L’EXPÉRIENCE EN MAGASIN TUE-T-ELLE VOS PROFITS ?
Saviez-vous que 90 % des acheteurs disent qu’ils sont plus enclins à revenir dans un commerce de type brique et mortier si la musique, les visuels et les odeurs créent une atmosphère agréable ? Le marketing sensoriel consiste à créer une expérience qui touche les sens et incite les clients à acheter. De plus, 75 % des consommateurs affirment qu’ils sont plus susceptibles de rester plus longtemps dans un lieu de travail s’ils apprécient la musique, les images et les odeurs. Que vous soyez un détaillant en herbe ou expérimenté, l’intégration du marketing sensoriel dans vos opérations peut véritablement transformer vos bénéfices.
Le marketing sensoriel donne l’élan nécessaire pour mettre en valeur la personnalité et l’essence d’une marque. Les efforts de marketing sensoriel permettent d’améliorer l’expérience du client. Et des expériences client de haut niveau sont le moteur du succès. Aradhna Krishna, qui dirige le Sensory Marketing Laboratory de l’université du Michigan, note que “les entreprises commencent tout juste à reconnaître à quel point les sens affectent les parties les plus profondes de notre cerveau.”
La qualité sensorielle de votre magasin peut être attrayante, et ainsi augmenter le trafic piétonnier, ce qui mettra votre marque en position d’augmenter les ventes. Bien que de nombreuses marques considèrent le commerce électronique comme la solution pour combler le fossé entre elles et leurs clients, les consommateurs d’aujourd’hui recherchent davantage une expérience qu’une simple transaction. Le marketing sensoriel peut être le pivot dont votre marque a besoin pour réduire le taux de désabonnement et renforcer vos efforts de fidélisation et de rétention des clients. L’augmentation des bénéfices n’est que l’un des avantages de l’intégration du marketing sensoriel.
Une confiance accrue = des bénéfices accrus
Lorsqu’il s’agit du processus de décision d’achat des clients, la confiance dans la marque à laquelle ils s’adressent est au premier plan. La mise en place d’une ambiance sensorielle qui reflète votre marque implique de tracer méticuleusement le parcours du client et d’utiliser la bonne combinaison de ressources technologiques comme guide pour créer la confiance dans la décision d’achat.
Lorsque vous élaborez votre plan pour intégrer le marketing sensoriel, comprenez que les acheteurs recherchent une expérience immersive. Vos outils d’exécution devraient inclure :
- Un moyen de fournir aux clients un contenu adapté à leur activité. Répondez au désir des clients d’être informés et de s’intéresser à vos produits et services tout en les divertissant avec de la musique et une signalisation de marque. Que vous soyez un médecin orienté vers la famille ou un restaurant de type “brick and mortar”, il est important de disposer d’un système qui filtre le contenu en fonction du profil de vos clients. Les écrans des salles d’attente peuvent être personnalisés pour afficher du contenu de marque ainsi que des clips appropriés d’émissions populaires.
- Le pouvoir vivifiant du marketing olfactif. Découvrez le pouvoir des diffuseurs d’odeurs dans votre entreprise pour créer une ambiance accueillante et mémorable. Établissez avec vos clients un lien émotionnel qui rend votre marque distincte. Le choix d’un parfum caractéristique peut créer des signaux émotionnels qui rendent votre marque familière, où que les clients se trouvent dans le monde.
- Un plan d’action pour la mise à l’échelle sur plusieurs sites. À mesure que votre entreprise se développe, vous souhaitez vous associer à une marque de confiance qui peut vous aider à reproduire vos systèmes de marque. Gardez à l’esprit que c’est la cohérence qui permet de créer la fidélité à la marque et la confiance qui vous aidera à poursuivre votre croissance. Que vous gériez un seul magasin de briques et de mortier ou un conglomérat massif de magasins, vous souhaitez élaborer un plan de marketing sensoriel qui crée une cohérence de la marque, rationalise le processus d’achat et engage efficacement les employés.
Commencez par les bonnes questions
En posant les bonnes questions sur l’expérience en magasin, vous pourrez déterminer comment tirer parti des avantages internes et externes de l’utilisation du marketing sensoriel comme outil de développement des revenus et des bénéfices. Une campagne de marketing sensoriel efficace nécessite les bonnes données pour vous aider à planifier et à hiérarchiser votre approche stratégique.
Considérez les questions suivantes lorsque vous commencez à effectuer les recherches nécessaires :
- Quelles sont les valeurs de la marque que vous voulez faire vivre en magasin ?
- Comment décririez-vous l'”humeur” ou la “personnalité” de votre marque ?
- Comment les solutions visuelles, sonores et olfactives peuvent-elles donner vie à ces valeurs et à ces personnalités ?
Ce sont toutes d’excellentes questions alors que vous vous efforcez d’améliorer l’expérience du client et de parvenir à un meilleur alignement de la marque.
Mood Media est spécialisé dans l’animation de l’expérience de votre marque grâce à notre gamme de solutions médiatiques expérientielles. Grâce au pouvoir de la vue, du son, des odeurs et des systèmes, Mood crée des liens émotionnels plus forts entre les marques et les consommateurs. En tant que premier fournisseur mondial de solutions médias en magasin, Mood se consacre avec passion à l’amélioration de l’expérience client.