JAK ZLEPŠIT ZKUŠENOSTI PACIENTŮ S DIGITÁLNÍMI NÁPISY VE ZDRAVOTNICTVÍ

Zdravotnické organizace všech typů a velikostí, od rodinných ordinací a zubních ordinací až po velké sítě nemocnic a zobrazovacích center, mohou z této technologie značně těžit. Správně provedené digitální značení pro zdravotnictví přinese novou efektivitu, zvýší vaše hospodářské výsledky, pomůže snížit (nebo eliminovat) náklady na tisk a poskytne řadu výhod pro vaše pacienty, rodinné příslušníky, návštěvníky a zaměstnance.

V tomto článku se budeme zabývat různými způsoby, jak můžete využít digitální displeje ke zlepšení zkušeností pacientů a dosažení dalších obchodních cílů. Vysvětlíme vám také, jak vytvořit a realizovat efektivní strategii značení, abyste ze své investice vytěžili co nejvíce.

Aplikace obsahu

Obsah označuje to, co se zobrazuje na obrazovkách, a zdravotnické digitální nápisy nabízejí několik typů aplikací obsahu, z nichž každá má svůj vlastní jedinečný účel. Mezi nejčastější aplikace obsahu zdravotnických informačních tabulí patří mimo jiné:

• • Fronty pacientů
  • Zábava v čekárně
  • Orientační a digitální adresáře
  • Zlepšení značky (pověření zaměstnanců, zapojení komunity)
  • Komunikace s pacienty (zdravotní tipy, základní upozornění, nejčastější dotazy k pojištění)
  • Propagační obsah (doplňkové služby, sponzorované produkty)
  • Jídelní lístky v jídelně
  • Interní komunikace (ocenění zaměstnanců, posílení školení)
  • Estetické vizuální efekty prostředí

Následující části se podrobněji zabývají nejběžnějšími a nejpřínosnějšími aplikacemi obsahu.

Aplikace č. 2 Krátký formulář pro programování

Standardní praxí v oblasti zábavy v čekárně je promítání televizních pořadů, které pacientům a jejich rodinným příslušníkům pomáhají ukrátit čas. Tento přístup je v pořádku, pokud se neodchyluje od cíle vytvořit v čekárně příjemné prostředí. Vyvarujte se vysílání negativních zpravodajských pořadů nebo televizních pořadů a filmů s násilnou, nevhodnou nebo kontroverzní tematikou.

Někteří poskytovatelé digitálních informačních tabulí nyní nabízejí krátký program, který zahrnuje několik 2-5minutových klipů oblíbených televizních pořadů a další předem nahraný televizní obsah vhodný pro rodiny. Jedná se o vynikající alternativu k programům síťové televize. S krátkými programy se nemusíte starat o přepínání kanálů a na obrazovce se vám nikdy nezobrazí reklamy konkurence. Navíc jsou segmenty dostatečně dlouhé, aby je pacienti mohli zkonzumovat během relativně krátké doby, kterou obvykle stráví v čekárně.

Aplikace #3 Wayfinding a digitální adresáře

Wayfinding není určen jen pro nemocnice – mohou ho využít i rodinné ordinace s více kancelářemi, aby se návštěvníci co nejrychleji dostali na správné místo. Poslední, co byste chtěli, je frustrovaný pacient, který se opozdí na schůzku, protože se 15 minut snažil projít prvním patrem vaší budovy.

Další výhodou použití digitálního značení pro hledání cesty je, že jej můžete snadno aktualizovat v případě, že změníte vnitřní umístění kanceláří. Nebudete muset vynaložit náklady ani potíže s tiskem nových cedulí. Prostor na obrazovce můžete také využít k předání uvítací zprávy, která posílí pozitivní osobnost vaší značky.

Aplikace #4 Tipy pro zdraví a wellness

Vaši pacienti k vám nakonec přicházejí kvůli léčbě, ale vzdělávací zážitek ve vaší ordinaci je pro ně skutečně neocenitelný. Snažte se poskytovat wellness tipy, nápady na cvičení a dietní doporučení, které odpovídají věku a zdravotním potřebám vašich pacientů.

Vaše strategie pro tuto obsahovou aplikaci by měla zahrnovat také upozornění na konkrétní služby, které nabízíte. Rodinní lékaři mohou chtít připomínat sezónní očkování, zatímco zubaři mohou chtít zvýšit povědomí například o bělení zubů a fluoridové léčbě.

