ЧАРТИНГ
ТЕНДЕНЦИИ В МАГАЗИНАХ
Анализ эволюции ожиданий клиентов от физических торговых площадей
%
ФИЗИЧЕСКАЯ РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ НИКУДА НЕ ДЕНЕТСЯ
71% потребителей во всем мире заявляют, что теперь они совершают покупки в физических магазинах так же часто или даже чаще, чем до пандемии.
ОПЫТ РАБОТЫ В МАГАЗИНЕ ИМЕЕТ КЛЮЧЕВОЕ ЗНАЧЕНИЕ
84% потребителей во всем мире отмечают, что магазины с приятной атмосферой чаще всего способствуют повторным посещениям, а 79% заявляют, что это заставляет их оставаться в них дольше.
%
Увлекательный цифровой контент и персонализированный опыт оказывают наибольшее влияние на решения потребителей о покупке: 26% и 35% соответственно хотят купить что-то в магазине.
66% потребителей во всем мире заявили, что для них важна практика устойчивого развития и/или продажа устойчивых продуктов при выборе посещения физического магазина.
58% сказали, что это также повысит вероятность того, что они захотят что-то купить.
Приятная атмосфера заставит 81% потребителей рекомендовать магазин другим и 77% предпочтут посетить магазин, а не покупать в интернете.
ПРЕДИСЛОВИЕ
Отчет “Charting In-Store Trends” от Mood Media призван выяснить, как меняется отношение покупателей к физическим местам продаж, и определить, что владельцы магазинов должны делать в ответ на это.
Результаты показывают, что потребители ожидают от торговых и гостиничных объектов, которые они посещают, создания эмоциональных связей и возвышенных впечатлений, где взаимодействие с людьми и сенсорная стимуляция в магазинах дают неоспоримые преимущества.
О влиянии цифровых технологий в магазине свидетельствует рост числа тех, кто ищет способы управления своим физическим опытом. Покупатели хотят, чтобы магазины расширяли их возможности с помощью цифровых самостоятельных путешествий по магазинам, которые также могут удивить и порадовать их.
Несомненно, магазины по-прежнему играют основополагающую роль в их путешествиях по магазинам. Но достижение правильного баланса между взаимодействием, опытом и самообслуживанием, а также мгновенным удовлетворением и устойчивостью обеспечит магазинам незаменимость в будущем”.
– Мия Найтс, автор, консультант и издатель в сфере розничной торговли
СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НАМИ
Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью Mood Media.
Krátký kontaktní formulář
"*" indicates required fields