Da verden langsomt begynder at komme ud af COVID-pandemien og falder tilbage i en “normal” shoppingmentalitet, rejser det spørgsmålet: hvad er “normalt” nu? Kommer shoppere til at opføre sig, som om pandemien aldrig skete, eller vil nogle af de holdninger og adfærd, de antog under pandemien, forblive hos dem langt ud i fremtiden?

Denne måned (juni 2021), som en opfølgning på en undersøgelse fra september 2020, hvor vi spurgte 8.000 forbrugere i fire forskellige dele af verden om deres indkøbsaktiviteter under pandemien, spurgte vi 8.000 forbrugere i de samme lande – USA, Storbritannien, Frankrig og Kina – hvordan de har det og opfører sig i dag.

I de fleste tilfælde siger shoppere over hele kloden, at det “føles godt” eller “føles rigtig godt” at vende tilbage til fysiske butikker og opleve de ting, de siger, de har savnet mest – og allermest nyder – om fysiske detailhandel kontra online shopping: evnen til at røre ved og prøve produkter, den øjeblikkelige tilfredsstillelse af at tage noget med hjem med det samme, glæden ved at opdage, når man shopper som en fritidsaktivitet og det sjove ved at shoppe med venner eller familie.

80 % af alle shoppere siger, at de nu har det godt eller “meget godt tilpas” med at vende tilbage til fysiske butikker, selvom nogle stadig bekymrer sig lidt om at fange Covid-19 (32 % er “noget enige” i, at de stadig bekymrer sig, mens 16 % er meget enige ). 65 % af handlende siger, at de endnu ikke besøger butikker så ofte, som de gjorde før Covid-19 fandt sted, men 29 % siger, at de bruger flere penge pr. besøg (46 % siger, at de bruger “mere eller mindre det samme” ).

Mens 46 % af alle shoppere siger, at de savner den præ-pandemiske verden, hvor “jeg ikke behøvede at bære en maske”, er der nogle vaner, de har taget til sig som følge af COVID og gerne vil se fortsætte. 38 % vil gerne have, at butikkerne fortsætter med at tilbyde håndsprit ved indgangene, og 31 % siger, at de nyder sammensmeltningen af fysisk og digitalt og ønsker, at Click-and-Collect forbliver på plads. Det ser ud til, at forbrugerne blev mest komfortable med ændringer i deres dagligvareindkøbsvaner, da 24 % nu siger, at de hellere vil fortsætte med at handle online for dagligvarer end at vende tilbage til butikkerne. Igen ser dette ud til at være en voksende indikation af forbrugernes komfortniveauer med sammensmeltningen af fysisk og digital handel.

Med så mange forbrugere, der er ivrige efter at “føle sig godt” med at shoppe igen, er det nu, forhandlere skal tage fat og sikre sig, at de leverer en høj kundeoplevelse. Dine kunder er klar til at omfavne dig. Er du klar til dem?

Hvis du gerne vil hæve din kundeoplevelse for at sikre, at du giver en engagerende og berigende shoppingoplevelse, bedes du kontakte Mood Media i dag.