Nepřemýšlejte o vzdělávání jako o způsobu, jak se pacienti mohou vyléčit sami. Berte to spíše jako způsob, jak pomoci pacientům a jejich rodinným příslušníkům osvojit si zdravější životní styl a upřednostnit zdravotní péči. Propagace není nikdy “prodejní”, pokud má skutečně užitečné záměry.

Aplikace #5 Propagace dalších oblastí vaší praxe a vašich partnerů

Vaši pacienti kladou velký důraz na pohodlí a je v jejich i vašem nejlepším zájmu, abyste propagovali další zařízení, která jsou na místě a která mohou splnit jejich zdravotní potřeby. Například máte vlastní lékárnu nebo zobrazovací centrum – digitální nápisy mohou pomoci zajistit, aby pacienti věděli o těchto oblastech vaší praxe.

Na druhou stranu, pokud je vaše ordinace zaměřena spíše na určitý soubor služeb, můžete pomocí značení pomoci propagovat své partnery, kteří nabízejí tyto sekundární úrovně péče. Nejenže to přinese přidanou hodnotu a pohodlí pro vaše pacienty, ale také to posílí vaši síť doporučení.

Aplikace #6 Jídelní lístky v kavárně

Stále více nemocnic přechází z tištěných nápisů na digitální jídelní lístky v jídelnách, aby snížily náklady, zvýšily efektivitu a zlepšily vzhled svých provozoven. Digitální jídelní lístky jsou nejen lépe viditelné a čitelné, ale můžete je také okamžitě aktualizovat. Pokud některý den není položka nabídky k dispozici nebo pokud přidáváte něco nového, jednoduše se přihlaste do softwaru a změnu okamžitě použijte. Kromě toho můžete naplánovat zobrazení různých nabídek v různých denních dobách – tato strategie se nazývá dayparting.

Aplikace #7 Estetika vstupní haly a sálu

Ve vstupní hale nebo na velkých chodbách můžete vždy použít ambientní vizuální prvky, které oživí vzhled vašeho zařízení. Použití jemných, světlých barev může pomoci posílit uklidňující zážitek, který chcete vytvořit. Můžete být velmi kreativní s různými obrazovkami a digitálními videostěnami, abyste udělali silný dojem.

Aplikace #8 Interní komunikace

Digitální nápisy jsou vynikajícím prostředkem pro efektivní komunikaci s vaším týmem během celého dne. Můžete posílit federální zásady a požadavky na kódování, připomenout zaměstnancům nadcházející události, ocenit je za dobře odvedenou práci a mnoho dalšího. V konečném důsledku budete mít lepší předpoklady pro to, aby vaši zaměstnanci poskytovali co nejvyšší úroveň péče a zároveň pěstovali inkluzivní a podpůrnou kulturu.

Nyní, když jsme prozkoumali nejběžnější aplikace digitálních nápisů ve zdravotnictví, probereme, jak můžete vytvořit efektivní strategii pro maximální využití tohoto řešení.

Digitální nápisy pro strategii zdravotní péče

Krok č. 1 Znáte své cíle

Kromě zlepšení zkušeností pacientů má každá obsahová aplikace svůj vlastní menší cíl (cíle), který může, ale nemusí být relevantní pro vaši praxi. Projděte si výše uvedený seznam aplikací a určete, které cíle jsou pro úspěch vaší organizace nejdůležitější. Poté si vytvořte vizi, co přesně chcete, aby vaše značení dělalo, a podle toho vyvažte svou strategii.

Krok č. 2 Zjistěte, kam patří

Lobby a čekárny nejsou jedinými místy, kde by měly být umístěny digitální nápisy. Zvažte také vyšetřovny – kdekoli ve vašem zařízení, kam mohou pacienti a návštěvníci chodit, je příležitost nějakým způsobem zlepšit jejich zážitek. Rozhlédněte se kolem sebe – všude, kde máte dnes statické nápisy, zvažte, zda by tento prostor nebylo možné lépe využít pomocí digitální obrazovky.

