Skuteczna innowacja wymaga najpierw opanowania podstaw: Zaskakujące spostrzeżenia NRF 2025
Około 40 000 liderów handlu detalicznego weszło do nowojorskiego Javits Center w poszukiwaniu kolejnej wielkiej rzeczy. Na National Retail Federation (NRF) 2025 wyszli z jasną wizją: sukces handlu detalicznego zależy od celowych innowacji, które naprawdę służą klientowi. Zapewnienie doskonałych podstaw nie oznacza unikania innowacji – to zapewnienie, że każdy wybór technologii i każda decyzja dotycząca sklepu poprawia wrażenia zakupowe bez zwiększania złożoności.
Główni sprzedawcy detaliczni demonstrowali to podejście zorientowane na klienta podczas całego pokazu. Starbucks podkreślił, że “technologia powinna po prostu działać”, koncentrując się na niezawodnych rozwiązaniach, które służą jego partnerom i klientom. Tymczasem Levi’s pokazał, w jaki sposób wykorzystanie technologii i danych umożliwia pracownikom świadczenie hiper-spersonalizowanej obsługi klienta, napędzając dziesięć kolejnych kwartałów wzrostu. Nawet dyrektor generalny Amazon Stores Doug Herrington wzmocnił tę strategię, podkreślając, że innowacje powinny koncentrować się na podstawowych potrzebach klientów: lepszych cenach, szerszym wyborze i większej wygodzie.
Tegoroczne spostrzeżenia wskazują, że triumf handlu detalicznego w 2025 r. będzie polegał na przemyślanych wyborach technologicznych, które wzmacniają, a nie zastępują kontakty międzyludzkie. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób detaliści urzeczywistniają tę wizję poprzez praktyczne wdrażanie technologii, ponowne skupienie się na doświadczeniach w sklepie i strategiczne podejście do mediów detalicznych.
Sprzedawcy detaliczni realnie podchodzą do technologii AI
Rozmowy na temat sztucznej inteligencji zmieniły się diametralnie w porównaniu z NRF 2024, kiedy sprzedawcy detaliczni wciąż odkrywali ogromny potencjał sztucznej inteligencji i testowali jej granice. Zeszłoroczne dyskusje koncentrowały się na tym, co może być możliwe, ponieważ firmy dopiero zaczynały eksperymentować z tą technologią. W tym roku, po miesiącach testów i nauki, sprzedawcy detaliczni podzielili się konkretnymi wynikami wdrożeń sztucznej inteligencji, pokazując rzeczywiste rozwiązania prawdziwych problemów.
Sklepy Amazon przewodziły temu praktycznemu naciskowi, stosując sztuczną inteligencję do rozwiązywania bezpośrednich wyzwań klientów: lepszych recenzji produktów, inteligentniejszych rekomendacji dopasowania i usprawnionych łańcuchów dostaw. Te ukierunkowane aplikacje dowodzą, że sztuczna inteligencja zapewnia największą wartość, gdy zajmuje się konkretnymi punktami bólu, zamiast próbować aktualizować wszystko naraz.
Zdjęcie dzięki uprzejmości nrfbigshow.nrf.com
Skupienie się na namacalnych rezultatach rozprzestrzeniło się po całej hali wystawowej. Starbucks był orędownikiem tego podejścia w swojej strategii transformacji cyfrowej, kładąc nacisk na rozwiązania oparte na wartościach, które przedkładają wyniki nad rezultaty. Sukces firmy pokazuje, w jaki sposób detaliści mogą standaryzować technologię, zachowując spójność doświadczeń klientów w tysiącach lokalizacji.
Konsolidacja platform była kolejnym kluczowym trendem w tym roku, oznaczającym przejście od izolowanych rozwiązań technologicznych do zintegrowanych systemów. Digital signage, które zdominowało rozmowy w 2024 roku, teraz wpisuje się w szersze ekosystemy technologiczne. Ten trend integracji jest głównym sygnałem, które technologie będą najbardziej skuteczne w środowiskach detalicznych – te, które sprawiają, że istniejące operacje działają lepiej razem.
Krótko mówiąc, skuteczne wdrażanie sztucznej inteligencji zaczyna się od zidentyfikowania konkretnych wyzwań biznesowych, pomiaru rzeczywistych wyników i integracji rozwiązań z istniejącymi operacjami. Technologia powinna rozwiązywać rzeczywiste problemy, a nie tworzyć nowe.
