NAPĘDZANIE PRZYSZŁOŚCI:
TRANSFORMACYJNA ROLA DOŚWIADCZEŃ SENSORYCZNYCH W MOTORYZACYJNYM HANDLU DETALICZNYM
Żyjemy w czasach, kiedy konsumenci przywiązują dużą wagę do doświadczeń i są nastawieni na spersonalizowane i angażujące interakcje z marką. Branża motoryzacyjna znajduje się zatem na rozdrożu. Ewolucja ścieżek zakupowych jest procesem ciągłym, napędzanym postępem technologii cyfrowej i zmieniającą się mapą potrzeb konsumenckich. Dlatego dealerzy i producenci w branży motoryzacyjnej na całym świecie muszą się nieustannie dostosować, aby nie tylko spełnić, ale i być o krok przed oczekiwaniami konsumentów.
Dealerzy stoją przed kilkoma wyzwaniami, w tym kurczącymi się marżami, zmieniającymi się oczekiwaniami klientów, potrzebą pozyskiwania nowych klientów i nadążaniem za postępem technologicznym. Wyzwania te stwarzają jednak również możliwości rozwoju i zwiększenia lojalności klientów. Wykorzystując oparte na doświadczeniach podejście Mood Media i naszą własną platformę “Harmony”, staramy się zaoferować swój unikalny pogląd na te kwestie.
Czytając dalej dowiesz się jak tworzyć immersyjne i spersonalizowane doświadczenie klienta salonu samochodowego za pomocą połączenia marketingu sensorycznego i najnowocześniejszych technologii cyfrowych. Następnie nakreślimy przyszłość handlu w branży motoryzacyjnej i stworzymy wyobrażenie salonu z przyszłości, co pozwoli zaprezentować porady uczestników rynku.
W TYM ARTYKULE
- Zmiana wizerunku salonów samochodowych: Transformacja z centrów transakcyjnych w centra immersyjne
- Wykorzystanie marketingu sensorycznego w branży motoryzacyjnej w doświadczeniach przedsprzedażowych
- Dealerzy przyszłości: Przewidywania dotyczące sensorycznego krajobrazu motoryzacyjnego handlu detalicznego
- Najważniejsze spostrzeżenia dotyczące projektowania doświadczeń klienta salonu w przyszłości
Zmiana wizerunku salonów: Transformacja z centrów transakcyjnych w centra immersyjne
Patrząc na kształt dzisiejszego handlu detalicznego, który napędzany jest technologią cyfrową, należy postawić tezę, że oczekiwania konsumentów również uległy głębokiej zmianie. Niedawno opublikowany artykuł w Forbes podkreślił, że 66% konsumentów oczekuje, że firmy wyjdą naprzeciw ich indywidualnym potrzebom i oczekiwaniom, a 52% chciałoby, aby wszystkie oferty były spersonalizowane, co jednoznacznie wskazuje na konieczność tworzenia rozwiązań skrojonych do konkretnych potrzeb.
W przypadku dealerów samochodowych wymaga to przejścia z tradycyjnych centrów transakcyjnych w centra immersyjne. Żyjemy w czasach, w których 73% nabywców samochodów jest bardziej skłonnych do dokonania zakupu u takiego dealera, który udostępnia możliwość zrealizowania transakcji online (Cox Automotive, 2019). Wynika stąd, że wkomponowanie doświadczeń cyfrowych w przestrzeń fizyczną stała się koniecznością.
Takie centra immersyjne, wzbogacone o mądrze zastosowaną technologię, mogą pomóc klientom wejść w interakcję z marką na głębszym, bardziej emocjonalnym poziomie. Wdrażanie rozwiązań digital signage, takich jak wyświetlacze cyfrowe, interaktywne kioski i doświadczenia Mixed Reality, a także spersonalizowane zapachy i pejzaże dźwiękowe nie tylko poprawiają środowisko dealera, ale także kształtują angażujące i niezapomniane wrażenia klientów.
Przejście w kierunku immersyjnych centrów przynosi wymierne korzyści. Dealerzy mogą wzmacniać więzi z klientami, potencjalnie zwiększając ich lojalność – co stanowi krytyczny czynnik w sprzedaży, biorąc pod uwagę, że tylko 36% dealerów uważa swoją strategię utrzymania klientów za skuteczną (IHS Markit, 2021).
