7 PRVKŮ JAK ZLEPŠIT ZÁŽITKY A ZKUŠENOSTI Z PRODEJNY

1 Imerzní technologie

Stírání hranic mezi online a offline je pro značky stále důležitější. Umělé propojení zážitků v obchodě a digitálních zážitků umožňuje maloobchodníkům představit spotřebitelům skutečně soudržný a okamžitě rozpoznatelný zážitek ze značky. Zaměřením se na pohlcující maloobchodní zážitky, které využívají technologie, jsou značky schopny poskytnout zákazníkům zábavné, jedinečné a osobní zážitky, které povyšují nakupování na novou úroveň.

Integrace vizionářské digitální strategie zaměřené na poskytování neuvěřitelných zážitků je základním způsobem, jak vytvořit vítězný maloobchodní zážitek. Od dotykových obrazovek, které dokážou vytáhnout přihlašovací obrazovky pro zákazníky, aby mohli prohledávat historii nákupů a seznam přání nebo jim umožnit procházet sortimenty a pracovat s vaším obsahem pouhým dotykem, až po virtuální vzorkovací stanice, které zákazníkům umožňují virtuálně vyzkoušet před nákupem. , existuje mnoho řešení vhodných pro váš obchod a rozpočet.

Jiná řešení, jako je Lift & Learn, pomáhají posouvat zapojení zákazníků na další úroveň a doslova vkládají zážitek z nakupování do vlastních rukou. Technologie Lift & Learn, která obsahuje digitální obrazovky v prodejně, které zobrazují specifický propagační obsah, kdykoli je příslušný produkt zvednut z regálu, je skvělým způsobem, jak vytvořit jedinečný a nezapomenutelný zážitek pro zákazníky v prodejně.

V automobilovém průmyslu jsou stále populárnější konfigurátory automobilů, které zákazníkům umožňují konfigurovat si dokonalé vozidlo na velké obrazovce a využívají tak současný hlavní trend v maloobchodě, kterým je personalizace. Prezentační funkce umožňují prodejcům připojit a zrcadlit tablety, notebooky a mobilní zařízení, takže zákazníci mohou vidět, jak se jejich vysněný vůz formuje prostřednictvím výběru možností výbavy exteriéru a interiéru a mnoha dalších individuálních vylepšení.

2 Výjimečný zákaznický servis

Může se to zdát samozřejmé, ale je překvapivé, jak snadné je nechat to uniknout právě z tohoto důvodu. Jak online prodeje během mnoha světových blokád prudce vzrostly, rostla i frustrace zákazníků z toho, že se snaží oslovit skutečnou lidskou bytost ohledně problémů s produkty a službami. Nyní více než kdy jindy touží nakupující po jednoduchosti lidské interakce a po vyřešení svých dotazů a zodpovězení otázek tváří v tvář. Nepodceňujte sílu smysluplných lidských spojení a sdílených zážitků. Váš obchod by měl poskytovat výjimečné zákaznické služby, které nelze replikovat online, se zaměstnanci, kteří jsou připraveni naslouchat, komunikovat a poskytovat užitečné informace.

3 Ukažte jim, že vám na nich záleží

Posledních několik let bylo pro spotřebitele obdobím reflexe. Viděli jsme, jak přehodnocují způsoby, jakými nakupují, jak si uvědomují krizi spojenou se změnou klimatu a jak jsou ve společnosti rozšířené nerovnosti.

Podle našeho průzkumu Charting In-Store Trends dvě třetiny (66 %) nakupujících hodnotí udržitelné postupy a prodej udržitelných výrobků jako nejvyšší ze všech faktorů při výběru obchodu, který navštíví. Zejména novější generace zákazníků věnují pozornost tomu, jak se společnost angažuje v určitých oblastech, a mnohem pečlivěji si vybírají, za co utratí své dobře vydělané peníze.

V důsledku rostoucího zájmu zákazníků o sociální a environmentální postupy by se značky měly snažit o větší transparentnost. V oblasti fyzického maloobchodu to může znamenat, že prostřednictvím obsahu zobrazeného na obrazovkách budete zákazníky informovat o udržitelnosti vaší značky nebo filantropických programech, nabízet recyklační místa nebo opravárenské služby, případně využívat technologie zážitkových médií, jako jsou ty, které jsme zmínili výše, abyste zvýšili povědomí o výrobě produktů, jejich původu a pracovních podmínkách lidí, kteří se na tomto procesu podílejí.

Revize strategie obsahu, spolupráce s odborníkem na mediální řešení v prodejně, který vám poradí s osvědčenými postupy, a také používání systému CMS s minimální spotřebou energie, jako je Mood Harmony, mohou přispět k udržitelnějšímu a na blahobyt orientovanému fyzickému maloobchodnímu prostoru.

5 Skvělá pracovní kultura

Je to fakt: angažovaní zaměstnanci jsou mnohem produktivnější a naopak poskytují lepší služby. Studie Smarp prokázala, že angažovaní zaměstnanci převyšují své kolegy, kteří nejsou angažovaní. Zjistilo se, že celkově jsou společnosti s vysokou angažovaností zaměstnanců o 21 % ziskovější. Proč nezačlenit digitální obrazovky do místností pro zaměstnance, které podnítí zapojení zaměstnanců? Obsah Back of House může také zahrnovat věci, jako jsou tipy a triky, podrobnosti o aktivních propagačních akcích obchodů, oslavy zapojení vaší značky do komunity, připomenutí nadcházejících událostí atd. Je to mnohem jednodušší, ovladatelnější a sofistikovanější způsob komunikace se členy týmu oproti staré školní nástěnce se zastaralými papíry.

6 Vytvořte komunitu

V těchto dnech zákazníci očekávají zážitek nad rámec transakce. Takže kromě skvělého zákaznického servisu, poutavých dotykových bodů a vražedného soundtracku, co jiného jim můžete nabídnout? Zjistěte, jak můžete svůj obchod využít k budování komunit. Mohli byste pořádat workshopy nebo akce? Existují ve vašem obchodě prostory nebo prvky, které by vybízely lidi k setkávání, kde by mohli nejen nakupovat, ale také se spontánně scházet? Kromě toho, máte místo vhodné pro tvorbu obsahu? Estetické prostory v obchodech, zejména v oblasti módy a kosmetiky, jsou na vzestupu, protože stále více značek využívá kulturu mileniálů a podporuje co největší aktivitu na sociálních sítích, zapojení a sociální prodej.

7 Ulehčete říkat „Ano“ vašemu produktu

Dnešní spotřebitel je sužován volbami a na oplátku hledá zkratky k rozhodování. Snaží se dělat informovanější rozhodnutí a hledají další rady. To se v podstatě promítá do čehokoli v obchodě, co může poskytnout konkrétní doporučení personálu nebo může zvýraznit nejlépe hodnocené možnosti, navrhnout nejlepší párování atd. Ať už váš produkt nebo nabídka v obchodě vypadá jakkoli, digital signage, digitální regály a dokonce i automatické zasílání zpráv mohou pomoci nakupujícím rychleji a mnohem efektivněji se dostat k „ano“.

Vzpomínky na to, co cítíme, slyšíme, vidíme, cítíme a čeho se dotýkáme, mají potenciál přetrvat celý život a jedinečné zážitky a výjimečné služby, které poskytujete, jsou zásadní pro zajištění toho, že váš obchod bude nahoře a budou na něj rádi vzpomínat. Překonáním očekávání zákazníků vyvoláte emocionální reakce a vítězný zážitek v prodejně, který zákazníky spojí, zaujme a přiměje je k dalšímu jednání.