ACE HARDWARE GREAT LAKES
TAPAUSTUTKIMUS
“Kun kyse on myymäläkokemuksesta toimipisteissämme, tarvitsimme palveluntarjoajan, joka voisi tarjota meille upeaa musiikkia ja joustavia viestejä edulliseen hintaan. Mood avulla saimme tämän ja paljon muuta.”
– Ross Owens
IT-järjestelmät, tukipäällikkö
Great Lakes Ace -laitteisto
TIETOJA GREAT LAKES ACE -LAITTEISTOSTA
Great Lakes Acen yli 40 toimipisteellä, jotka palvelevat kymmeniä yhteisöjä kaikkialla Michiganissa, on kyse asiakasuskollisuuden rakentamisesta tarjoamalla erinomainen asiakaskokemus. He ovat ylpeitä siitä, että he ylittävät asiakkaiden odotukset ja luovat hauskan ja hyödyllisen ympäristön myymälöihinsä.
Great Lakes Acen perimmäisenä tavoitteena on luoda merkityksellisiä yhteyksiä, jotka tuovat asiakkaat takaisin vuosiksi eteenpäin – ja he uskovat musiikin ja viestien voimaan, joka auttaa heitä toteuttamaan sen.
HAASTE
Ennen yhteistyötä Mood kanssa Great Lakes Ace koki useita ongelmia liiketoimintamusiikin tarjoajansa kanssa. Ensinnäkin heidän musiikkivalikoimansa oli vanhentunutta, harvoin päivitettyä ja hyvin toistuvaa. Lisäksi musiikin toimitustekniikka oli hyvin vanhentunut, mikä vaikeutti Acen IT-henkilöstön hallita laitteita ja varmistaa yhteensopivuus Acen kehittyvien taustajärjestelmien kanssa.
Lopuksi heidän musiikintarjoajansa ei tarjonnut myymäläviestintää – ratkaisua, jolla Ace pyrki nostamaan heidän asiakaskokemuksensa uudelle tasolle. Vuonna 2016 he alkoivat etsiä luotettavaa palveluntarjoajaa, joka voisi ratkaista nämä ongelmat ja säästää rahaa. Heidän etsintänsä päättyi Mood – maailman kokeneimpaan musiikki- ja viestipalveluntarjoajaan.
LÄHESTYMISTAPA
Moodlaaja kokemus Ace Hardware -franchisingryhmistä ja sadoista muista franchising-pohjaisista tuotemerkeistä oli olennaisen tärkeää Great Lakes Acen myymälän sisäisen mediaratkaisun lähestymistavan ohjaamisessa.
Mood aloitti nimeämällä asiakkuudenhallintatiimin, joka pystyi työskentelemään Acen kanssa brändätyn ja keskitetysti hallinnoidun musiikki- ja viestiratkaisun luomiseksi.
RATKAISU
Mood otti käyttöön Core Musicin, joka on alan johtava valinta sekä paikallisille että alueellisille tuotemerkeille, jotta Ace saisi kustannussäästöjä ja musiikkivalikoimaa, jota se etsi. Core Musicia käyttävät asiakkaat voivat valita jopa 10 ammattimaisesti suunniteltua ohjelmaa useista genreistä. Kaikkia ohjelmia päivitetään usein, jotta musiikkikokemus pysyy tuoreena.
Moodhelppokäyttöisen verkkoportaalin avulla valtuutetut käyttäjät voivat helposti suunnitella musiikkiohjelmia ja hallita mieltymyksiä niin monessa toimipisteessä kuin haluavat. Käyttäjät voivat myös käyttää tätä portaalia hallitakseen pidossa olevia ja myymälässä olevia viestejään. Acen joukko yritysten hyväksymiä viestejä kirjoitetaan ja tallennetaan kuukausittain korostaakseen myymälöiden erikoisuuksia ja mainoskampanjoita, mikä auttaa Acea lisäämään myyntiä ja parantamaan liikkeidensä ystävällistä tunnelmaa.
Sekä musiikkia että viestejä ohjaa Moodluotettava ja tehokas ProFusion iS -laite. ProFusion hyödyntää viimeisintä taustamusiikkiteknologiaa ja tarjoaa turvallisen Internet-pohjaisen sisällön toimituksen ja saumattoman toiston aina.
Tulokset
Great Lakes Ace oli niin tyytyväinen musiikkiin ja viesteihin valituissa myymälöissä, että he päättivät ottaa ratkaisun käyttöön kaikissa yli 40 toimipisteessään. Yhteistyössä Mood kanssa Ace saa tarvitsemiaan kustannussäästöjä, valtavan musiikkikirjaston, joka on aina ajan tasalla, houkuttelevia yleisiä ja päivystysviestejä sekä luotettavia musiikkisoittimia. Kaikkea sitä tukee erityinen tilihallinta, joka reagoi nopeasti ja ymmärtää Ace Hardwaren ainutlaatuiset brändistandardit ja tarpeet.
Lisäksi Great Lakes Ace voi olla varma, että kokemus on erinomainen ja johdonmukainen kaikissa heidän paikoissaan. Mutta älä luota sanaan – lue, mitä johto kertoi yhteistyöstä Mood kanssa.
“Kun kyse on myymäläkokemuksesta toimipisteissämme, tarvitsimme palveluntarjoajan, joka voisi tarjota meille upeaa musiikkia ja joustavia viestejä edulliseen hintaan. Mood avulla saimme tämän ja paljon muuta. Musiikkia päivitetään usein uusimmalla sisällöllä, ja työntekijämme ja asiakkaamme pitävät valikoimasta. Viestinnällä on todella myönteinen vaikutus liiketoimintaan, ja palvelukontaktini Mood ovat aina hyvin reagoivia. Se on todella täydellinen paketti – ja se toimii jatkuvasti loistavasti kaikissa yli 40 toimipisteessämme. Suosittelen Mood lämpimästi – he tekevät työstäni helpompaa, ja he tekevät sinunkin työstäsi helpompaa.”
– Ross Owens
IT-järjestelmät, tukipäällikkö
Great Lakes Ace -laitteisto
KOROSTA ASIAKASKOKEMUSTA
Paranna kokemusta ja hanki ansaitsemasi mielenrauha Mood avulla. Ota yhteyttä jo tänään saadaksesi lisätietoja.
"*" indicates required fields