ATLANTA SOUTH
CASO DE ÉXITO
Nuestro uso de la música, los mensajes de voz y la digital signage ha reforzado la relación con nuestros clientes.
SOBRE ATLANTA SOUTH GASTROENTEROLOGY
En Atlanta South Gastroenterology, los principales objetivos del equipo son proporcionar a los pacientes la mejor atención digestiva preventiva y terapéutica posible y superar las expectativas en cada oportunidad. La consulta fue inaugurada en 1984 por el Dr. David M. Martin.
EL DESAFÍO
Atlanta South se asoció con Mood para determinar si el uso de música, mensajes en espera y digital signage mejoraría la calidad del servicio y la experiencia general de los pacientes.
EL ENFOQUE
Mood trabajó con Atlanta South para evaluar sus objetivos específicos para cada aspecto de la experiencia del paciente. El equipo seleccionó la música para crear un ambiente tranquilo y relajante en todas las oficinas. En el caso de los mensajes en espera, el objetivo era aumentar la concienciación sobre las revisiones recomendadas y los procedimientos comunes, ofrecer recordatorios suaves para programar las citas cuando fuera necesario y reforzar las políticas generales de la consulta. Para la digital signage, Atlanta South quería fomentar el reconocimiento y el cumplimiento y aprovechar el poder de la comunicación visual para educar a los pacientes utilizando ilustraciones del libro de texto médico del Dr. Martin y enfatizar aún más las políticas clave, como la aceptación del seguro médico, las políticas de no presentación y la atención fuera de horario.
EL RESULTADO
“No podríamos estar más contentos con nuestros servicios, y nuestros pacientes tampoco”, dijo Donna Flippin, administradora de la práctica de Atlanta South Gastroenterology. “Nuestro uso de la música, los mensajes de voz y la digital signage digital ha reforzado la relación con nuestros clientes. La comunicación con el paciente y el compromiso son muy importantes”, dijo Donna. “No puedo imaginarme volver a dirigir una oficina sin estos servicios”.
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