Как улучшить впечатления пациентов с помощью музыки
Одна из самых больших ошибок, которую вы можете допустить в работе с пациентами, – это считать, что музыка в вашем медицинском учреждении – это всего лишь товар для того, чтобы персонал был доволен и наполнял воздух в зале ожидания.
Напротив, музыка является важным элементом обслуживания пациентов, поскольку она может эффективно снять тревогу пациента, повысить эффективность работы офиса и мотивировать персонал.
Сила музыки в здравоохранении неоспорима. Тем не менее, ваша музыка не будет единственным определяющим фактором в том, почувствует ли пациент себя расслабленным и решит ли он вернуться в вашу клинику. Напротив, музыка играет неоценимую роль в создании атмосферы, которая заставляет ваших пациентов чувствовать себя прекрасно, что, в свою очередь, может помочь им захотеть вернуться в вашу клинику и распространить добрую молву.
Как музыка в сфере здравоохранения способствует этому опыту?
- Снимая стресс и беспокойство
- Благодаря тому, что пациенты чувствуют себя более расслабленными и желанными гостями
- Оказывая такое же позитивное влияние на своих сотрудников, которое
еще больше расширяет их возможности для более продуктивной работы и обеспечивает
более высокое качество обслуживания
В этой статье мы обсудим все, что вам нужно знать о поиске и внедрении эффективного музыкального решения для здравоохранения, которое поможет добиться таких результатов – и многое другое.
ПЕРЕД ВЫБОРОМ ПОСТАВЩИКА МУЗЫКАЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
#1: Поймите свой предполагаемый опыт.
Прежде чем приступить к поиску музыкального решения для медицинских учреждений, потратьте время на то, чтобы понять, какой тип опыта вы хотите создать в своей клинике и как вы хотите, чтобы чувствовали себя ваши пациенты. В качестве безопасного эмпирического правила, вы всегда должны стремиться к созданию атмосферы, в которой ваши пациенты будут чувствовать себя приветливыми и расслабленными. В то же время не стоит стремиться к тому, чтобы атмосфера была синтетической и слишком клинической. Выбранные вами программы должны поддерживать опыт, который обеспечивает этот необходимый баланс.
#2: Знайте своих пациентов – и время их визита.
Невозможно играть музыку, которая нравится каждому из ваших пациентов, но вы должны четко понимать, кто ваши пациенты, чтобы иметь возможность создавать программы, которые им нравятся. Рассмотрите все преобладающие демографические характеристики вашей базы пациентов и обратите внимание на то, в какое время дня ваши группы пациентов обычно записываются на прием. Найдя подходящее музыкальное решение для медицинских учреждений, вы можете планировать различные программы в течение дня в соответствии с их предпочтениями.
Например, воспроизведение таких жанров, как мягкий рок, старые песни и джаз с 8 утра до 2 часов дня поможет вашим пожилым пациентам почувствовать себя более желанными гостями. Поздним днем и ранним вечером можно переключиться на поп-программы, чтобы обеспечить более привычный опыт для молодых взрослых и пациентов подросткового возраста. Эта практика является отличным примером однодневной работы, которая является важной стратегией для привлечения пациентов на более глубоком уровне.
#3: Понимание музыкальных технологий в здравоохранении.
Хотя технология бизнес-музыки не очень сложна, отрасль наполнена десятками начинающих поставщиков музыки, предлагающих самые последние и лучшие новинки. Поэтому важно, чтобы вы имели базовое представление о технологии и доступных вариантах доставки, чтобы вы могли выбрать лучшего поставщика и платформу для своих нужд.
B) Местные музыкальные решения, использующие программную платформу коммерческого класса корпоративного уровня и устройство для загрузки музыки и хранения ее на устройстве для настоящего и будущего воспроизведения. Программное обеспечение на основе веб-технологий позволяет легко управлять музыкой в одном месте или во всей сети ваших офисов.
Примечание: Термин “потоковая музыка” часто ошибочно используется как взаимозаменяемый для обозначения вариантов А и В. Важно не путать эти два понятия, поскольку функционально они очень разные и имеют различные преимущества и недостатки.
