Das Beste aus Ihren Ansagenmachen

Bei den Ansagen in der Warteschleife geht es letztlich darum, den Kunden zu halten, und jeder Anruf ist eine Chance für das Geschäft. Ganz gleich, ob der Kunde anruft, um ein Produkt zu kaufen, oder ob er Unterstützung sucht, Sie haben die Chance, mit einem Kunden in Kontakt zu treten. Sie können nicht jeden Kunden immer glücklich machen, aber Sie können sicherstellen, dass Sie jeden Kunden ansprechen und seine unmittelbaren Bedürfnisse erfüllen, wenn er anruft.

SCHAFFUNG EINES POSITIVEN KUNDENERLEBNISSES AM TELEFON

Die Schaffung eines positiven Telefonerlebnisses beginnt mit einer sorgfältig gestalteten Warteschleifenansage. Wenn Kunden heute in einem Kundendienst-Callcenter anrufen, müssen sie oft eine gewisse Wartezeit in Kauf nehmen. Selbst bei den am besten geführten Kundendienstbetrieben kommt es zu Spitzenzeiten gelegentlich zu Wartezeiten, weshalb eine gut durchdachte Warteschleifenansage von entscheidender Bedeutung ist.

Eine wirksame, ansprechende Strategie für Warteschleifen-Nachrichten hält den Kunden in der Leitung, bereitet ihn auf die nächste Interaktion mit dem Kundendienst vor und/oder fesselt ihn mit unterhaltsamen Inhalten oder einem Sonderangebot.

NUTZUNG IHRER WARTESCHLEIFEN-NACHRICHTEN

Nicht jeder ist sich ihres Potenzials bewusst, aber sorgfältig konzipierte Warteschleifen-Nachrichten können viel mehr bewirken, als nur Ihre Kunden in der Leitung zu halten. Mit einer gut durchdachten Reihe von Warteschleifen-Nachrichten können Sie dies erreichen:

• Informieren und motivieren Sie Ihre Kunden oder Klienten
• Effektives Cross-Selling von Produkten und Dienstleistungen
• Aktionen hervorzuheben
• Markenbewusstsein aufbauen
• Konzentration auf ein bestimmtes Publikum
• Erhöhung des Umsatzes oder der Konversionsrate

KUNDENSPEZIFISCHE WARTESCHLEIFENMELDUNGEN VON MOOD MEDIA

Das erfahrene Team vonMood Media Media entwickelt gemeinsam mit Ihnen individuelle Ansagen für die Warteschleife, die Ihnen helfen, Anrufer zu binden, das Auflegen zu vermeiden und Kunden zu binden. Wenn Ihre Ansage in der Warteschleife relevante Informationen enthält, die der Kunde gerne hören möchte, vergeht die Wartezeit wie im Flug und Sie haben einen zufriedenen Kunden.

Mood hat für Hunderte von Unternehmen aller Größenordnungen effektive und informative Warteschleifenbotschaften erstellt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit der richtigen Ansage in der Warteschleife die Kundenzufriedenheit steigern und den Betrieb Ihres Call Centers verbessern können.