MICROSOFT
CASO DE ÉXITO
SOBRE EL MICROSOFT CUSTOMER HUB
Una oficina de alta tecnología y un centro de atención al cliente acogedor, todo el nuevo Microsoft Customer Hub de Ámsterdam es una experiencia de cliente en sí misma. Proporciona un entorno comunitario para los socios y clientes de la marca en el que tienen lugar las transformaciones digitales, desde la estrategia y el diseño de la arquitectura, hasta la prueba de concepto.
El Customer Hub incluye un restaurante, una cafetería, un auditorio, espacios de espacios de trabajo compartidos para socios y clientes, modernas instalaciones para reuniones, un centro de experiencia del cliente y un espacio educativo. La tecnología y el bienestar humano fueron fundamentales para el diseño de la nueva oficina y se unieron a través de un enfoque que fuera a la vez significativo e intuitivo, en un contexto natural, suave y muy diverso que transmite la identidad y el legado de Microsoft, su gente, sus socios y sus clientes.
RESUMEN DEL CASO DE ÉXITO
- Un aroma de Seaside Driftwood instalado en la entrada principal y en el vestíbulo de salida del aparcamiento
- Se implementó una solución musical diversa en el vestíbulo
- Alcas Music Master se utiliza para reproducir peticiones de canciones en el restaurante
OBJETIVO
Para su vanguardista centro de atención al cliente, Microsoft quería crear un entorno acogedor y atractivo para su personal, sus socios y sus clientes, así como un espacio que reflejara sus dos valores clave más importantes: la diversidad y la sostenibilidad.
SOLUCIONES
Mood puso en marcha una
solución de Marketing de aromas
en la entrada principal del Hub y en la salida del vestíbulo hacia el aparcamiento. Los visitantes son recibidos con la fragancia de Seaside Driftwood, un aroma relajante y calmante que encierra una brisa marina, mezclada con notas amaderadas de madera a la deriva lavada por el sol.
Microsoft deseaba que el música del vestíbulo que se sintiera cálido y hogareño, pero que también reflejara sus valores clave. Los diseñadores musicales de Mood seleccionaron un variado programa musical con una mezcla de influencias pop, soul y folk que se ajustaba perfectamente a sus expectativas. Gracias a la nueva instalación BOSE, controlada por Mood Profusion iH, la calidad del sonido en el vestíbulo es fantástica.
En el restaurante, la música se reproduce a través de Alcas Music Master de Mood, un ordenador musical interactivo en línea que permite a los empleados sintonizar y ajustar la música que suena, en función de las preferencias de sus clientes y socios y de la hora o el día de la semana. Cualquier petición de canciones durante la tradición de las bebidas de los viernes por la tarde de la empresa puede cumplirse fácilmente y de forma atractiva y divertida!
RESULTADOS
“Al utilizar el marketing olfativo en la entrada principal, nuestros invitados y empleados entran en el centro sintiéndose relajados y tranquilos, lo que refleja exactamente la atmósfera que deseamos evocar en Microsoft.
La música de fondo también hace más feliz a la gente, y ofrece una sensación social y a la vez hogareña tanto en el vestíbulo como en el restaurante”.
– Gea de Bruijne
Director de Hostelería para Inmuebles e Instalaciones, Microsoft (Schiphol, Países Bajos)
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