Wie man das Patientenerlebnis mit Musik aufwertet
Einer der größten Fehler, den Sie in Bezug auf Ihr Patientenerlebnis machen können, besteht darin, dass Sie Ihre Musik im Gesundheitswesen als bloße Ware betrachten, mit der Sie Ihr Personal bei Laune halten und die Luft in Ihrem Wartezimmer füllen.
Vielmehr ist Musik ein wesentliches Element des Patientenerlebnisses, da sie Ängste der Patienten wirksam lindern, die Effizienz der Praxis steigern und das Personal motivieren kann.
Die Macht der Musik im Gesundheitswesen ist unbestreitbar. Um es klar zu sagen: Ihre Musik ist nicht der einzige Faktor, der darüber entscheidet, ob ein Patient sich entspannt fühlt und wieder in Ihre Praxis zurückkehrt oder nicht. Vielmehr spielt die Musik eine unschätzbare Rolle, wenn es darum geht, Ihren Patienten ein gutes Gefühl zu vermitteln, was wiederum dazu führen kann, dass sie gerne in Ihre Praxis zurückkehren und diese weiterempfehlen.
Wie trägt die Musik im Gesundheitswesen zu dieser Erfahrung bei?
- Durch den Abbau von Stress und Ängsten
- Die Patienten fühlen sich entspannter und willkommen
- Indem Sie den gleichen positiven Einfluss auf Ihr Personal ausüben, der
sie weiter befähigt, produktiver zu sein und für
höhere Qualität der Pflege
In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über die Beschaffung und Implementierung einer effektiven Musiklösung für das Gesundheitswesen wissen müssen, um diese Art von Ergebnissen zu erzielen – und noch viel mehr.
VOR DER AUSWAHL EINES ANBIETERS VON GESUNDHEITSMUSIK
#Nr. 1: Verstehen Sie Ihre beabsichtigte Erfahrung.
Bevor Sie sich auf die Suche nach einer Musiklösung für das Gesundheitswesen begeben, sollten Sie sich die Zeit nehmen, um zu verstehen, welche Art von Erfahrung Sie in Ihrer Praxis schaffen wollen und wie Sie Ihre Patienten fühlen lassen wollen. Als Faustregel können Sie sich merken, dass Sie immer versuchen sollten, eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich Ihre Patienten willkommen und entspannt fühlen . Gleichzeitig sollte die Atmosphäre aber auch nicht künstlich und zu klinisch wirken. Die von Ihnen gewählte Programmierung sollte eine Erfahrung unterstützen, die dieses wichtige Gleichgewicht herstellt.
#Nr. 2: Kennen Sie Ihre Patienten – und wann sie kommen.
Es ist unmöglich, die Musik zu spielen, die jeder einzelne Ihrer Patienten mag, aber Sie sollten genau wissen, wer Ihre Patienten sind, damit Sie ein Programm auswählen können, das sie anspricht. Berücksichtigen Sie die vorherrschenden demografischen Gegebenheiten innerhalb Ihres Patientenstamms und beachten Sie, zu welchen Tageszeiten Ihre Patientengruppen in der Regel Termine buchen. Sobald Sie eine geeignete Musiklösung für das Gesundheitswesen gefunden haben, können Sie über den Tag verteilt verschiedene Programme einplanen, um den unterschiedlichen Vorlieben der Mitarbeiter gerecht zu werden.
Wenn Sie z. B. zwischen 8 Uhr morgens und 14 Uhr nachmittags Softrock, Oldies und Jazz spielen, werden sich Ihre älteren Patienten willkommener fühlen. Am späten Nachmittag und am frühen Abend können Sie auf Pop-Programme umschalten, um jungen Erwachsenen und jugendlichen Patienten ein vertrauteres Erlebnis zu bieten. Diese Praxis ist ein hervorragendes Beispiel für Dayparting, eine wichtige Strategie, um Ihre Patienten auf einer tieferen Ebene anzusprechen.
#Nr. 3: Verstehen Sie die Musiktechnologie im Gesundheitswesen.
Obwohl die Technologie für Geschäftsmusik nicht sehr komplex ist, gibt es in der Branche Dutzende von neu gegründeten Musikanbietern, die das Neueste und Beste anpreisen. Daher ist es wichtig, dass Sie ein grundlegendes Verständnis für die Technologie und die verfügbaren Bereitstellungsoptionen haben, damit Sie den besten Anbieter und die beste Plattform für Ihre Bedürfnisse auswählen können.
B) Vor-Ort-Musiklösungen, die eine kommerzielle Softwareplattform und ein Gerät auf Unternehmensebene nutzen, um Musik herunterzuladen und auf dem Gerät für die aktuelle und zukünftige Wiedergabe zu speichern. Mit der webbasierten Software können Sie Ihre Musik an einem einzigen Standort oder in einem ganzen Netzwerk von Standorten problemlos verwalten.
Hinweis: Der Begriff “Musikstreaming” wird oft fälschlicherweise als Synonym für die Optionen A und B verwendet. Es ist wichtig, die beiden Optionen nicht zu verwechseln, da sie sich funktional stark unterscheiden und unterschiedliche Vor- und Nachteile haben.
