ALBERGHI DI SCELTA
STUDIO DEL CASO
“Sempre più albergatori hanno iniziato a consultare gli esperti di Mood per creare un’esperienza unica nel loro hotel””.
– John Montgomery
Account Manager, Franchisee Solutions Choice Hotels International
SUGLI HOTEL CHOICE
Choice Hotels International è una delle aziende alberghiere più grandi e di maggior successo al mondo. Attualmente Choice ha in franchising circa 6.200 hotel, per un totale di oltre 499.000 camere negli Stati Uniti e in più di 30 Paesi e territori. Le strutture a marchio Choice, che vanno dai servizi limitati agli hotel a servizio completo nei segmenti economy, mid-scale e upscale, offrono ai viaggiatori d’affari e di piacere una serie di opzioni di alloggio di alto valore in tutti gli Stati Uniti e nel mondo.
LA SFIDA
Choice Hotels International cerca sempre di distinguere i suoi dieci marchi dalla concorrenza. Ogni struttura deve rafforzare continuamente il messaggio complessivo del marchio, enfatizzando le caratteristiche principali della proprietà e mettendo in risalto il sapore e l’ambiente locale.
L’APPROCCIO
Franchisee Solutions ha collaborato con Mood per esplorare come creare un’esperienza migliore per gli ospiti attraverso un approccio distintivo al design dell’esperienza nella sua comunità di franchising. Ogni Choice Hotel ha ora l’opportunità di distinguersi dalla concorrenza e di offrire ai propri ospiti un’esperienza memorabile. Ad esempio, Mood e il team del marchio Cambria Suites hanno collaborato allo sviluppo di una strategia di design che utilizza musica, messaggi e profumi per riflettere il carattere sofisticato ed elegante del marchio.
I RISULTATI
“Nell’ultimo anno, molti Choice Hotels hanno incorporato elementi di marketing sensoriale per contribuire a migliorare l’esperienza complessiva degli ospiti. Che si tratti di incorporare un profumo neutralizzante per eliminare l’odore di cloro in una piscina coperta o di diffondere una musica di sottofondo invitante per migliorare l’atmosfera in una lobby, sempre più albergatori hanno iniziato a consultarsi con gli esperti di Mood per creare un’esperienza unica nel loro hotel”.
– John Montgomery
Account Manager, Franchisee Solutions Choice Hotels International
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