Co więcej, immersyjne salony dealerskie wyróżniają się na tle konkurencji, przyciągając wymagających konsumentów.
Efekt? Skuteczniejsze pozyskiwanie klientów i rozwój biznesu.
Wychodząc naprzeciw ogromnym zmianom oczekiwań konsumentów i wdrażając zaawansowane doświadczenia cyfrowe, salony samochodowe mogą przekształcić się w centra immersyjne – co stanowi niezbędny krok w ewolucji branży motoryzacyjnej.
Wykorzystanie marketingu sensorycznego w branży motoryzacyjnej w doświadczeniach przedsprzedażowych
Transformacja nie ogranicza się tylko do powierzchni salonu sprzedaży. Stosowanie marketingu sensorycznego nie tylko wzbogaca wizytę u dealera, ale stają się również integralną częścią początku procesu zakupowego. Wykorzystanie narzędzi marketingu sensorycznego na początkowym etapie procesu zakupowego może być potężnym medium tworzenia niezapomnianych i angażujących doświadczeń dla marek samochodowych, dla których nawiązanie więzi emocjonalnych z potencjalnymi nabywcami jest niezmiernie istotne.
Narzędzia marketingu sensorycznego angażują wszystkie zmysły konsumentów (wzrok, słuch, dotyk, smak i węch), aby wywrzeć wpływ na sposób, w jaki postrzegają oni i oceniają swoje otoczenie oraz kształtować ich zachowania w oczekiwanym kierunku. Jest to bardzo skuteczne medium w aspekcie pobudzania emocji, przywoływania wspomnień, czy wzmocnienia doświadczanych bodźców. Emocje, sentymenty, doświadczenie to kluczowe elementy w procesie decyzyjnym nabywcy w branży motoryzacyjnej.
Należy zawsze mieć na uwadze, że bodźce wzrokowe i dźwiękowe najlepiej przykuwają uwagę potencjalnych nabywców. Weźmy za przykład technologie wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości, dzięki którym klienci mogą poznać dany pojazd bez wychodzenia z domu. W ten sposób można zwiedzić wnętrze samochodu, dostosować model do swoich upodobań, a nawet zabrać samochód na przejażdżkę w wirtualnym środowisku. Dźwięki, takie jak ryk silnika lub kliknięcie zamykanych drzwi, mogą być elementem takich wirtualnych doświadczeń, dzięki czemu realizm wejdzie na jeszcze wyższy poziom.
Partnerstwa z influencerami i treści powiązane z marką wyświetlane w mediach społecznościowych również wykorzystują bodźce wizualne i dźwiękowe. Wysokiej jakości zdjęcia i filmy przedstawiające pojazdy w różnym otoczeniu pozwalają potencjalnym klientom wyobrazić sobie samych siebie w kontekście stylu życia, do którego nawiązuje dany samochód.
Nie wolno też nie doceniać zmysłów dotyku i węchu. Bodźce sensoryczne w tych obszarach są mocno powiązane z posiadaniem samochodu. Choć przekazywanie informacji w wymiarze cyfrowym stanowi dla firm motoryzacyjnych nie lada wyzwanie, stają się coraz bardziej kreatywne i skuteczne. Takie firmy jak Tesla wysyłają próbki tkanin do potencjalnych nabywców, pozwalając im dotknąć i poznać materiały, którymi wyściełane są wnętrza pojazdów. Lexus z kolei dołączył zapach “nowego samochodu” do swoich reklam drukowanych i zewnętrznych, dystrybuując znajomy i niezwykle kuszący zapach kojarzony ze znalezieniem się we wnętrzu nowego pojazdu.
Wreszcie, wykorzystać można również zmysł smaku – w formie brandowanych wydarzeń lub partnerstw. Firmy samochodowe mogą nawiązać współpracę z restauratorami lub przedstawicielami marek oferujących żywność i napoje, aby organizować dla swoich klientów imprezy degustacyjne, wzbogacając ofertę jeszcze przed zakupem pojazdu. Takie działania tworzą doświadczenie, które łączy postrzeganie marki pojazdu z atrybutami premium marki cechującymi partnera organizowanych wydarzeń.