C) Internet-freie Methoden, wie z.B. Satellit und Diskette. Diese Methoden sind ideal, wenn Sie nach einem Versandmedium suchen, das nicht auf eine Internetverbindung angewiesen ist. Denken Sie daran, dass diese Plattformen an jedem Standort verwaltet und kontrolliert werden müssen.
Die beste Lieferoption finden
Während eine gerätefreie Lösung (Option A) mag verlockend klingen, aber es ist wichtig zu bedenken, dass die Zuverlässigkeit der Wiedergabe einer gerätefreien Lösung vollständig von folgenden Faktoren abhängt a) Ihre Internetverbindung, b) die Stärke und Zuverlässigkeit der Einspeisung durch den Anbieter und c) Ihr eigenes Gerät, sei es ein Computer, ein Tablet oder ein Telefon, das mit Ihrem Soundsystem verbunden ist.
Beachten Sie, dass einige Lösungen Bluetooth- oder Wi-Fi-fähig sind und keine physische Verbindung zu den Lautsprechern erfordern, aber das kann eine häufige Fehlerquelle sein. Außerdem können andere Geräte und Computer, die Bandbreite in Ihrem Netzwerk verbrauchen, die Wiedergabequalität beeinträchtigen.
Wir empfehlen dringend die Verwendung von Option B, wenn Sie die zuverlässigste Wiedergabe und maximale Kontrolle über Ihre Musik wünschen – insbesondere, wenn Sie Musik für mehrere Standorte verwalten. Wenn Musik gestreamt und auf einem Mediaplayer gespeichert wird, kann die Musik auch bei einer Internetunterbrechung weiter abgespielt werden. Fällt hingegen Ihr Internet aus, während Sie eine Streaming-Lösung verwenden, die Ihr eigenes Gerät nutzt, fällt auch die Musik aus.
Wenn Sie sich also für eine kostengünstigere Streaming-Lösung entscheiden, die nur Ihr persönliches Gerät nutzt, ist es umso wichtiger, dass Sie sich für einen erfahrenen Anbieter entscheiden, der über eine qualitativ hochwertige Übertragung und robuste Technologie verfügt.
Was ist mit Option C?
Internet-freie Methoden gibt es immer noch, allerdings werden sie nicht von allen Anbietern angeboten. Viele Unternehmen wenden sich von der Satellitentechnologie und den physischen Medien ab, um die Nachhaltigkeit und Effizienz der internetbasierten Optionen zu nutzen.
Über Sicherheit und internetgestützte Musikübertragung
Sicherheit und HIPAA-Konformität sind in der Gesundheitsbranche immer ein Thema, aber bedenken Sie, dass Zustellungsmethoden, die Ihre Internetverbindung nutzen, keinen Zugriff auf Daten haben, die Ihrer Organisation oder Ihren Patienten gehören. Diese Plattformen beziehen Medieninhalte nur von sicheren Medienservern und nicht umgekehrt. Außerdem geben die Server die Inhalte nicht an die Spieler oder persönlichen Geräte weiter.
Weitere wichtige Sicherheitsaspekte werden in #7 behandelt.
Worauf Sie bei einem erfahrenen Musikanbieter für das Gesundheitswesen achten sollten
Wenn Sie sich über die Punkte 1, 2 und 3 im Klaren sind, sollten Sie sich einen erfahrenen Anbieter von Gesundheitsmusik suchen, der Ihnen helfen kann, Ihre Ziele in diesen Bereichen zu erreichen. Weitere wichtige Eigenschaften, die Sie bei einem erfahrenen Anbieter von Musik im Gesundheitswesen suchen sollten, sind:
- Business-gerechte Inhalte
- Umfangreiche Möglichkeiten zur Musiklizenzierung
- Programmvielfalt
- Sichere, zuverlässige und einfach zu bedienende Plattformen
- Reaktionsschneller Dienst
- Mehrwertdienste (digitale Beschilderung, Tonmaskierung, Warteschleifenansage)
Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Anbieter, der über diese Fähigkeiten verfügt, ist ein Muss, wenn es um die Musik für Ihre Praxis geht. Es ist auch erwähnenswert, dass diese Fähigkeiten nicht bei allen Unternehmen gewährleistet sind. Auf diese Faktoren gehen wir im Folgenden ein.
#Nr. 4: Geschäftsgerechte Musikinhalte für das Gesundheitswesen.
Dieser Punkt mag selbstverständlich erscheinen, aber er ist es wert, betont zu werden. Auch wenn Sie Musik verwenden möchten, die bei jüngeren Patienten und Mitarbeitern Anklang findet, können Sie es sich nicht leisten, Inhalte zu spielen, die nicht für eine familienfreundliche Umgebung geeignet sind. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen verwendete Musik von einem professionellen Anbieter von Hintergrundmusik stammt, der seine Titel proaktiv auf mögliche Texte und Themen filtert, die für die geschäftliche Nutzung ungeeignet sein könnten.
