ACE HARDWARE VELKÁ JEZERA
PŘÍPADOVÁ STUDIE
„Pokud jde o zážitky v našich prodejnách, potřebovali jsme poskytovatele, který by nám mohl poskytnout skvělou hudbu a flexibilní zasílání zpráv za dostupnou cenu. S Mood jsme dostali to a mnohem víc.“
– Ross Owens
IT systémy, manažer podpory
Great Lakes Ace Hardware
HARDWARE O VELKÝCH JEZERÁCH ACE
S více než 40 pobočkami, které obsluhují desítky komunit po celém Michiganu, je Great Lakes Ace především o budování loajality zákazníků poskytováním vynikající zákaznické zkušenosti. Jsou hrdí na to, že překračují očekávání zákazníků a vytvářejí ve svých prodejnách zábavné a užitečné prostředí.
Pro Great Lakes Ace je konečným cílem vytvořit smysluplná spojení, která přivedou zákazníky zpět na další roky – a věří v sílu hudby a zpráv, které jim to pomohou uskutečnit.
VÝZVA
Před zahájením spolupráce s Moodem zažil Great Lakes Ace řadu problémů se svým obchodním poskytovatelem hudby. Pro začátek, jejich hudební výběr byl zastaralý, zřídka aktualizovaný a velmi se opakující. Kromě toho byla technologie poskytování hudby velmi zastaralá, což ztěžovalo IT pracovníkům Ace správu zařízení a zajištění kompatibility s vyvíjejícími se backendovými systémy Ace.
A konečně, jejich poskytovatel hudby nenabízel zasílání zpráv v obchodě – řešení, které se Ace snažilo pomoci posunout zákaznickou zkušenost na další úroveň. V roce 2016 začali hledat důvěryhodného poskytovatele, který by mohl tyto problémy vyřešit a ušetřit jim peníze. Jejich hledání skončilo u Mood – nejzkušenějšího poskytovatele hudby a zpráv na světě.
PŘÍSTUP
Rozsáhlé zkušenosti společnosti Mood s franšízovými skupinami Ace Hardware a stovkami dalších franšízových značek byly zásadní pro vedení přístupu k mediálnímu řešení v prodejně pro Great Lakes Ace.
Společnost Mood začala přidělením specializovaného týmu Account Management, který by mohl spolupracovat s Ace na vytvoření značkového a centrálně řízeného řešení pro hudbu a zprávy.
ŘEŠENÍ
Aby společnost Ace poskytla úsporu nákladů a hudební rozmanitost, kterou hledali, implementoval Mood Core Music – špičkovou volbu pro místní i regionální značky. Klienti, kteří používají Core Music, si mohou vybrat až 10 profesionálně navržených programů z nejrůznějších žánrů. Všechny programy jsou často aktualizovány, aby byl hudební zážitek stále čerstvý.
S přístupným online portálem Mood mohou autorizovaní uživatelé snadno plánovat hudební programy a spravovat preference pro libovolný počet svých míst. Uživatelé mohou také používat tento portál ke správě svých pozastavených zpráv a zpráv v obchodě. Sada zpráv schválených společností Ace je psána a nahrávána každý měsíc, aby upozornila na speciály v obchodech a propagační letáky, což společnosti Ace pomáhá řídit prodeje a zlepšit přátelskou atmosféru jejich obchodů.
A konečně, hudba i zprávy jsou poháněny spolehlivým a efektivním zařízením ProFusion iS společnosti Mood. ProFusion využívá nejnovější technologii hudby na pozadí, poskytuje bezpečné poskytování internetového obsahu a bezproblémové přehrávání za všech okolností.
Výsledky
Great Lakes Ace byl tak spokojen s hudbou a zprávami ve vybraných obchodech, že se rozhodli zavést řešení do všech svých 40+ poboček. Díky partnerství s Mood získává Ace potřebné úspory nákladů, obrovskou hudební knihovnu, která je vždy aktuální, zapojuje režijní a pozastavené zprávy a spolehlivé hudební přehrávače. To vše je podporováno specializovanou správou účtů, která rychle reaguje a rozumí jedinečným standardům a potřebám značky Ace Hardware.
Kromě toho si Great Lakes Ace může být jistý, že zážitek bude vynikající a konzistentní na všech jejich místech. Ale neberte nás za slovo – čtěte dále a zjistěte, co o jejich partnerství s Mood řekl management.
„Pokud jde o zážitky v našich prodejnách, potřebovali jsme poskytovatele, který by nám mohl poskytnout skvělou hudbu a flexibilní zasílání zpráv za dostupnou cenu. S Mood jsme dostali to a mnohem víc. Hudba je často aktualizována nejnovějším obsahem a naši zaměstnanci a zákazníci si tento výběr milují. Zasílání zpráv má opravdu pozitivní dopad na podnikání a moje servisní kontakty v Mood jsou vždy velmi vstřícné. Je to opravdu kompletní balíček – a je trvale skvělý na všech našich 40+ místech. Vřele doporučuji Mood – usnadňují mi práci a usnadní i vám.“
– Ross Owens
IT systémy, manažer podpory
Great Lakes Ace Hardware
ZVÝŠTE ZÁŽITEK ZÁKAZNÍKA
Zvyšte zážitek a získejte klid, který si zasloužíte s Mood. Kontaktujte nás ještě dnes a dozvíte se více.
"*" indicates required fields