ACE HARDWARE GREAT LAKES
КОНКРЕТНЫЙ ПРИМЕР
“Когда речь заходит об оформлении наших магазинов, нам нужен был провайдер, который мог бы предоставить нам отличную музыку и гибкую систему обмена сообщениями по доступной цене. С Mood мы получили это и многое другое”.
– Росс Оуэнс
IT-системы, менеджер по поддержке
Great Lakes Ace Hardware
О КОМПАНИИ GREAT LAKES ACE HARDWARE
Имея более 40 филиалов, обслуживающих десятки населенных пунктов по всему штату Мичиган, компания Great Lakes Ace стремится к формированию лояльности клиентов, обеспечивая превосходное качество обслуживания. Они гордятся тем, что превзошли ожидания клиентов и создали в своих магазинах веселую и полезную атмосферу.
Для Great Lakes Ace конечной целью является создание значимых связей, которые возвращают клиентов на долгие годы, и они верят в силу музыки и сообщений, которые помогут им в этом.
ЗАДАЧА
До сотрудничества с Mood компания Great Lakes Ace испытывала ряд проблем с поставщиком музыки для бизнеса. Для начала, их музыкальная подборка была устаревшей, редко обновлялась и очень повторялась. Кроме того, технология доставки музыки была очень устаревшей, что затрудняло для ИТ-персонала Ace управление устройствами и обеспечение совместимости с развивающимися внутренними системами Ace.
Наконец, их музыкальный провайдер не предлагал услугу обмена сообщениями в магазине – решение, которое Ace искал, чтобы поднять клиентский опыт на новый уровень. В 2016 году они начали искать надежного поставщика, который мог бы решить эти проблемы и сэкономить их деньги. В результате их поисков была выбрана компания Mood – самый опытный в мире поставщик музыки и сообщений.
ПОДХОД
Богатый опыт работы Mood с франчайзинговыми группами Ace Hardware и сотнями других франчайзинговых брендов сыграл важную роль в подходе к разработке медиа-решения для Great Lakes Ace.
Компания Mood начала с того, что выделила специальную группу по работе с клиентами, которая совместно с Ace создала брендированное и централизованно управляемое решение для передачи музыки и сообщений.
РЕШЕНИЕ
Для обеспечения экономии средств и разнообразия музыкального сопровождения компания Mood внедрила систему Core Music, которая является ведущим в отрасли выбором для местных и региональных брендов. Клиенты, использующие Core Music, могут выбрать до 10 профессионально разработанных программ из широкого спектра жанров. Все программы часто обновляются, чтобы сохранить свежесть музыкальных впечатлений.
С помощью доступного онлайн-портала Mood авторизованные пользователи могут легко планировать музыкальные программы и управлять предпочтениями для любого количества своих точек. Пользователи также могут использовать этот портал для управления сообщениями на удержание и в магазине. Набор одобренных корпорацией сообщений Ace составляется и записывается каждый месяц, чтобы подчеркнуть специальные предложения и рекламные листовки в магазине, помогая Ace повысить продажи и улучшить дружелюбную атмосферу в своих магазинах.
Наконец, и музыка, и обмен сообщениями осуществляются с помощью надежного и эффективного устройства ProFusion iS от Mood. ProFusion использует новейшие технологии фоновой музыки, обеспечивая безопасную доставку контента через Интернет и бесперебойное воспроизведение в любое время.
Результаты
Great Lakes Ace настолько понравилась музыка и сообщения в отдельных магазинах, что они решили распространить это решение на все свои 40 с лишним магазинов. Сотрудничая с Mood, компания Ace получает необходимую экономию средств, огромную и всегда актуальную музыкальную библиотеку, увлекательные сообщения в режиме ожидания и надежные музыкальные плееры. Все это подкрепляется специальным управлением клиентами, которое быстро реагирует на запросы и понимает уникальные стандарты и потребности бренда Ace Hardware.
Кроме того, компания Great Lakes Ace может быть уверена, что опыт будет превосходным и последовательным во всех ее филиалах. Но не стоит верить нам на слово – читайте дальше и узнайте, что руководство компании говорит о своем сотрудничестве с Mood.
“Когда речь заходит об оформлении наших магазинов, нам нужен был провайдер, который мог бы предоставить нам отличную музыку и гибкую систему обмена сообщениями по доступной цене. С Mood мы получили это и многое другое. Музыка часто обновляется самыми свежими материалами, и нашим сотрудникам и покупателям нравится ее подборка. Сообщения оказывают действительно положительное влияние на бизнес, а сотрудники Mood всегда очень оперативно реагируют на мои запросы. Это действительно полный пакет услуг – и он неизменно хорош во всех наших 40 с лишним офисах. Я очень рекомендую Mood – они облегчают мою работу, и они также облегчат вашу”.
– Росс Оуэнс
IT-системы, менеджер по поддержке
Great Lakes Ace Hardware
ПОВЫШАЙТЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Повысьте качество обслуживания и обеспечьте себе спокойствие, которого вы заслуживаете, с помощью Mood. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше.
"*" indicates required fields