#Nr. 5: Musiklizenzen.
Das Bundesurheberrechtsgesetz schreibt vor, dass Musik, die in einem kommerziellen Umfeld verwendet wird, für die geschäftliche Nutzung lizenziert werden muss. Wenn Sie es legal halten wollen, können Sie direkt mit Aufführungsrechteagenturen zusammenarbeiten, um Lizenzrechte für Ihre Musik zu erwerben. Die praktischste, kostengünstigste und effizienteste Option ist jedoch die Zusammenarbeit mit einem Musikanbieter, der diese Rechte in Ihrem Namen erwirbt.
Denken Sie daran, dass die Verwendung einer Streaming-App, Ihrer persönlichen Musiksammlung oder eines lokalen Radiosenders gegen das Urheberrechtsgesetz verstößt, da diese Medien nicht für die Verwendung im Gesundheitswesen lizenziert sind. Weitere Informationen finden Sie unter https://us.moodmedia.com/sound/music-licensing/.
#Nr. 6: Gesundheitswesen Musikprogrammierung Vielfalt.
Der von Ihnen gewählte Anbieter sollte eine große Auswahl an professionell gestalteten, unternehmensgerechten Programmen anbieten. Sie sollten auch in der Lage sein, Ihnen bei der Auswahl der richtigen 5-10 Programme zu helfen, die für Ihre Praxis geeignet sind, so dass Sie die Programmierung von Zeit zu Zeit ändern können und der Sound für das Personal frisch bleibt. Der Zugang zu einer Vielzahl von Programmen ist besonders wichtig, wenn Sie über ein regionales Netz von Krankenhäusern und Praxen verfügen, die einen vielfältigen Patientenstamm in mehreren Gemeinden versorgen.
Schließlich sollten Sie darauf achten, dass der von Ihnen gewählte Musikanbieter sein Musikprogramm mindestens einmal im Monat proaktiv aktualisiert. Jeden Tag werden Tausende von neuen Titeln für die kommerzielle Nutzung verfügbar, und Ihr Anbieter sollte aktiv nach diesen Titeln suchen und sie in Ihr Programm einbinden. Umgekehrt muss jeder Song hin und wieder ein paar Wochen lang ruhen, und Ihr Anbieter sollte diejenigen entfernen, die eine Zeit lang in der Rotation gespielt wurden.
#Nr. 7: Einfaches und sicheres Content Management.
Wenn Sie sich für Lieferoption B entscheiden, müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass das Content-Management-System sicher und einfach zu bedienen ist. Der Anbieter sollte die neuesten Verschlüsselungsmethoden für das Herunterladen von Inhalten und eine robuste Authentifizierungstechnologie für die Anmeldung auf der Softwareplattform verwenden.
Die Plattform sollte außerdem benutzerfreundlich sein und keine fortgeschrittenen technischen Kenntnisse erfordern, damit Ihre verschiedenen Nutzer Ihre Musik schnell und einfach verwalten, planen und überwachen können.
Apropos Benutzer: Das richtige Online-CMS ermöglicht es Ihnen auch, verschiedene Berechtigungsstufen festzulegen, so dass Sie a) Benutzer des Unternehmens können Inhalte für alle Standorte verwalten, b) autorisierten Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Inhalte für ihren jeweiligen Standort zu verwalten (falls gewünscht), oder c) beides. Außerdem sollte es eine Option geben d), bei dem der Anbieter die Inhalte in Ihrem Namen verwaltet und plant.
Fragen Sie immer nach einer Demo des Content-Management-Systems, bevor Sie sich für die Lösung entscheiden. Außerdem sollten Sie darauf achten, dass der Anbieter einen reaktionsschnellen 24×7-Telefonsupport und einen Vor-Ort-Service bietet, falls Sie Hilfe benötigen.
#Nr. 8: Reaktionsschneller Service.
Kein Musikanbieter gleicht dem anderen, wenn es um die Möglichkeiten und den Umfang seiner Dienste geht. Vergewissern Sie sich, dass der von Ihnen gewählte Anbieter einen 24×7-Support und eine Online-Fehlerbehebung anbietet, damit Sie eventuelle Probleme schnell beheben können. Wenn Sie regional aufgestellt sind, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Anbieter Installations- und Reparaturdienste an jedem einzelnen Ihrer Standorte anbieten kann. Die Gewissheit, dass Sie unabhängig von Ihrem Standort auf schnellen und zuverlässigen Vor-Ort-Support und -Installation zählen können, gibt Ihnen ein enormes Maß an Sicherheit.
#Nr. 9: Mehrwert-Fähigkeiten.
So wichtig Musik auch sein mag, sie ist nur ein Element Ihres gesamten Patientenerlebnisses. Sie können Kosten senken, Skaleneffekte nutzen und das Erlebnis weiter verbessern, wenn Sie mit einem Anbieter zusammenarbeiten, der auch Lösungen wie On-hold Ansagen, Schallmaskierung, Digital Signage und Wayfinding, Scent und AV-Systeme anbietet.
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