Caribou Coffee esettanulmány
A bolti élmény növelése Drive-Thru, Drive-Thru karbantartás, zene, tartalomkezelés és audio hardver segítségével.
A Caribou Coffee-ról
A Caribou Coffee, amely a Panera Brands része, világszerte több mint 800 kávéházban kínál kiváló minőségű, kézzel készített italokat és ízletes ételeket. Az első helyük 1992-es megnyitása óta elkötelezettek a személyes kapcsolatok kiépítése mellett minden élményükben. Ez a vágy vezérli őket abban, hogy elkötelezetten támogassák közösségeiket, és olyan prémium minőségű alapanyagokból állítsák össze menüpontjaikat, mint a különleges minőségű kávé és a valódi csokoládéforgács a kézműves italokban. Az intelligens növekedésre összpontosítva a márka 11 országban működtet és franchise-szerűen üzemeltet kávéházakat, azzal a céllal, hogy olyan napindító élményeket teremtsenek, amelyek a jó láncreakcióját váltják ki.
Célkitűzés
A Caribou Coffee azt tűzte ki célul, hogy az összes amerikai helyszínen egy következetesen meleg, hívogató és megnyerő légkört teremtsen. A cél az volt, hogy a bolton belüli zenétől a drive-thru technológiáig minden interakciót zökkenőmentes hanggal, hatékony kiszolgálással és mélyen beágyazott márkaidentitással emeljünk.
Megoldások
A Caribou Coffee két fő üzletformátumot üzemeltet: A kávézók teljes kiszolgálást kínálnak, és csak autós kiszolgálásra összpontosítanak, a drive-thru és a sétálós kiszolgálásra. A Mood Media-val közösen a Caribou mindkét formátumban teljesen integrált élményt valósított meg – egyedi zenét, optimalizált hangrendszereket, proaktív drive-thru támogatást és központosított tartalomkezelést ötvözve.
Kurátori zenei program
A Caribou Coffee a Mood Media-val együttműködve olyan zenei stratégiát dolgozott ki, amely minden látogatást örömteli, kulturálisan releváns élménnyé varázsol. A gondozott lejátszási listák tükrözik a Caribou márka identitását – a trendi slágerek, nosztalgikus visszaemlékezések és felemelő himnuszok keveredésével olyan hangzást hoznak létre, amely vibráló, befogadó és ismerős.
A generációkon átívelő zenei kínálat a nap folyamán változik, és a legfontosabb kulturális pillanatokhoz igazodik, a Pride hónap során az LMBTQIA+ művészek ünneplésétől kezdve a Caribou örökségének tiszteletén át a különleges lejátszási listákig és a feltörekvő tehetségek bemutatásáig. A Caribou Coffee a közösség iránti elkötelezettségét azáltal mutatja be, hogy minden zenei programba beépíti a helyi művészek munkásságát, és gondosan kiválasztja az egyes zeneszámokat, hogy elősegítse a kapcsolat érzését, pozitív inspirációt adjon, és javítsa az általános vásárlói élményt.
Drive-Thru és karbantartás
A gyorsaság, az egyértelműség és a megbízhatóság elengedhetetlen a Caribou Coffee drive-thru élményéhez. Mood a PAR és a HME fejlett QSR-technológiája révén minden téren teljesít, lehetővé téve a gyors és zökkenőmentes kommunikációt. A proaktív országos karbantartási hálózat biztosítja a rendszer üzemidejét, minimalizálja a javítási költségeket, és zökkenőmentesen tartja a működést. Mood szakértő technikusai menedzselt szolgáltatásokat és folyamatos támogatást nyújtanak a folyamatos működés biztosítása érdekében, hogy optimalizálják a drive-thru élményt.
Tartalomkezelés
Annak érdekében, hogy a zenei élmény minden helyszínen egységes, márkaszerű maradjon, a frissítéseket a Caribou Coffee márkacsapata vezeti a Mood zenei felügyelő csapatával együttműködve. A belső, üzletszintű visszajelzéseket közvetlenül a zenei felügyeleti csapat gyűjti és alkalmazza a központi tartalomkezelő platformon, a Mood Harmony™-on keresztül . Ez biztosítja, hogy a kurátori lejátszási listák kulturálisan relevánsak és rezonánsak maradjanak, tükrözve az üzletcsapat tagjainak ízlését és szoros kapcsolatot építve a márkával. Ami a kezdeti programozási fázisban kéthetenkénti együttműködésnek indult, az mára egy célzott negyedéves felülvizsgálati ritmussá fejlődött, lehetővé téve, hogy a zenei stratégia dinamikus, releváns és a Caribou céljában, a napok élményeinek megteremtésében gyökerező maradjon.
Audio hardver
A legjobb hangélmény biztosítása érdekében a Mood Media nagy teljesítményű, kereskedelmi minőségű hangrendszereket szállít a Caribou Coffee-nak minden egyes helyszínre szabottan. A hangszóróktól és erősítőktől kezdve a professzionális kábelezésen át a hangerőszabályzókig, Mood szakértelemmel tervezett és telepített rendszerei kristálytiszta hangzást biztosítanak, amely fokozza a hangulatot és kiegészíti a gondosan összeállított lejátszási listákat.
Eredmények
A Caribou Coffee a kultúra, a technológia és a háttérzene egyetlen zökkenőmentes stratégiába való ötvözésével javította a vendégélményt és elmélyítette a márkakapcsolatot. Az egyedi zenei program következetes, vidám, meleg és vibráló légkört biztosít, amely generációkon átívelő, a Caribou márkaidentitást erősítő visszhangot kelt. A továbbfejlesztett drive-thru teljesítmény – a fejlett berendezések és a proaktív rendszerkarbantartásrévén – biztosítjaa gyorsaságot, a tisztaságot és a megbízhatóságot. A professzionálisan tervezett audiorendszerek kristálytiszta hangzást biztosítanak, felerősítve minden lejátszási lista hatását. Az összes helyszínen zökkenőmentes tartalomkezeléssel a Caribou Coffee továbbra is dinamikus, emlékezetes vendégélményt nyújt a vendégeknek.
"A Mood Media felbecsülhetetlen értékű partnere volt a létesítményekkel foglalkozó csapatunknak, támogatva a drive-thru kommunikációs berendezéseket, az időzítőket és a kávéházi zenét. Az általuk kínált "minden az egyben" szolgáltatási modell segített javítani a működési hatékonyságunkat több helyszínen is.
A gyors, professzionális kiszolgálásuk is folyamatosan lenyűgözött. Ha problémák merülnek fel, a csapatuk gyorsan megoldja azokat, és mindent közvetlenül a szolgáltatáskezelő platformunkba naplóz. Ez az integráció lehetővé teszi számunkra, hogy könnyedén nyomon követhessük a kéréseket, nyomon követhessük a haladást, és biztosítsuk, hogy semmi sem marad ki.”
– Jon Olsen, vezető igazgató, létesítmények, Caribou Coffee
A vevői élmények fokozása
Az első lépésekhez még ma lépjen velünk kapcsolatba.
"*" a kötelező mezőket jelöli