ACE HARDWARE GREAT LAKES
CASE STUDIE
“Når det kommer til butikkopplevelsen på våre lokasjoner, trengte vi en leverandør som kunne gi oss flott musikk og fleksible meldinger til en overkommelig pris. Med Mood fikk vi det og mye mer.»
– Ross Owens
IT-systemer, Support Manager
Great Lakes Ace maskinvare
OM GREAT LAKES ACE HARDWARE
Med 40+ lokasjoner som betjener dusinvis av lokalsamfunn over hele Michigan, handler Great Lakes Ace om å bygge kundelojalitet ved å tilby en utmerket kundeopplevelse. De er stolte av å gå utover kundenes forventninger og skape et morsomt og hjelpsomt miljø i butikkene deres.
For Great Lakes Ace er det endelige målet å skape meningsfulle forbindelser som bringer kunder tilbake i årene som kommer – og de tror på kraften til musikk og meldinger for å hjelpe dem å få det til.
UTFORDRINGEN
Før han jobbet med Mood , opplevde Great Lakes Ace en rekke problemer med deres forretningsmusikkleverandør. For det første var musikkutvalget deres utdatert, sjelden oppdatert og veldig repeterende. I tillegg var musikkleveringsteknologien svært utdatert, noe som gjorde det vanskelig for Ace IT-personell å administrere enhetene og sikre kompatibilitet med Aces utviklende backend-systemer.
Til slutt tilbød ikke musikkleverandøren deres meldinger i butikk – en løsning som Ace forsøkte å hjelpe med å ta kundeopplevelsen deres til neste nivå. I 2016 begynte de å søke etter en pålitelig leverandør som kunne løse disse problemene og spare penger. Søket deres endte med Mood – verdens mest erfarne leverandør av musikk og meldinger.
TILNÆRMINGEN
Mood enorme erfaring med Ace Hardware franchisegrupper og hundrevis av andre franchisebaserte merker var avgjørende for å veilede tilnærmingen til butikkmedieløsningen for Great Lakes Ace.
Mood begynte med å tildele et dedikert kontoadministrasjonsteam som kunne jobbe med Ace for å lage en merkevare og sentralstyrt musikk- og meldingsløsning.
LØSNINGEN
For å gi Ace kostnadsbesparelsene og musikkvarianten de lette etter, implementerte Mood Core Music – et bransjeledende valg for både lokale og regionale merkevarer. Klienter som bruker Core Music kan velge opptil 10 profesjonelt utformede programmer fra en rekke sjangere. Alle programmer oppdateres ofte for å holde musikkopplevelsen frisk.
Med Mood tilgjengelige nettportal kan autoriserte brukere enkelt planlegge musikkprogrammer og administrere preferanser for så mange av stedene de vil. Brukere kan også bruke denne portalen til å administrere sine ventende meldinger og meldinger i butikk. Aces pakke med bedriftsgodkjente meldinger skrives og tas opp hver måned for å fremheve spesialtilbud i butikk og reklamekampanjer, og hjelper Ace med å øke salget og forbedre den vennlige følelsen i butikkene deres.
Til slutt er både musikk og meldinger drevet av Mood pålitelige og effektive ProFusion iS-enhet. ProFusion utnytter det siste innen bakgrunnsmusikkteknologi, og gir sikker internettbasert innholdslevering og sømløs avspilling til enhver tid.
Resultatene
Great Lakes Ace var så fornøyd med musikken og meldingene i utvalgte butikker at de bestemte seg for å lansere løsningen til alle deres 40+ lokasjoner. Ved å samarbeide med Mood , får Ace kostnadsbesparelsene de trenger, et enormt musikkbibliotek som alltid er oppdatert, engasjerende overhead og ventende meldinger og pålitelige musikkspillere. Det hele støttes av en dedikert kontoadministrasjon som reagerer raskt og forstår Ace Hardwares unike merkevarestandarder og behov.
Videre kan Great Lakes Ace være trygg på at opplevelsen vil være utmerket og konsistent på tvers av alle deres lokasjoner. Men ikke ta vårt ord for det – les videre og se hva ledelsen hadde å si om deres samarbeid med Mood .
“Når det kommer til butikkopplevelsen på våre lokasjoner, trengte vi en leverandør som kunne gi oss flott musikk og fleksible meldinger til en overkommelig pris. Med Mood fikk vi det og mye mer. Musikken oppdateres jevnlig med det siste innholdet og våre ansatte og kunder elsker utvalget. Meldingene har en virkelig positiv innvirkning på virksomheten, og servicekontaktene mine hos Mood er alltid veldig lydhøre. Det er virkelig den komplette pakken – og den er gjennomgående flott på alle våre 40+ lokasjoner. Jeg anbefaler Mood på det sterkeste – de gjør jobben min enklere, og de vil også gjøre din enklere.»
– Ross Owens
IT-systemer, Support Manager
Great Lakes Ace maskinvare
HEFT KUNDEOPPLEVELSEN
Hev opplevelsen og få den tryggheten du fortjener med Mood . Kontakt oss i dag for å lære mer.
"*" indicates required fields