3 clés pour maximiser
votre stratégie musicale dans le commerce de détail

Alors que les clients du monde entier reviennent progressivement aux achats en magasin, il est plus important que jamais d’établir un lien avec eux à un niveau plus émotionnel et plus humain. Le COVID-19 a laissé de nombreuses personnes stressées, inquiètes et refoulées, et les consommateurs aspirent à des expériences hors domicile excitantes, mais sûres et accueillantes. Il s’agit d’un mélange unique d’émotions et d’une expérience différente que les détaillants d’aujourd’hui doivent susciter afin d’établir un lien avec leurs clients et de les inciter à revenir à l’avenir.

Heureusement, l’un des outils les plus essentiels pour y parvenir est la musique en magasin.

Bien qu’il soit facile de se mettre en mode pilote automatique et d’appuyer simplement sur la lecture de votre programmation existante (qui devrait être licence complète pour une utilisation commerciale), il est essentiel de reconsidérer la programmation musicale que vous diffusez déjà et de vous assurer qu’elle contribue à l’expérience dont vos clients et vos employés ont besoin en ce moment. Tout en restant fidèle à votre marque.

Alors, comment aborder votre stratégie musicale de détail pour établir des connexions plus significatives, créer un environnement accueillant et distinguer votre marque de vos concurrents après le COVID ? Voici trois clés pour y parvenir.

#2 : RESTEZ FRAIS ET DONNEZ LE RYTHME.

Saviez-vous que la musique peut contribuer à modifier notre perception du temps ? Dans un monde où les longues files d’attente sont devenues la norme, ce fait peut être une musique aux oreilles de votre commerce de détail. Contribuez à réduire les temps d’attente en introduisant une nouvelle playlist de marque dans votre magasin, afin de distraire les clients qui attendent pour payer, retirer ou retourner des articles. Lorsque les gens sont divertis, ils sont moins susceptibles de s’ennuyer ou de s’agacer – et beaucoup plus susceptibles de revenir. Le résultat est une meilleure expérience pour les clients et le personnel dans ce qui est encore une période très difficile.

En ce qui concerne les nouveautés musicales, un rafraîchissement complet de la liste de lecture peut également contribuer à satisfaire le désir d’exploration et de découverte de vos clients dans un environnement physique. En retour, vous les inciterez à rester plus longtemps dans votre magasin, afin qu’ils puissent assouvir leur curiosité d’entendre la prochaine chanson tout en parcourant votre nouveau rayon de vêtements saisonniers. Une autre étude récente sur
étude de Mood
a démontré l’impact de cette stratégie, en montrant que la musique augmente le temps d’attente des clients et, en fin de compte, les ventes.

N’oubliez pas que la musique peut également contribuer à donner le ton à vos clients en magasin. La vitesse, le rythme et le volume de la musique influent sur le rythme de circulation des clients dans les magasins. Une stratégie intelligente en matière de musique de détail permettra d’adopter différents styles en fonction de l’heure de la journée et des objectifs de l’entreprise.

Par exemple, une bonne pratique courante, qui reste efficace aujourd’hui, consiste à diffuser une musique plus lente et moins rythmée pour inciter les clients à se promener et à regarder les marchandises plus longtemps. Par ailleurs, pendant les périodes d’affluence, lorsque les capacités maximales sont rapidement atteintes dans les magasins, les entreprises peuvent choisir une musique entraînante et plus forte pour encourager les clients à accélérer leur rythme dans le magasin. Cela amplifie également l’ambiance de fête, ce qui peut convenir aux marques de détail qui s’adressent à un public plus jeune et plus branché. En fin de compte, il s’agit de comprendre l’expérience que recherche votre clientèle, quand elle la recherche, et de l’aligner sur vos objectifs commerciaux et votre marque.

#N° 3 : ÊTRE ÉQUILIBRÉ ET EMPATHIQUE

Si vous devez vous efforcer de créer une énergie positive dans vos magasins en ce moment, il est important de tenir compte de l’empathie dans vos listes de lecture. Oui, nous voulons tous que les environnements commerciaux soient aussi insouciants qu’ils l’étaient avant la pandémie, mais vous ne devez pas créer une expérience qui soit inconsciente ou insensible à certains des défis que vos clients peuvent traverser en ce moment. Soyez attentif au contenu lyrique de vos listes de lecture pour vous assurer qu’il est non seulement approprié à votre marque mais aussi au contexte culturel. Là encore, un concepteur ou un consultant expérimenté en matière de musique de détail peut vous aider à trouver cet équilibre et à faire en sorte que vos choix de morceaux créent un lien émotionnel tout en restant appropriés.

N’OUBLIEZ PAS : RESTEZ TOUJOURS FIDÈLE À VOTRE MARQUE.

Lorsque vous reconsidérerez votre programmation et ferez des ajustements pour créer des liens plus significatifs en cette période unique, ne choisissez pas de musique qui s’écarte des valeurs de la marque que vous avez travaillé si dur à créer. S’il peut être tentant de reproduire ce que vos concurrents diffusent ou de choisir simplement des tubes populaires, rester fidèle à votre marque vous permettra de garantir une expérience accueillante et familière que les clients apprécieront, à laquelle ils s’identifieront et qu’ils voudront renouveler.

Un véritable
concepteur qualifié en musique de détail
peut travailler avec vous pour définir et clarifier votre stratégie de marque audio, en combinant des données et une sélection experte pour s’assurer que votre musique favorise ce type de connexion, exprime clairement les valeurs de votre marque et est toujours nouvelle. Ils vous aideront à recommander les listes de lecture qui conviennent le mieux à votre marque et à votre clientèle, et ils peuvent également proposer des programmes entièrement personnalisés spécialement pour vos magasins.

Que les clients viennent dans votre magasin pour leurs loisirs ou simplement pour obtenir les articles dont ils ont besoin le plus rapidement possible, ils comptent plus que jamais sur vous pour leur offrir un espace sûr et un environnement agréable où ils pourront oublier le stress du monde extérieur pendant un court instant.

La musique contribue à créer un tel environnement et vous permet d’impliquer vos clients sur le plan émotionnel à un moment où ils ont le plus besoin de ce type d’implication. Il est important de ne pas considérer la musique comme un produit de base pour votre marque, mais plutôt comme un élément à utiliser stratégiquement pour accroître la facilité avec laquelle vos consommateurs reviennent dans les espaces physiques et améliorer leur expérience globale. La fidélité qui en résulte sera payante pour votre entreprise et, à tout le moins, vos clients repartiront avec un lien plus profond avec votre marque et une expérience digne d’être partagée.