CHARTING
TRENDY V PRODEJNÁCH
Analýza vyvíjejících se očekávání zákazníků od fyzických prodejních míst
%
FYZICKÝ MALOOBCHOD NIKAM NEZMIZÍ
71 % spotřebitelů na celém světě prohlašuje, že nyní nakupují v kamenných obchodech stejně často nebo dokonce častěji než před pandemií.
ZÁŽITEK V OBCHODĚ JE KLÍČOVÝ
84 % spotřebitelů na celém světě se domnívá, že prodejny s příjemnou atmosférou je nejčastěji přimějí k opakovaným návštěvám, a 79 % z nich prohlašuje, že se v nich zdrží déle.
%
Největší vliv na nákupní rozhodování spotřebitelů má poutavý digitální obsah a personalizované zážitky, kvůli kterým si 26 %, resp. 35 % z nich chce něco koupit v obchodě.
66 % spotřebitelů na celém světě uvedlo, že při rozhodování o návštěvě fyzického obchodu je pro ně důležitá udržitelná praxe a/nebo prodej udržitelných výrobků.
58 % respondentů uvedlo, že je to také přiměje k tomu, aby si něco koupili.
Příjemná atmosféra by 81 % spotřebitelů pravděpodobně doporučilo obchod ostatním a 77 % by se rozhodlo navštívit obchod oproti nákupu online.
FOREWORD
“Cílem zprávy Charting In-Store Trends společnosti Mood Media je zjistit, jak se vyvíjí postoj zákazníků k fyzickému prodejnímu prostředí, a upozornit na to, co by měli majitelé obchodů v budoucnu udělat, aby na to reagovali.
Z výsledků vyplývá, že spotřebitelé očekávají od maloobchodních a pohostinských zařízení, která navštěvují, vytvoření emocionálního spojení a povznesení zážitků, přičemž interakce s lidmi a smyslová stimulace v obchodech představují nesporné výhody.
Vliv digitálních technologií v obchodech je patrný z rostoucího počtu zákazníků, kteří hledají způsoby, jak převzít kontrolu nad svým fyzickým zážitkem. Zákazníci chtějí, aby jim obchody umožnily digitální samoobslužné nákupní cesty, které je mohou také překvapit a potěšit.
Prodejny bezpochyby stále hrají zásadní roli v jejich nákupních cestách. Správná rovnováha mezi interakcí, zážitkem a samoobsluhou, stejně jako okamžitým uspokojením a udržitelností však zajistí, že prodejny zůstanou nepostradatelné i v budoucnu.”
– Miya Knights, autorka, konzultantka a vydavatelka v oblasti maloobchodu
SPOJIT SE S NÁMI
Zlepšete své zákaznické zkušenosti pomocí Mood Media.
"*" indicates required fields