Jak se svět pomalu začíná dostávat z pandemie COVID a usazuje se zpět do „normální“ nákupní mentality, vyvolává to otázku: co je teď “normální”? Budou se zákazníci chovat, jako by se pandemie nikdy nestala, nebo jim některé postoje a chování, které během pandemie přijali, zůstanou dlouho do budoucna?

Tento měsíc (červen 2021), v návaznosti na studii ze září 2020, ve které jsme se zeptali 8 000 spotřebitelů ve čtyřech různých částech světa na jejich nákupní aktivity během pandemie, jsme se zeptali 8 000 spotřebitelů ve stejných zemích – USA, Spojené království, Francie a Čína – jak se dnes cítí a chovají.

Ve většině případů nakupující po celém světě říkají, že se „cítí dobře“ nebo „cítí se opravdu dobře“ vrátit se do kamenných obchodů a zažít to, co jim podle nich nejvíce chybělo – a co je nejvíce baví – o kamenném maloobchodě vs. online nakupování: možnost osahat si a vyzkoušet produkty, okamžité uspokojení z toho, že si něco odnesete okamžitě domů, radost z objevování při nakupování jako volnočasové aktivity a zábava z nakupování s přáteli nebo rodinou.

80 % všech nakupujících říká, že se nyní cítí pohodlně nebo „velmi pohodlně“ s návratem do kamenných obchodů, i když někteří se stále trochu obávají nákazy Covid-19 (32 % „poněkud souhlasí“, že se stále obávají, zatímco 16 % „silně souhlasí“ ). 65 % nakupujících tvrdí, že ještě nenavštěvují obchody tak často jako před Covid-19, ale 29 % říká, že utrácejí více peněz za návštěvu (46 % uvádí, že utrácejí „víceméně stejně“ ).

Zatímco 46 % všech nakupujících říká, že jim chybí předpandemický svět, ve kterém „nemusel jsem nosit masku“, existují některé zvyky, které si osvojili v důsledku COVID a rádi by pokračovali. 38 % by si přálo, aby obchody i nadále nabízely u vchodů dezinfekční prostředky na ruce, a 31 % uvedlo, že se jim líbí sloučení fyzického a digitálního a chtějí, aby funkce Click-and-Collect zůstala zachována. Zdá se, že spotřebitelům nejvíce vyhovovaly změny ve svých nákupních zvyklostech, protože 24 % nyní uvádí, že by raději pokračovali v nakupování potravin online, než aby se vrátili do obchodů. Opět se zdá, že toto je rostoucí indikace úrovně spotřebitelského pohodlí se sloučením fyzického a digitálního obchodu.

Vzhledem k tomu, že tolik spotřebitelů touží po opětovném „dobrém pocitu“ z nakupování, je nyní čas, aby se maloobchodníci této příležitosti chopili a zajistili, že poskytují lepší zákaznickou zkušenost. Vaši zákazníci jsou připraveni vás obejmout. Jste na ně připraveni?

Chcete-li zlepšit svou zákaznickou zkušenost a zajistit, že poskytujete poutavý a obohacující zážitek z nakupování, kontaktujte prosím Mood Media ještě dnes.