КАК ДА СЪЗДАДЕТЕ ТРАЙНА ЛОЯЛНОСТ НА ГОСТИТЕ С МУЛТИСЕНЗОРНО ИЗЖИВЯВАНЕ В ХОТЕЛА

Крайната цел на изживяването за гостите е да се създадат спомени, които те да искат да повторят и споделят – цел, която днес е по-важна от всякога поради редица причини.

На първо място, потенциалните гости имат повече възможности за настаняване, отколкото могат да поемат, така че когато се настанят във вашия хотел, е жизненоважно да им осигурите преживяване, което да направи решението им да изберат вашата марка в бъдеще безсмислено.

Благодарение на социалните медии днес “от уста на уста” е по-силна от всякога. Потребителите на Instagram и Facebook никога няма да се поколебаят да публикуват кратък видеоклип или рецензия, в която по един или друг начин е представено местоположението ви, ако им предоставяте забележително хотелско преживяване. И тъй като по-голямата част от представителите на поколението на хилядолетието и на поколението Z се стремят към преживявания, а не към материализъм, когато става въпрос за пътуване, е изключително важно да се уверите, че вашият хотел отговаря на тези очаквания.

Но как да създадете такова преживяване? Един от най-важните начини е да се свържете с гостите си на емоционално ниво. Когато преживяването, което създавате, предизвиква положителните емоции на гостите ви, то се превръща в преживяване, което гостите ви искат да притежават. Помислете какво виждат, чуват и усещат гостите ви, защото тези сетива са пряка връзка с техните емоции. Ефективното използване на мултимедийни решения за гостоприемство може да допринесе за създаването на мултисензорно изживяване, което да положи основите на трайна лоялност на гостите и да ги вдъхнови да споделят с другите колко много им е харесал престоят във вашия хотел.

#1: Сензационна хотелска музика

Фин, но изключително ефективен начин за свързване с гостите на по-дълбоко емоционално ниво е чрез хотелска музика, която отговаря на техните вкусове и отразява уникалната ви индивидуалност. Музиката за хотели не трябва да се разглежда като стока за вашата марка, а по-скоро да се използва стратегически, за да подобри значително атмосферата на дадено място, като в крайна сметка помогне на гостите да се отпуснат и ги насърчи да останат по-дълго във всички социални пространства в хотела. Вместо например гостите да си тръгват, за да се срещнат с приятели или колеги на питие извън вашия обект, инвестицията ви в създаването на приветливо и приятно пространство чрез музика ще вдъхнови пътниците да останат на място и в крайна сметка да похарчат повече.

Музикалните предпочитания са ключов компонент от идентичността на човека и колкото по-добре можете да съобразите музикалните си програми с предпочитанията на целевата си група, толкова по-вероятно е гостите ви да имат силен афинитет към вашия хотел и марка. Въпреки това създаването на успешна музикална програма изисква значително количество проучвания, време и опит, така че е добре да получите професионална помощ от лицензиран доставчик на музика, като Mood Media. Бъдете предпазливи по отношение на платформите за стрийминг, които разчитат единствено на ботове и алгоритми, за да генерират вашия саундтрак. Такива програми са склонни да излязат от релси, а опитът на вашата марка не е нещо, което искате да поставите на автопилот. Вместо това експертното проектиране и управление на музиката от квалифициран музикален дизайнер и чрез надеждна и лесна за използване платформа осигурява последователно музикално преживяване в хотела, което е вярно на вашата марка и което се харесва на гостите.

#3: Възползвайте се от силата на маркетинга на аромати

Ароматът е важен компонент на хотелското изживяване и като минимум трябва да използвате чисти и освежаващи аромати във вашия хотел, за да допълвате външния вид и усещането за изживяването, което искате да създадете. Въпреки това маркетингът на аромати е много повече от това просто да ухае приятно на вашите гости. Факт е, че обонянието ни е свързано с паметта и емоциите повече от всяко друго усещане. С внимателното използване на маркетинга на аромати във вашия хотел можете да въздействате директно върху емоциите на гостите и да гарантирате, че те ще свържат спомена за прекрасен престой в хотела с вашия аромат. Маркетингът на аромати от Mood Media може дори да ви помогне да създадете характерен аромат, който да направи преживяването на гостите ви още по-уникално и запомнящо се. Например, за пътуващите по работа, влизането във фоайе на хотел, в което веднага се усеща миризма, разпознаваема след дълги часове пътуване, може да им помогне да се отпуснат, създавайки едновременно познато и семейно усещане.

Маркетингът на аромати за хотели наистина е мощен и универсален инструмент за подобряване на преживяването на гостите.

#4: Предайте съобщението.

Преживяването на гостите може да започне още преди настаняването, а наличието на солидна стратегия за съобщения при задържане може да гарантира, че ще направите безупречно първо впечатление. Помислете какво искате да чуват обаждащите се, докато са в режим на изчакване. Искате ли те да седят в тишина или предпочитате да им помогнете да прекарат времето си с приятелски настроения глас на марката и ценна информация, която ще подобри качеството на престоя им? Освен това съобщенията при задържане могат да се използват за популяризиране на други области на вашия бизнес и на специалните цени, които предлагате. След като сте въвели решение за съобщения при задържане, не забравяйте да актуализирате съобщенията си редовно. Съобщенията, които обаждащите се чуват, докато са в режим на изчакване, трябва да са съобразени с годишното време, а офертите трябва да са актуални.

#5: Не правете компромиси с AV системите.

Хотелите изискват висококачествени аудиовизуални системи, които да допълват преживяването. Дори и най-добрата музика и най-завладяващото съдържание на дигиталните табла ще направят лошо впечатление на гостите ви, ако екраните и високоговорителите са повредени или с недостатъчна производителност. Покажете, че държите на качеството, и инвестирайте в професионална аудио-видео система.

Вашата аудиовизуална система трябва да осигурява подходящо покритие, производителност и качество не само за най-често срещаните преживявания в хотела, но и за най-големите видове, които може да предоставите. Например, ако имате голям бар и салон, в който се излъчват всички големи мачове, а през уикендите има усещане за нощен клуб, тогава ви трябват екрани, високоговорители и усилватели, които могат да създадат този тип енергично преживяване. Ако пък по-голямата част от клиентите ви са в командировка, може да искате да инвестирате във висококачествени аудио-видео решения за конферентни зали.

Освен това не забравяйте, че аудиовизуалното оборудване от търговски клас е задължително. Домашното аудиовизуално оборудване и екрани не са проектирани да работят 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата и всички гаранции, с които са снабдени, са невалидни, когато ги използвате в бизнес среда. От друга страна, решенията от професионален клас обикновено се предлагат със солидни гаранции, които покриват обичайното износване, свързано с търговската употреба.

Важно е да не мислите за медийните си решения за гостоприемство като за отделни инструменти на паралелни пътища. Уверете се, че те са интегрирани, съгласувани и работят заедно за постигане на сходни цели – проектиране на мултисензорно преживяване, което ще ви позволи не само да се свържете с гостите си на по-дълбоко ниво, но и да ги превърнете в защитници на марката за цял живот.