Doświadczenie w sklepie będzie coraz lepsze
Śmierć tradycyjnych sklepów detalicznych była mocno przesadzona – wystarczy zapytać IKEA. “Nie wyobrażam sobie lepszego miejsca na świecie niż sklep IKEA, do którego można pójść, powąchać i zainspirować się rozwiązaniami dla domu” – powiedział dyrektor generalny Javier Quiñones. Ekspansja giganta handlu detalicznego na nowe formaty, w tym bardzo oczekiwana lokalizacja przy 5th Avenue, sygnalizuje, że sklepy fizyczne pozostają istotnymi punktami kontaktu z klientem.
To ponowne skupienie się na sklepach wywołało znaczącą zmianę w strategii sprzedaży detalicznej. Foot Locker, na przykład, wprowadził w swoich sklepach dedykowane przestrzenie, takie jak Drop Zones, w których prezentowane są modne premiery oraz Home Court, gdzie klienci mogą testować produkty i łączyć się z kulturą koszykówki. Przestrzenie te przekształcają sklepy z prostych punktów sprzedaży w centra społeczności, w których kupujący naturalnie gromadzą się, angażują i spędzają więcej czasu – udowadniając, że przemyślany projekt sklepu ma bezpośredni wpływ na zaangażowanie klientów.
To zaangażowanie w fizyczny handel detaliczny wykracza poza pojedynczy sektor. Sephora ogłosiła na targach NRF inicjatywę przeprojektowania sklepów o wartości 1 miliarda dolarów, wykorzystując mapowanie cieplne i analizę wzorców zakupowych do zmiany wizerunku swoich ponad 700 lokalizacji. Ich modułowe podejście pozwala sklepom szybko dostosowywać się do zmieniających się preferencji konsumentów, a wczesne wyniki pokazują znaczny wzrost kluczowych wskaźników wydajności.
Te podejścia do projektowania sklepów odzwierciedlają szerszą zmianę w myśleniu o handlu detalicznym. Termin “immersyjny”, który zdominował NRF 2024, praktycznie zniknął z tegorocznych rozmów. Zamiast tego detaliści dyskutowali o praktycznych sposobach usprawnienia ścieżek zakupowych klientów. Ekspert ds. handlu detalicznego Ian Scott doskonale uchwycił tę zmianę poprzez to, co nazywa “obserwacjami safari w sklepie” – swoje systematyczne badania zachowań klientów w sklepach – zauważając, że kwitnące sklepy w 2025 r. będą przedkładać usuwanie tarcia nad dodawanie efektownych funkcji.
To spostrzeżenie wywołało rozmowy na temat taktycznego projektowania sklepów. Sprzedawcy detaliczni analizują teraz wzorce nawigacji klientów, czas przebywania i punkty zaangażowania, aby tworzyć intuicyjne doświadczenia zakupowe. Zmieniają również tradycyjne elementy sklepu, takie jak strategia dźwiękowa i muzyka w tle, wdrażając adaptacyjne systemy audio, które automatycznie dostosowują poziomy głośności w zależności od natężenia ruchu i pory dnia. Na przykład cichsza muzyka w godzinach przeglądania i bardziej energiczne ścieżki dźwiękowe w godzinach szczytu zakupów. Takie podejście oparte na danych pomaga zidentyfikować obszary, w których technologia poprawia wrażenia dzięki regionalnej personalizacji, informacjom zwrotnym od pracowników i analizie zachowań klientów.
Sieci mediów detalicznych to kolejna granica
Według badań Bain & Company zaprezentowanych na targach NRF, do 2030 r. sieci mediów detalicznych (RMN) pochłoną 50% całkowitych wydatków na marketing cyfrowy. Rozmowy na targach koncentrowały się jednak na trzech krytycznych czynnikach sukcesu: trafności kontekstowej, strategicznym umiejscowieniu i nastrojach kupujących.
Eksperci ds. mediów w handlu detalicznym podkreślili, że sklepy fizyczne stają się kolejnym głównym kanałem medialnym, z potencjałem wzrostu o 20 miliardów dolarów, zgodnie z prezentacją IAB In-Store Media Metrics na NRF. Zamiast skupiać się wyłącznie na cyfrowych wyświetlaczach, sprzedawcy detaliczni dyskutowali o tym, jak stworzyć znaczące zaangażowanie poprzez kontekstowo istotne wiadomości, które poprawiają, a nie przerywają zakupy.
Podkreślanie kontekstu odbiło się szerokim echem wśród prelegentów. Sprzedawcy detaliczni zdają sobie teraz sprawę, że skuteczność przekazu zależy w dużej mierze od nastawienia klienta i jego lokalizacji w sklepie. Kupujący, który przegląda sklep od niechcenia, może z zadowoleniem przyjąć szczegółową edukację na temat produktu, podczas gdy osoba zbliżająca się do kasy potrzebuje szybkich i jasnych informacji.