C) Методы без Интернета, такие как спутниковые и дисковые. Эти методы идеальны, если вы ищете средство доставки, не зависящее от подключения к Интернету. Помните, что эти платформы должны управляться и контролироваться в каждом месте.
Поиск наилучшего варианта доставки
В то время как решение без использования устройств (вариант A) может показаться привлекательным, важно помнить, что надежность воспроизведения решения без устройств полностью зависит от a) ваше подключение к Интернету, b) прочность и надежность корма провайдера и c) ваше собственное устройство, будь то компьютер, планшет или телефон, подключенный к вашей звуковой системе.
Обратите внимание, что некоторые решения поддерживают Bluetooth или Wi-Fi, не требуя физического подключения к колонкам, но это может стать частой причиной отказа. Кроме того, другие устройства и компьютеры, потребляющие полосу пропускания в вашей сети, также могут влиять на качество воспроизведения.
Мы настоятельно рекомендуем использовать вариант B, если вы хотите получить наиболее надежное воспроизведение и максимальный контроль над музыкой – особенно если вы управляете музыкой в нескольких местах. При потоковой передаче музыки и ее сохранении на медиаплеере музыка будет продолжать воспроизводиться даже в случае сбоя в работе Интернета. С другой стороны, если во время использования потокового решения, использующего ваше собственное устройство, у вас пропадет интернет, то вместе с ним пропадет и музыка.
Музыка может прерваться и в случае поломки канала провайдера, поэтому, если вы выбираете недорогое решение, использующее только потоковое вещание с вашего личного устройства, еще важнее выбрать опытного провайдера, у которого есть качественный канал и надежная технология.
Что насчет варианта С?
Методы без интернета все еще существуют, хотя их предлагают не все провайдеры. Многие компании отказываются от спутниковых технологий и физических носителей в пользу устойчивости и эффективности, которые обеспечивают интернет-опции.
О безопасности и доставке музыки через Интернет
Безопасность и соблюдение требований HIPAA всегда учитываются в сфере здравоохранения, но помните, что методы доставки, использующие ваше интернет-соединение, не имеют доступа к данным, принадлежащим вашей организации или вашим пациентам. Эти платформы получают медиаконтент только с защищенных медиасерверов, а не наоборот. Кроме того, серверы не передают контент игрокам или персональным устройствам.
Мы рассмотрим другие важные соображения безопасности в #7.
Что нужно искать в опытном поставщике музыки для здравоохранения
Как только вы выработаете твердое понимание #1, #2 и #3, вам следует найти опытного поставщика медицинской музыки, который поможет вам достичь ваших целей в этих областях. Другие важные качества, которые следует искать в опытном поставщике медицинской музыки, включают:
- Содержание, соответствующее требованиям бизнеса
- Широкие возможности лицензирования музыки
- Разнообразие программирования
- Безопасные, надежные и простые в использовании платформы
- Отзывчивое обслуживание
- Дополнительные услуги (цифровые табло, маскировка звука, сообщения на удержание)
Сотрудничество с опытным поставщиком, обладающим такими возможностями, является обязательным условием, когда речь идет о музыке для вашей практики. Стоит также отметить, что эти возможности гарантированы не во всех компаниях. Ниже мы рассмотрим эти факторы.
#4: Соответствующий бизнесу музыкальный контент для здравоохранения.
Этот пункт может показаться само собой разумеющимся, но его стоит подчеркнуть. Хотя вы, возможно, захотите включить музыку, которая понравится молодым пациентам и персоналу, вы не можете позволить себе воспроизводить контент, который не подходит для семейной обстановки. Убедитесь, что используемая вами музыка поступает от профессионального поставщика фоновой музыки, который активно фильтрует свои треки на предмет возможных текстов и тем, которые могут быть неприемлемы для использования в бизнесе.
#5: Лицензирование музыки.
Федеральный закон об авторском праве требует, чтобы музыка, используемая в коммерческой среде, была лицензирована для делового использования. Если вы хотите, чтобы все было законно, вы можете работать напрямую с агентствами исполнительских прав для приобретения лицензионных прав на вашу музыку. Однако наиболее практичным, доступным и эффективным вариантом является сотрудничество с музыкальным провайдером, который приобретает эти права от вашего имени.
