificielle, des ambiances sonores naturelles et un parfum personnalisé “White Pepperwood”. Plutôt que de présenter des produits traditionnels, cet engagement audacieux en faveur de l’expérience a permis d’augmenter de manière mesurable le temps de visite et la fréquence des retours.
Une mise en œuvre prête pour l’avenir
La personnalisation basée sur l’IA permet désormais une adaptation en temps réel en fonction des données démographiques et des conditions du magasin. Des outils opérationnels tels que Messaging Copilot de Mood rationalisent la création de contenu, tandis que les services gérés garantissent un fonctionnement transparent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’accent reste mis sur la suppression des frictions plutôt que sur l’ajout de fonctionnalités tape-à-l’œil.
Les magasins modernes se transforment en espaces sociaux et culturels où les marques peuvent se connecter de manière authentique avec les consommateurs de la génération Z et de la génération Alpha qui s’attendent à des environnements physiques aussi dynamiques que leur vie numérique. Les marques qui conservent des approches statiques, axées uniquement sur les produits, risquent de ne plus être pertinentes pour ces groupes démographiques influents.
Approche de partenariat stratégique
La mise en œuvre de Mood commence par une découverte complète afin de comprendre l’identité de la marque et les modèles de comportement des clients. Des stratégies personnalisées intègrent le mélange optimal d’éléments audio, visuels, olfactifs et interactifs, avec des solutions évolutives assurant une cohérence multi-locale tout en permettant une flexibilité locale. L’assistance continue et l’évolution du contenu permettent de maintenir des expériences fraîches et attrayantes qui génèrent des résultats commerciaux mesurables, tels que l’augmentation du temps de séjour, des taux de conversion plus élevés et l’amélioration de la perception de la marque.
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Jaime Bettencourt
Jaime Bettencourt, vice-présidente principale de la gestion des comptes mondiaux et du marketing chez Mood Media, est une dirigeante chevronnée des ventes et du marketing qui a prouvé sa capacité à atteindre une croissance à deux chiffres de son chiffre d’affaires. Elle est reconnue pour avoir conçu des expériences clients de classe mondiale pour des marques de style de vie et de vente au détail de premier plan. Elle a une solide expérience de la direction d’équipes et de l’exploitation de solutions personnalisées et complexes de marketing en magasin, de médias et de technologie pour des clients du secteur de la vente au détail figurant au classement Fortune 100. Au cours de ses 20 ans et plus dans l’industrie de l’expérience, Jaime a occupé divers postes de direction dans les domaines du marketing, de la marque et des ventes. Elle a travaillé avec des organisations internationales pour améliorer les expériences en magasin grâce à des initiatives de marque ciblées et à des stratégies de marketing soutenues par la connaissance et l’analyse de la clientèle.
PANBlast
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