Waarom Franchises samenwerken met specialisten in plaats van in-house – en waarom jij dat ook zou moeten doen
Elke franchisemanager heeft het wel eens meegemaakt: starend naar de klanttevredenheidsscores die per locatie enorm verschillen, ondanks identieke trainingsprogramma’s en merknormen. Locatie #247 verdient consequent 4,8 sterren voor de sfeer en beleving. Locatie #31, slechts twee staten verderop, heeft moeite om 3,5 sterren te halen voor dezelfde statistieken.
De hoofdoorzaak ligt vaak buiten de voor de hand liggende zaken als de kwaliteit van het eten, de prijs of de snelheid van de service. Het zijn de tientallen kleine ervaringsdetails die ofwel samenwerken om een samenhangende merkbeleving te creëren, ofwel botsen op een manier die klanten het gevoel geeft dat ze geen contact hebben met je merkbelofte.
Dit brengt elke groeiende franchise op hetzelfde kruispunt: Breid je je personeel uit, koop je apparatuur en bouw je interne teams om deze interactieve elementen op honderden locaties te beheren? Of ga je in zee met experientiële mediabedrijven – specialisten die deze systemen voor je ontwerpen, installeren en beheren?
Van de franchisebedrijven die meerdere locaties beheren, verkiest de meerderheid deze ervaringspartners boven interne teams. Maar dit roept meer vragen op dan het beantwoordt. Wat maakt het werken met deze specialisten zo aantrekkelijk? Wanneer is het zinvol om tegen de trend in te gaan en intern te bouwen? En hoe weet je welk pad het beste bij je specifieke situatie past?
De Franchise Realiteitscontrole
Laten we, voordat we dieper ingaan op partnership versus interne beslissingen, eerst eens kijken waarom deze keuze zo dringend is geworden voor franchisemerken. De uitdagingen waar multilocaties mee te maken hebben, zijn zodanig toegenomen dat het oude draaiboek niet meer voldoet.
%
van de klanten merkt wanneer QSR’s consequent de basis op orde hebben en attente accenten toevoegen
Begin met een fundamentele spanning die elk franchisesysteem goed kent: Franchisegevers en franchisenemers delen misschien dezelfde bedrijfsnaam en hetzelfde logo, maar ze hebben vaak verschillende motivaties en verwachtingen als het gaat om de beleving van de klant.
Bedrijven willen consistentie en merkbescherming. Franchisenemers willen flexibiliteit en kostenbeheersing. Deze natuurlijke wrijving wordt complexer als je ervaringselementen probeert te coördineren op honderden locaties, elk met zijn eigen prioriteiten en beperkingen.
Ondertussen zijn de verwachtingen van klanten drastisch veranderd. De consumenten van vandaag beoordelen je merk niet meer op basis van één locatiebezoek. Ze verwachten dezelfde kwaliteitsbeleving, of ze nu bestellen via je app, je flagshipstore bezoeken of langskomen op een locatie in een andere staat. Deze eis van omnichannelconsistentie betekent dat elk contactpunt, van achtergrondmuziek tot digitale displays, moet samenwerken om je merkbelofte te versterken. In ons onderzoek naar de Drive-Thru Beleving van 2025 ontdekten we bijvoorbeeld dat 92% van de klanten het merkt als QSR’s consequent de basis op orde hebben en attente accenten toevoegen, zoals zichtbare orderbevestigingen in al hun vestigingen.
Deze verwachtingen botsen met de economische realiteit van franchiseactiviteiten. Dunne marges en hevige concurrentie betekenen dat elke vierkante meter maximaal rendement moet opleveren. Toch vereist het bereiken van deze efficiëntie op 50 locaties een andere aanpak dan het beheren van 500 locaties. Het principe “denk globaal, handel lokaal” klinkt eenvoudig totdat je het probeert te implementeren in tientallen of honderden markten met verschillende demografische gegevens, regelgeving en concurrentielandschappen.
Voeg daar de druk van technologische ontwikkelingen aan toe en de complexiteit neemt toe. Om op de hoogte te blijven van nieuwe audiosystemen, digitale displaymogelijkheden en tools voor klantenbetrokkenheid is voortdurend onderzoek, testen en implementeren nodig – het soort doorlopende R&D-investering dat interne teams snel kan overweldigen.
Dit is waar het gespecialiseerde partnermodel zijn waarde laat zien. In plaats van te proberen al deze uitdagingen intern op te lossen, zoeken succesvolle franchises partners die al over de systemen en expertise beschikken om deze complexiteit op schaal aan te pakken.
Franchise Partnerschap realiteiten: Wanneer en wat te verwachten
Dus wanneer is partnering zinvol voor je franchise? De beslissing hangt af van drie factoren: of je er klaar voor bent, wat de implementatie precies inhoudt en welke voordelen je realistisch gezien kunt verwachten.
Bent u klaar voor een partnerschap?
