ALBERGHI DI SCELTA
STUDIO DEL CASO
“Nell’ultimo anno, molti Choice Hotels hanno incorporato elementi di marketing sensoriale per contribuire a migliorare l’esperienza complessiva degli ospiti. Che si tratti di incorporare un profumo neutralizzante per eliminare l’odore di cloro in una piscina coperta o di diffondere una musica di sottofondo invitante per migliorare l’atmosfera in una lobby, sempre più albergatori hanno iniziato a consultare gli esperti di Mood per creare un’esperienza unica nel loro hotel.”
– John Montgomery
Account Manager, Franchisee Solutions Choice Hotels International
SUGLI HOTEL CHOICE
Choice Hotels International è una delle catene alberghiere più grandi e di maggior successo al mondo. Attualmente Choice ha in franchising circa 6.200 hotel, per un totale di oltre 499.000 camere negli Stati Uniti e in più di 30 Paesi e territori. Le strutture a marchio Choice, che vanno dai servizi limitati agli hotel a servizio completo nei segmenti economy, mid-scale e upscale, offrono ai viaggiatori d’affari e di piacere una serie di opzioni di alloggio di alto valore in tutti gli Stati Uniti e nel mondo.
RIASSUNTO DEL CASO DI STUDIO
- Musica di sottofondo
- Messaggistica in attesa
- Marketing del profumo
OBIETTIVO
Choice Hotels International cerca sempre di distinguere i suoi numerosi marchi dalla concorrenza. Ogni struttura deve rafforzare continuamente il messaggio complessivo del marchio, sottolineando le caratteristiche principali della proprietà oltre a evidenziare il sapore e l’ambiente locale.
La collaborazione con Mood ha permesso di esplorare il modo in cui creare un’esperienza migliore per gli ospiti attraverso un approccio distintivo al design dell’esperienza nella loro comunità di franchising.
SOLUZIONI
MUSICA
Mood ha collaborato con Choice per elaborare una strategia musicale che prevede musica di sottofondo diffusa in varie aree degli hotel per migliorare l’atmosfera elegante della struttura.
MESSAGGIO
Le soluzioni di messaggistica di Moodcontribuiscono ad aumentare la soddisfazione dei clienti migliorando il processo di attesa e a rafforzare l’identità del marchio utilizzando talenti vocali che riflettono la personalità di Choice Hotels.
PROFUMO
Le soluzioni di marketing del profumo sono utilizzate in tutti gli hotel sia per attirare l’attenzione con profumi invitanti sia per nascondere gli odori indesiderati, come ad esempio mascherare l’odore di cloro della piscina interna.
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