CHOICE HOTELS
ÉTUDE DE CAS
“Au cours de l’année écoulée, de nombreux Choice Hotels ont intégré des éléments de marketing sensoriel afin d’améliorer l’expérience globale des clients. Qu’il s’agisse d’incorporer un parfum neutralisant pour aider à éliminer l’odeur de chlore d’une piscine intérieure ou de jouer une musique de fond invitante pour améliorer l’atmosphère d’un hall, de plus en plus d’hôteliers ont commencé à consulter les experts de Mood pour créer une expérience unique dans leur hôtel”.
– John Montgomery
Responsable des comptes, Solutions pour les franchisés Choice Hotels International
À PROPOS D’CHOICE HOTELS
Choice Hotels International est l’une des chaînes hôtelières les plus importantes et les plus prospères au monde. Choice franchise actuellement environ 6 200 hôtels, représentant plus de 499 000 chambres aux États-Unis et dans plus de 30 pays et territoires. Des hôtels à service limité aux hôtels à service complet dans les segments économique, moyen et haut de gamme, les établissements de la marque Choice offrent aux voyageurs d’affaires et de loisirs une gamme d’options d’hébergement de grande valeur dans tous les États-Unis et dans le monde entier.
RÉSUMÉ DE L’ÉTUDE DE CAS
- Musique de fond
- Messagerie d’attente
- Marketing olfactif
OBJECTIF
Choice Hotels International cherche toujours à distinguer ses nombreuses marques de la concurrence. Chaque établissement doit continuellement renforcer le message global de la marque, tout en mettant l’accent sur les caractéristiques clés de l’établissement et en soulignant la saveur et l’ambiance locales.
La collaboration avec Mood a permis d’explorer la manière de créer une expérience client améliorée grâce à une approche distinctive de la conception de l’expérience au sein de leur communauté de franchisés.
SOLUTIONS
MUSIQUE
Mood a travaillé avec Choice pour concevoir une stratégie musicale qui fournit une musique d’ambiance diffusée dans différents endroits des hôtels afin d’améliorer l’atmosphère élégante autour de la propriété.
MESSAGES
Les solutions de messagerie de Moodpermettent d’accroître la satisfaction des clients en améliorant le processus d’attente et de renforcer l’identité de la marque en utilisant des voix qui reflètent la personnalité de Choice Hotels.
MARKETING OLFACTIF
Les solutions de marketing olfactif sont utilisées dans les hôtels à la fois pour attirer les clients avec des parfums attrayants et pour masquer les odeurs indésirables, par exemple l’odeur de chlore de la piscine intérieure.
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