De bedrijven die de meeste kans van slagen hebben met een franchisepartnerschapstrategie, hebben bepaalde kenmerken gemeen waaruit blijkt dat ze behoefte hebben aan en klaar zijn voor externe ondersteuning. Vraag jezelf af of je bedrijf er zo uitziet:
Schaalgrootte: Je hebt tientallen of honderden locaties maar mist het interne team om de beleving consistent te houden.
Consistentie: Verschillende locaties voelen aan als verschillende merken ondanks dat ze dezelfde normen en training hebben.
Snelheid: Je opent nieuwe winkels sneller dan je gespecialiseerd personeel kunt aannemen en opleiden.
Hoe implementatie er echt uitziet
Succesvolle franchisepartnerschappen omvatten verschillende belangrijke fasen en vereisten waar je rekening mee moet houden, waaronder:
Accountbeheer: Iemand uit je team aanstellen om het project te beheren, plus IT-ondersteuning en regionale coördinatie.
Merknormen: Trek 2-4 weken uit om je merkstandaarden op elkaar af te stemmen en vervolgens 4-8 weken om het systeem op te zetten en je personeel te trainen.
Training en inwerken: Training voltooien via webinars en tutorials (in plaats van trainingsprogramma’s vanaf nul op te bouwen).
ROI: De investering wordt binnen 6-12 maanden terugverdiend door langere klantbezoeken, hogere verkoopcijfers en een betere merkconsistentie.
Wat je werkelijk krijgt
De voordelen van een geavanceerde externe partner lossen de belangrijkste franchise-uitdagingen direct op:
Eén controlecentrum: Je moet alle locaties vanuit één systeem kunnen beheren in plaats van elke winkel afzonderlijk te moeten bellen.
Automatische bewaking: Systemen waarschuwen je bij problemen en lossen veel problemen op afstand op.
24/7 beheerde services: Proactieve systeembewaking, directe probleemoplossing en probleemoplossing op afstand zorgen voor minimale uitvaltijd op alle locaties.
Geen hoofdpijn bij het aannemen: Sla de $200K+ kosten over voor het samenstellen van interne teams voor gespecialiseerde functies.
Altijd actueel: je krijgt nieuwe technologie en inhoudsupdates zonder onderzoek of implementatiewerk.
Betere prijzen: Je kunt de inkoopkracht van je bedrijf gebruiken in plaats van dat elke locatie afzonderlijk moet onderhandelen.
Wanneer geen partner
Natuurlijk zijn partnerschappen niet de juiste keuze voor elke franchise. Bepaalde situaties geven de voorkeur aan het opbouwen van interne capaciteiten of het kiezen van een geheel andere aanpak. Als je bedrijf er zo uitziet, wil je misschien niet met een partner werken:
U geeft de voorkeur aan totale controle boven snelheid/schaal: Sommige merken hechten waarde aan volledige controle over elk touchpoint en accepteren een langzamere uitrol om die controle te behouden.
Je hebt een cultuur van “testen en itereren”: Voorkeur voor vanaf nul bouwen en on the fly aanpassen versus bewezen oplossingen.
Je geeft de voorkeur aan het beheren van meerdere leveranciers: Je vindt het misschien prettiger om afzonderlijke leveranciers voor audio, beeld, geur en technologie te coördineren dan om met één geïntegreerde partner te werken.
Beperkte interne kampioenen: Partners hebben interne buy-in en samenwerkingstijd nodig om te slagen. Zonder dat riskeren pogingen om problemen op te lossen met partnerschappen tijd en geld.
Onduidelijke merkstandaarden: Zonder fundamentele richtlijnen loopt de implementatie vertraging op en vermindert de waarde.
Systeemintegratiebeperkingen: Legacy systemen kunnen blokkades opwerpen wanneer ze efficiëntie en snelheid op de markt belangrijker vinden dan flexibiliteit, of wanneer het om veiligheidsredenen nodig is om bij harde media delivery te blijven in plaats van IP-gebaseerde of streaming oplossingen.
De sleutel is een eerlijke zelfevaluatie. Als je organisatie gedijt bij directe controle en over de middelen beschikt om gespecialiseerde teams op te bouwen, is de interne route misschien beter voor je. Maar als je te maken hebt met de schaalbaarheidsuitdagingen die we eerder hebben geschetst, bieden samenwerkingsverbanden een bewezen pad naar consistente belevingen in grote franchisenetwerken. Ze zorgen ook voor operationele efficiëntie waardoor franchisegevers zich kunnen richten op hun kernactiviteiten en geen extra personeel nodig hebben voor gespecialiseerde functies die buiten hun primaire expertise vallen.
Casestudies franchisepartners
Het partnerschapsmodel werkt in verschillende sectoren anders, maar de belangrijkste voordelen blijven consistent. Hier lees je hoe drie merken de beslissing hebben benaderd en wat ze hebben bereikt.
Quick Service Restaurants (QSR) – Caribou Coffee
De uitdaging: Het creëren van een consistente warme, uitnodigende en aantrekkelijke sfeer in meer dan 800 koffiehuizen wereldwijd met behoud van operationele efficiëntie in twee verschillende winkelformaten: locaties met volledige bediening en locaties met alleen drive-thru.