Помните, что использование потребительских потоковых приложений, вашей личной коллекции или местной радиостанции для прослушивания музыки является нарушением федеральных законов об авторском праве, поскольку эти средства не лицензированы для использования в медицинских учреждениях. Вы можете узнать больше на сайте https://us.moodmedia.com/sound/music-licensing/.
#6: Здравоохранение Музыкальное программирование Разнообразие.
Выбранный вами поставщик должен предлагать широкий выбор профессионально разработанных, подходящих для бизнеса программ. Они также должны быть в состоянии помочь вам выбрать 5-10 программ, подходящих для вашей практики, чтобы вы могли время от времени менять программы и поддерживать свежий звук для персонала. Наличие доступа к широкому спектру программ особенно важно, если у вас есть региональная сеть больниц и практик, которые обслуживают разнообразную базу пациентов в нескольких различных населенных пунктах.
Наконец, убедитесь, что выбранный вами музыкальный провайдер активно обновляет свои музыкальные программы, по крайней мере, раз в месяц. Каждый день тысячи новых композиций становятся доступными для коммерческого использования, и ваш провайдер должен активно искать такие композиции и вплетать их в ваши программы. Кроме того, каждой песне время от времени требуется отдых в течение нескольких недель, и ваш провайдер должен удалять те песни, которые долгое время играли в ротации.
#7: Простое и безопасное управление контентом.
Если вы выбираете вариант поставки B, то крайне важно убедиться, что система управления контентом безопасна и проста в использовании. Провайдер должен использовать новейшие методы шифрования для загрузки контента и надежную технологию аутентификации для входа на программную платформу.
Платформа также должна быть удобной для пользователя и не требовать развитых технических навыков, позволяя вашим различным пользователям быстро и легко управлять, планировать и контролировать вашу музыку.
Говоря о пользователях, правильная онлайн CMS также позволит вам установить различные уровни разрешений, чтобы вы могли a) поручить корпоративным пользователям управлять контентом для всех подразделений, b) позволить уполномоченному персоналу управлять контентом для своего местоположения (по желанию), или в) и то, и другое. Также должна быть возможность d), при котором провайдер управляет и планирует содержание от вашего имени.
Всегда просите показать демо-версию системы управления контентом, прежде чем подписываться на решение. Кроме того, вы также захотите убедиться, что провайдер предлагает оперативную круглосуточную поддержку по телефону и обслуживание на месте в случае, если вам понадобится помощь.
#8: Отзывчивый сервис.
Нет двух одинаковых музыкальных провайдеров, когда речь идет о возможностях и объеме услуг. Убедитесь, что выбранный вами провайдер предлагает круглосуточную поддержку и онлайн-устранение неполадок, чтобы вы могли быстро решить любые проблемы. Если у вас есть региональное присутствие, убедитесь, что ваш поставщик может предложить услуги по установке и ремонту в каждом из ваших филиалов. Вы можете быть уверены, что можете рассчитывать на быструю и надежную поддержку и установку на месте, где бы вы ни находились.
#9: Добавленная стоимость (Value-Added Capabilities).
Как бы ни была важна музыка, это всего лишь один из элементов всего вашего опыта работы с пациентами. Вы можете сократить расходы, использовать эффект масштаба и еще больше повысить качество обслуживания, если будете работать с поставщиком, который также предлагает такие решения, как On-hold Messaging, звуковая маскировка, цифровые вывески и указатели пути, ароматические и аудиовизуальные системы.
Свяжитесь с нами
сегодня, если у вас есть вопросы или вы хотите узнать больше. Наши эксперты расскажут вам обо всем, что нужно знать о создании незабываемых впечатлений для пациентов, которые укрепляют лояльность, мотивируют персонал и повышают прибыль.
SPOJIT SE S NÁMI
Kontaktujte nás ještě dnes a zlepšete zákaznickou zkušenost ve svém podniku.
"*" indicates required fields