Walgreens i Albertsons poparły tę taktykę badaniami pokazującymi, że strategiczne rozmieszczenie mediów – dostosowane do układu sklepu, wzorców ruchu i typowych czasów przebywania – znacznie zwiększa zaangażowanie. Zrozumienie zachowań klientów powinno napędzać wdrażanie RMN.
Wniosek? Wzrost w mediach detalicznych wymaga strategicznej równowagi. Detaliści, którzy przedkładają doświadczenie klienta nad ilość reklam, będą liderami w tej dziedzinie.
Do 2030 r. sieci mediów detalicznych pochłoną 50% całkowitych wydatków na marketing cyfrowy.
What These Trends Mean for Retailers
NRF 2025’s emphasis on tactical innovation points to clear actions retailers should take to stay competitive.
Sprzedawcy detaliczni muszą krytycznie ocenić swój stos technologiczny. Dążenie do konsolidacji platform oznacza ocenę obecnych systemów pod kątem redundancji i możliwości integracji. Ujednolicone podejście technologiczne Starbucks pokazuje, w jaki sposób uproszczenie usprawnia zarówno operacje, jak i obsługę klienta.
Projektowanie sklepów wymaga nastawienia na zachowanie. Podejście IKEA i Foot Locker do fizycznego handlu detalicznego pokazuje, że zrozumienie wzorców ruchu klientów i naturalnych punktów gromadzenia się ma większe znaczenie niż efektowne instalacje. Sprzedawcy detaliczni powinni mapować rzeczywiste zachowania swoich klientów przed podjęciem decyzji o układzie sklepu.
Zaangażowanie społeczności napędza lojalność. Udowodniła to marka Kendra Scott, organizując 25 000 wydarzeń w sklepach rocznie, łącząc zakupy z lokalną filantropią. Steve Madden stosuje podejście oparte na danych, wykorzystując regionalne spostrzeżenia do selekcjonowania asortymentu specyficznego dla danej lokalizacji, który rezonuje z lokalnymi klientami.
RMN wymagają starannej kalibracji. Sprzedawcy detaliczni muszą zbudować silne fundamenty danych, zanim zaczną zarabiać na swoich kanałach medialnych. Dokładne zrozumienie, kiedy i gdzie klienci reagują na komunikaty, zapobiega zmęczeniu reklamami.
Wybory inwestycyjne wymagają podwójnego skupienia: doskonalenia fundamentów przy jednoczesnym pielęgnowaniu innowacji. Sklepy Amazon pokazały, że priorytetowo traktują podstawowe operacje, takie jak ustalanie cen i logistyka, jednocześnie utrzymując to, co dyrektor generalny Doug Herrington nazywa “nastawieniem na instytucjonalne “tak”” dla odważnych pomysłów. Sprzedawcy detaliczni powinni kierować zasoby w stronę rozwiązywania istniejących bolączek klientów, jednocześnie tworząc przestrzeń dla skalkulowanego ryzyka.
Kilka nowych technologii już teraz wykazuje praktyczną wartość w rozwiązywaniu tych problemów:
- Dane demograficzne oparte na sztucznej inteligencji: Analizuj wzorce klientów w czasie rzeczywistym, aby zoptymalizować doświadczenia w sklepie przy jednoczesnym zachowaniu prywatności.
- Dynamiczne tworzenie treści: Automatyczne generowanie treści digital signage na podstawie zachowań klientów i danych ze sklepu.
- Cyfrowe wyświetlacze E-Ink: Nowa technologia kolorowych wyświetlaczy zapewnia zrównoważony rozwój i natychmiastową aktualizację komunikatów.
Sprzedawcy detaliczni, którzy odniosą sukces w 2025 roku, będą tymi, którzy przyjmą te zmiany w kierunku podejścia skoncentrowanego na kliencie. Każdy wybór technologii i decyzja dotycząca sklepu musi służyć jasnemu celowi – poprawie doświadczenia zakupowego bez zwiększania złożoności.
Chcesz dowiedzieć się, jak te trendy w handlu detalicznym mogą kształtować Twoją strategię biznesową? Porozmawiajmy o tworzeniu doświadczeń, które działają na Twoją markę i Twoich klientów. Skontaktuj się z nami już dziś.
Elevate the customer experience
Contact us today and start driving bigger results at your business.
"*" oznacza pola wymagane