De partneroplossing: Het implementeren van een volledig geïntegreerde beleving die aangepaste muziekprogramma’s, geoptimaliseerde geluidssystemen, proactieve drive-thru ondersteuning met geavanceerde QSR-technologie en gecentraliseerd contentbeheer via Mood Harmony™ combineert. De oplossing richtte zich op de sfeer in de winkel en de prestaties van de drive-thru met beheerde diensten en voortdurende ondersteuning.
Het resultaat: Verbeterde drive-thru prestaties met verbeterde snelheid, duidelijkheid en betrouwbaarheid, plus een consistente merkbeleving op alle locaties. De samenwerking leverde kristalheldere audiosystemen en dynamisch contentmanagement dat culturele relevantie behoudt en de merkidentiteit van Caribou op grote schaal versterkt.
Hospitality – Choice Hotels
De uitdaging: Zorgen voor merkconsistentie in honderden onafhankelijk geëxploiteerde hotels. Elk hotel moest zich authentiek onderdeel voelen van de Choice-familie en zich tegelijkertijd aanpassen aan de lokale markten.
De partnerschapsoplossing: Het creëren van flexibele systemen die centrale merkcontrole met lokale aanpassingsopties mogelijk maken.
Het resultaat: De flexibele aanpak pakte het fundamentele spanningsveld tussen franchisegever en franchisenemer aan door corporate de consistentie te bieden die ze nodig hadden en tegelijkertijd individuele vestigingen de mogelijkheid te geven om hun specifieke gastendemografie te bedienen.
Retail – The North Face
De uitdaging: Hun Londense vlaggenschip transformeren in een meeslepende merkbeleving die hen zou onderscheiden in een concurrerende retailmarkt en tegelijkertijd een gedenkwaardige klantreis zou creëren.
De oplossing voor de samenwerking: Het installeren van op maat gemaakte 360-graden projectiekoepels, LED-wanden en zorgvuldig ontworpen soundscapes die klanten meevoeren van stedelijk Londen naar avontuurlijke buitenomgevingen. De geïntegreerde aanpak combineerde geavanceerde technologie met brand storytelling.
Het resultaat: Meetbare verbeteringen op het gebied van klantbetrokkenheid en een vlaggenschipbeleving die aanzienlijke interne investeringen en gespecialiseerde expertise zou hebben gevergd om intern te repliceren.
Deze voorbeelden illustreren hoe partnerschappen zich aanpassen aan verschillende merkbehoeften en tegelijkertijd de schaal en expertise leveren die interne teams moeilijk kunnen evenaren.
The Bottom Line
Franchisepartnerschappen kunnen je helpen om je middelen daar in te zetten waar ze de meeste waarde creëren. Terwijl jij je kernactiviteiten perfectioneert, zorgen specialisten voor de complexe taak van het leveren van consistente belevingen op honderden locaties.
De uitdagingen die we hebben beschreven – het schalen van consistentie, het beheren van technologische ontwikkelingen en het in evenwicht brengen van de behoeften van franchisegever en franchisenemer – worden alleen maar groter naarmate je netwerk groeit. Als je wilt onderzoeken hoe partnerschappen kunnen werken voor je franchisenetwerk,
Jaime Bettencourt
Jaime Bettencourt, SVP van Global Account Management en Marketing bij Mood Media, is een ervaren senior-level sales- en marketingleider met een bewezen vermogen om dubbelcijferige omzetgroei te realiseren, erkend voor het ontwerpen van klantbelevingen van wereldklasse voor toonaangevende lifestyle- en retailmerken. Ze heeft een solide staat van dienst in het leiden van teams en het inzetten van aangepaste, complexe in-store marketing-, media- en technologieoplossingen voor Fortune 100-klanten in de retail. Gedurende Jaime’s meer dan 20 jaar in de ervaringsindustrie heeft ze verschillende leidinggevende functies gehad op het gebied van marketing, branding en verkoop en heeft ze met wereldwijde organisaties gewerkt aan het verbeteren van in-store ervaringen door middel van gerichte merkinitiatieven en marketingstrategieën ondersteund door klantinzichten en analyses.
PANBlast
PANBlast, een divisie van PAN, bedient opkomende en snelgroeiende merken in de B2B SaaS-technologiesector. Met meer dan 20 jaar succes hebben we een goed begrip van de unieke uitdagingen die het schalen van een SaaS-bedrijf met zich meebrengt. Door met PANBlast te werken, krijgt u een modern SaaS PR-bureau dat begrijpt hoe PR-programma’s geleverd moeten worden om de business impact te vergroten.
Verwante artikelen
Verlangen naar innovatie: QSR-diensten transformeren
Een gids voor hotelmuziek
Waarom sensorische marketing het geheime wapen van de retail is en hoe Mood Media het laat werken
Verbeter de klantbeleving
Neem contact met ons op en start vandaag nog met het behalen van grotere bedrijfsresultaten.
"*" geeft vereiste velden aan