Максимально эффективное использование сообщений, передаваемых в режиме ожидания

В конечном счете, сообщения на удержание – это удержание клиента, а каждый телефонный звонок – это возможность для бизнеса. Звонит ли клиент, чтобы купить товар или ищет поддержки, у вас есть шанс установить контакт с клиентом. Вы не можете сделать каждого клиента счастливым все время, но вы можете убедиться, что вы привлекаете и удовлетворяете непосредственные потребности каждого клиента, когда он звонит.

СОЗДАНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОПЫТА ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ ПО ТЕЛЕФОНУ

Создание положительного впечатления от телефонного разговора начинается с тщательно продуманных сообщений на удержание. Сегодня клиенты часто испытывают некоторое время ожидания, когда звонят в колл-центр по обслуживанию клиентов. Даже в самых хорошо организованных службах поддержки клиентов время ожидания в часы пик иногда затягивается, поэтому продуманные сообщения в режиме ожидания очень важны.

Эффективная и увлекательная стратегия передачи сообщений по телефону позволит удержать клиентов на линии, подготовить их к предстоящему взаимодействию с отделом обслуживания клиентов и/или привлечь их развлекательным контентом или специальным предложением.

ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СООБЩЕНИЙ В РЕЖИМЕ ОЖИДАНИЯ

Не все знают об их возможностях, но тщательно продуманные сообщения на удержание могут сделать гораздо больше, чем просто удержать ваших клиентов на линии. Продуманная серия сообщений на удержание может позволить вам:

• Обучать и мотивировать своих клиентов или заказчиков
• Эффективные перекрестные продажи продуктов и услуг
• Выделите рекламные акции
• Повышение узнаваемости бренда
• Ориентируйтесь на целевую аудиторию
• Повышение доходов от продаж или коэффициента конверсии

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ СООБЩЕНИЯ НА УДЕРЖАНИЕ ОТ MOOD MEDIA

Команда опытных авторов Mood Media вместе с вами проведет мозговой штурм и разработает индивидуальные сообщения, которые помогут вам удержать звонящих, избавят вас от перезвонов и привлекут клиентов. Если ваше сообщение в режиме ожидания содержит актуальную информацию, которую клиент заинтересован прослушать, то время ожидания пролетит незаметно, и вы получите довольного клиента.

Компания Mood создала эффективные и информативные сообщения для сотен компаний любого масштаба. Позвольте нам показать вам, как правильно подобранные сообщения в режиме ожидания могут повысить удовлетворенность клиентов и улучшить работу вашего центра обработки вызовов.