Krok č. 3 Nastavte realistický rozpočet

Neexistuje typický rozpočet pro digitální nápisy ve zdravotnictví, takže budete muset provést další průzkum a získat nabídky. Musíte počítat s náklady na:

• • Přehrávač vizuálních médií (tzv. digital signage hardware). Je buď zakoupena za paušální poplatek, nebo pronajata za měsíční poplatek.
  • Software digital signage, který spravuje obsah zobrazovaný na obrazovkách. Software je obvykle součástí měsíčního poplatku za služby.
  • Služby vývoje a správy obsahu (v případě potřeby). Pokud ještě nemáte k dispozici obrázky a další vizuální materiály, někteří poskytovatelé pro vás mohou obsah vytvořit. Některé z nich mohou dokonce spravovat obsah vaším jménem.
  • Komerční zástěny* jsou k dispozici ve všech tvarech a velikostech od mnoha značek s mnoha funkcemi. Udělejte si domácí úkol, protože to bývá největší výdaj, ale není to oblast, kde byste mohli příliš šetřit.

*Několik stručných poznámek k obrazovkám – I když typy obrazovek, které používáte doma, mohou fungovat s digitálními nápisy, nejsou ideální pro použití v ordinaci z mnoha důvodů. Za prvé, obrazovky HD, které používáte doma, jsou navrženy tak, aby pracovaly pouze 4-6 hodin denně, zatímco obrazovky komerční třídy jsou určeny k nepřetržitému provozu. Jsou také méně náchylné k “vypalování”, což je stav, který se často vyskytuje u spotřebitelských obrazovek. Použití obrazovky spotřebitelské třídy v podnikové aplikaci navíc vede ke ztrátě záruky, která na ni byla poskytnuta. Na druhou stranu se na obrazovky komerční třídy poskytují robustní záruky, které pokrývají typické poruchy způsobené používáním v podniku. A konečně, obrazovky komerční třídy mají vyšší poměr zobrazení, což vede k lepšímu obrazu.

Chcete-li získat co nejlepší poměr ceny a výkonu, měli byste se obrátit na jednoho poskytovatele, který nabízí všechny tyto komponenty. Nebudete muset spolupracovat s několika dodavateli, abyste mohli podporovat jedno řešení, což vám z dlouhodobého hlediska umožní ušetřit čas i peníze. Důvěryhodný a spolehlivý poskytovatel digitálních nápisů by vám také měl být schopen poskytnout představu o realistickém rozpočtu.

Krok č. 4 Začněte v malém, pak rozšiřujte

Pokud máte více poboček a jste v této hře nováčkem, je dobré nejprve zavést digitální značení na jedné nebo dvou pobočkách a teprve poté jej rozšířit na ostatní. Díky tomu budete mít možnost otestovat a vyladit svou strategii digitálního značení a zároveň minimalizovat počáteční investice.

Pokud máte pouze jedno místo, zkuste nejprve zavést několik obrazovek a v průběhu několika měsíců změřte jejich účinnost. Experimentujte s různými aplikacemi obsahu a zjistěte, co na vaše pacienty nejlépe funguje a co ne. Testování, které provedete na začátku, se vám později vyplatí.

Krok #5 Pravidelně aktualizujte obsah

Pravidelná aktualizace obsahu je zásadním osvědčeným postupem. Irelevantní nebo nevčasné zprávy mohou poškodit dojem, který na návštěvníky uděláte. Navíc zobrazování stejného obsahu měsíc co měsíc může způsobit, že ho vaše publikum bude ignorovat. Dokonce i změna barevného schématu věčně zeleného zdravotního tipu může zajistit, že značení stále upoutá pozornost častých návštěvníků. Zpravidla se snažte aktualizovat svůj obsah digital signage alespoň jednou za 4 týdny, přičemž zásadní změny se uplatňují každou sezónu.

Doufáme, že vám tento článek pomohl objasnit, kde začít se strategií digitálního značení ve zdravotnictví.
Kontaktujte naše odborníky ještě dnes
dozvíte se více a rádi vám odpoví na všechny vaše dotazy.

Pokud má vaše organizace regionální působnost, nezapomeňte si stáhnout knihu “Digital Signage pro národní a globální značky”. Tato bezplatná elektronická kniha se podrobněji zabývá mnoha tématy, která jsou zde popsána, a poskytuje neocenitelné informace pro ty, kteří chtějí implementovat digitální značení ve velkém měřítku.