Strategie te mają na celu zaangażowanie potencjalnych nabywców na poziomie zmysłowym, co pozwala budować emocjonalne więzi i zwiększa chęć zakupu. W miarę wkraczania przez ludzkość coraz głębiej w erę cyfrową, marketing sensoryczny wykorzystuje coraz bardziej innowacyjne narzędzia, co z kolei przeciera drogę ku tworzeniu transformacyjnych doświadczeń w branży motoryzacyjnej.
Salony samochodowe przyszłości: Wizje narzędzi marketingu sensorycznego w samochodowej branży detalicznej
Przyszłość salonów samochodowych jest kształtowana przez coraz bardziej popularne technologie, takie jak AR, VR, MR i AI. Narzędzia te są coraz bardziej przystępne cenowo i należy się spodziewać, że ich potencjał w dawaniu ludziom wirtualnego poczucia posiadania, będzie wykorzystywany coraz bardziej intensywnie. Ten trend odzwierciedla globalne dążenie do tworzenia spersonalizowanych, interaktywnych doświadczeń klienta w detalicznej sprzedaży w branży samochodowej.
Cyfrowe ekrany pozostaną obecne w salonach sprzedaży, jako narzędzie skutecznego sposobu przekazywania szerokiego zakresu informacji w kontrolowany sposób. Oferując różnorodne treści, przekaz może być skierowany jednocześnie do klientów o różnych preferencjach. Co więcej, interaktywne narzędzia do personalizacji samochodów będą zyskiwać na popularności, usprawniając proces zakupu.
Rola salonów samochodowych podlega ciągłym zmianom, kierując je ku tworzeniu centrów informacyjnych, edukacyjnych, usługowych. Presja na przeprowadzenie sprzedaży poprzez fizyczną obecność klienta w salonie ustąpi miejsca kreowaniu rozszerzonego doświadczenia zakupowego. Dotyczy to zwłaszcza działań propagujących wiedzę w zakresie pojazdów elektrycznych (EV). Technologie cyfrowe odegrają kluczową rolę w dystrybucji przekazu edukacyjnego dostosowanego do etapu procesu zakupowego i poziomu wiedzy klienta. Rozwój NFT może z kolei sprawić, że zastosowanie tej technologii w śledzeniu zmian właścicieli i ulepszeń pojazdów stanie się nową normą w branży.
Najważniejsze wzmianki dotyczące przyszłości projektowania doświadczeń w branży motoryzacyjnej
Branża motoryzacyjna stoi u progu technologicznego renesansu. Jest przygotowana do wkroczenia w przyszłość, w której zaawansowane technologicznie doświadczenia przerosną najśmielsze oczekiwania. Poruszając się po meandrach nadchodzących 2-3 lat, zaprezentujemy kluczowe trendy, od przyjęcia najnowocześniejszych technologii poczynając, a na pojawieniu się salonów pełniących rolę kompleksowych centrów informacji kończąc.
Korzystaj z dobrodziejstw zaawansowanych technologii
Przejście na poziom centrów informacyjnych
Doświadczenia kierowane do wielu zmysłów równocześnie
Elastyczne i spersonalizowane interakcje
Podsumowując, salon samochodowy przyszłości to przestrzeń, która będzie oferować klientom doświadczenia spersonalizowane oparte na oddziaływaniu na wiele zmysłów klientów równocześnie. Od ekranów cyfrowych i jazd testowych w wirtualnej rzeczywistości, aż po edukację na temat pojazdów elektrycznych dostosowaną do potrzeb odbiorcy, wykorzystanie najnowszych technologii sprawi, że cały świat marketingu sensorycznego w salonach samochodowych zmieni się w interaktywne, angażujące i spersonalizowane środowisko, skupione na potrzebach i preferencjach indywidualnych nabywców.
Stojąc w obliczu projektowanych zmian, marki mają szansę ulepszyć swoje salony samochodowe, zapewniając doświadczenia, które mogą polegać na czymś znacznie więcej niż jedynie informowaniu i budowaniu zaangażowania klienta. Nowe technologie będą stanowiły bowiem realne wsparcie budowania długoterminowych więzi i lojalności klientów wobec marki.
POŁĄCZ SIĘ Z NAMI
Skontaktuj się z nami już dziś i popraw jakość obsługi klienta w swojej firmie.
Krótki formularz kontaktowy
"*" oznacza pola wymagane