Por qué el marketing sensorial es el arma secreta del comercio minorista y cómo Mood Media lo hace funcionar
Más allá de la comodidad y el diseño, ganar la atención del cliente depende de la experiencia sensorial completa con la que se encuentra: lo que oye, ve, huele y siente. Este es el dominio del marketing sensorial, y pocos son tan expertos en este campo como Jaime Bettencourt, vicepresidente senior de Mood Media.
Con décadas de experiencia en estrategia de CX en el comercio minorista, ha desempeñado un papel decisivo ayudando a marcas como The North Face, H&M y Macy’s a transformar sus entornos en las tiendas en potentes fuerzas para la creación de marca y la generación de ingresos.
Esta experiencia nunca ha sido tan crítica. Con el comercio físico impulsando el 72% de las ventas totales en EE.UU. hasta 2028, las tiendas deben evolucionar más allá de los puntos de transacción para convertirse en plataformas de experiencias. La investigación de Mood Media revela que el 67% de los compradores entran en las tiendas buscando inspiración más que artículos concretos, lo que crea una oportunidad excelente para que las marcas influyan en el comportamiento a través de un compromiso sensorial coordinado.
Los cuatro pilares del marketing sensorial estratégico
El enfoque de Mood Media se centra en cuatro elementos estratégicos que funcionan en armonía para crear estas experiencias transformadoras:
La estrategia de audio transforma la música de fondo en una poderosa herramienta para el comportamiento del cliente y la coherencia de la marca. Las listas de reproducción específicas de cada región reflejan el carácter local al tiempo que mantienen la identidad de la marca. Las actualizaciones continuas de contenido evitan el anquilosamiento y refuerzan la moral del personal.
El Marketing de aromas aprovecha la conexión directa entre el olfato, la emoción y la memoria. Las firmas olfativas personalizadas, desarrolladas mediante asociaciones con casas de fragancias globales, crean un reconocimiento de marca instantáneo y vínculos emocionales duraderos con los clientes.
La señalización visual dinámica sustituye el contenido estático por pantallas digitales contextuales que se adaptan a las condiciones en tiempo real, como la hora del día, la estación del año y los datos demográficos. Este enfoque equilibra la coherencia de la marca con la relevancia local, garantizando que el contenido mejore la experiencia de compra.
Los medios digitales interactivos se centran en elementos orientados a un fin, que simplifican el recorrido del cliente en lugar de complicarlo. El mapeo de calor y el seguimiento del compromiso optimizan estos puntos de contacto, creando un compromiso bidireccional que añade valor genuino.
Resultados probados en acción
El buque insignia londinense de The North Face demuestra el poder del marketing sensorial. Al ampliar su tienda de Regent Street en un 33%, dedicaron un espacio central privilegiado a una cúpula de proyección de 360 grados. La cúpula presenta paisajes generados por inteligencia artificial, sonidos de la naturaleza y una fragancia personalizada “White Pepperwood”. En lugar de los tradicionales expositores de productos, este audaz compromiso con la experiencia produjo aumentos cuantificables tanto en el tiempo de permanencia como en la frecuencia de retorno.
Aplicación preparada para el futuro
La personalización impulsada por IA permite ahora la adaptación en tiempo real basada en los datos demográficos y las condiciones de la tienda. Herramientas operativas como Messaging Copilot de Mood agilizan la creación de contenidos, mientras que los servicios gestionados garantizan un funcionamiento ininterrumpido. El objetivo sigue siendo eliminar fricciones en lugar de añadir funciones llamativas.
Las tiendas modernas están evolucionando hacia espacios sociales y culturales donde las marcas pueden conectar auténticamente con los consumidores de la Generación Z y la Generación Alfa, que esperan entornos físicos tan dinámicos como sus vidas digitales. Las marcas que mantienen enfoques estáticos, basados únicamente en el producto, corren el riesgo de ser irrelevantes para estos influyentes grupos demográficos.
Enfoque de asociación estratégica
La implementación de Mood comienza con un descubrimiento exhaustivo para comprender la identidad de la marca y los patrones de comportamiento de los clientes. Las estrategias personalizadas integran la combinación óptima de elementos sonoros, visuales, olfativos e interactivos, con soluciones escalables que garantizan la coherencia en múltiples ubicaciones al tiempo que permiten la flexibilidad local. La asistencia continua y la evolución de los contenidos mantienen experiencias frescas y atractivas que generan resultados empresariales cuantificables, como un aumento del tiempo de permanencia, mayores tasas de conversión y una mejor percepción de la marca.
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Jaime Bettencourt
Jaime Bettencourt, Vicepresidenta Sénior de Gestión de Cuentas Globales y Marketing de Mood Media, es una consumada líder de ventas y marketing de alto nivel con una capacidad demostrada para lograr un crecimiento de los ingresos de dos dígitos, reconocida por diseñar experiencias de cliente de primera clase para marcas líderes de estilo de vida y venta al por menor. Tiene una sólida trayectoria en la dirección de equipos y en el aprovechamiento de soluciones personalizadas y complejas de marketing en tienda, medios de comunicación y tecnología para clientes de la lista Fortune 100 en el espacio minorista. A lo largo de sus más de 20 años en el sector de las experiencias, Jaime ha desempeñado diversos cargos de liderazgo en marketing, creación de marcas y ventas, y ha trabajado con organizaciones internacionales para mejorar las experiencias en tienda mediante iniciativas de marca específicas y estrategias de marketing respaldadas por perspectivas y análisis de los clientes.
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