3 sleutels tot het maximaliseren van
Je retail muziekstrategie

Nu klanten overal ter wereld geleidelijk terugkeren naar winkelen in de winkel, is het belangrijker dan ooit om op een emotioneler, menselijker niveau contact met hen te maken. COVID-19 heeft velen gestrest, bezorgd en opgejaagd achtergelaten, en consumenten verlangen naar spannende, maar veilige en gastvrije ervaringen buitenshuis. Het is een unieke mix van emoties en een andere gewenste ervaring die de retailvan vandaag moeten aanspreken om een band met hun klanten op te bouwen en hen te inspireren in de toekomst terug te keren.

Gelukkig is in-store muziek een van de meest essentiële hulpmiddelen om dit te doen.

Hoewel het gemakkelijk is om op de automatische piloot te gaan en gewoon op uw bestaande programmering te drukken (wat ook zo zou moeten zijn volledig gelicentieerd voor commercieel gebruik), is het van cruciaal belang om de muziekprogrammering die u al afspeelt te heroverwegen en ervoor te zorgen dat deze bijdraagt aan de ervaring die uw klanten en medewerkers op dit moment nodig hebben. En toch trouw blijven aan uw merk.

Dus, hoe benadert u uw muziekstrategie voor retail om meer betekenisvolle verbindingen tot stand te brengen, een gastvrije omgeving te creëren en uw merk te onderscheiden van concurrenten na de COVID? Hier zijn drie sleutels om dat te doen.

#2: BLIJF FRIS, EN BEPAAL HET TEMPO

Wist je dat muziek onze perceptie van tijd kan beïnvloeden? In een wereld waar lange wachtrijen de norm zijn geworden, kan dit feit uw retail als muziek in de oren klinken. Help wachttijden te verkorten door een nieuwe afspeellijst in uw winkel te introduceren, die een welkome afleiding biedt voor klanten die wachten om te betalen, artikelen af te halen of terug te brengen. Als mensen vermaakt worden, is de kans kleiner dat ze zich vervelen of geërgerd raken – en is de kans veel groter dat ze terugkomen. Het resultaat is een betere ervaring voor klanten en personeel in wat nog steeds zeer moeilijke tijden zijn.

Over nieuwe muziek gesproken, een uitgebreide opfrissing van de afspeellijst kan ook in een fysieke omgeving helpen om de ontdekkingsdrang van uw klanten te bevredigen. Op hun beurt inspireer je hen om langer in je winkel te blijven, zodat ze hun nieuwsgierigheid naar het volgende nummer kunnen stillen terwijl ze door je nieuwe seizoenskledijsectie snuffelen. Een ander recent
Mood onderzoek
toonde de impact van deze strategie aan en liet zien hoe muziek de verblijftijd van klanten verhoogt en uiteindelijk leidt tot meer verkoop.

Vergeet niet dat muziek ook kan helpen het tempo te bepalen voor uw shoppers in de winkel. De snelheid, het ritme en het volume van de muziek beïnvloeden het tempo van de klantenstroom door de winkels. Een slimme retail muziek strategie zal toestaan dat verschillende stijlen op basis van het tijdstip van de dag en de gewenste doelen van het bedrijf.

Een veelgebruikte beste praktijk die ook vandaag nog doeltreffend is, is bijvoorbeeld langzame, rustige muziek te spelen om het winkelend publiek aan te moedigen langer rond te lopen en de koopwaar te bekijken. Tijdens drukkere perioden, wanneer de maximale capaciteit in de winkel snel wordt bereikt, kunnen bedrijven kiezen voor opzwepende, hardere muziek om de klanten aan te moedigen hun tempo in de winkel op te voeren. Dit versterkt ook een feestelijke sfeer, die geschikt kan zijn voor retail die een jongere en hippere shopper aanspreken. Uiteindelijk komt het erop aan te begrijpen welke ervaring uw klanten zoeken, wanneer ze die zoeken, en die ervaring af te stemmen op uw bedrijfsdoelstellingen en uw merk.

# 3: WEES EVENWICHTIG EN EMPATHISCH

Hoewel je moet streven naar een positieve energie in je winkels op dit moment, is het belangrijk om empathie in je afspeellijsten op te nemen. Ja, we willen allemaal dat commerciële omgevingen net zo zorgeloos aanvoelen als voor de pandemie, maar u moet geen ervaring creëren die vergeetachtig of ongevoelig is voor sommige van de uitdagingen die uw klanten nu misschien doormaken. Let op de tekstuele inhoud van uw afspeellijsten om ervoor te zorgen dat het niet alleen geschikt is voor uw merk, maar ook in de culturele context past. Ook hier kan een ervaren retail of -consultant u helpen dit evenwicht te vinden en ervoor te zorgen dat uw muziekkeuze een emotionele band creëert en toch passend blijft.

ONTHOUD – BLIJF ALTIJD TROUW AAN JE MERK.

Als u uw programmering heroverweegt en aanpassingen maakt om meer betekenisvolle verbindingen tot stand te brengen in deze unieke tijd, kies dan geen muziek die afwijkt van de waarden van het merk waar u zo hard aan hebt gewerkt. Het is misschien verleidelijk om na te spelen wat uw concurrenten spelen of om gewoon populaire hits te kiezen, maar door trouw te blijven aan uw merk zorgt u voor een gastvrije en vertrouwde ervaring die klanten zullen waarderen, herkennen en willen herhalen.

Een echte
gediplomeerd retail ontwerper
kan met u samenwerken om uw audiomerkingsstrategie te definiëren en te verduidelijken, waarbij gegevens en deskundige curatie worden gecombineerd om ervoor te zorgen dat uw muziek dit soort connectie bevordert, uw merkwaarden duidelijk tot uitdrukking brengt, en altijd nieuw aanvoelt. Zij kunnen u afspeellijsten aanbevelen die het best bij uw merk en klantenkring passen, en zij kunnen ook volledig op maat gemaakte programma’s aanbieden, specifiek voor uw winkels.

Of klanten nu naar uw winkel komen voor hun vrije tijd of om gewoon zo snel mogelijk de artikelen te krijgen die zij nodig hebben, meer dan ooit rekenen zij op u om een veilige ruimte en een aangename omgeving te bieden waar zij de stress van de buitenwereld even kunnen vergeten.

Muziek speelt een belangrijke rol bij het creëren van een dergelijke omgeving, en stelt u in staat uw klanten op een emotioneel niveau te betrekken in een tijd waarin zij dat soort betrokkenheid het meest nodig hebben. Het is belangrijk om muziek niet te zien als handelswaar voor uw merk, maar eerder als iets dat strategisch moet worden gebruikt om het gemak waarmee uw consumenten terugkomen in fysieke ruimtes te vergroten en hun algehele ervaring te verbeteren. De loyaliteit die daaruit voortvloeit, zal zich uitbetalen voor uw bedrijf, en als er niets anders is, zullen uw klanten weglopen met een diepere band met uw merk, en een ervaring die de moeite waard is om met anderen te delen.