KUIDAS LUUA PÜSIV KÜLALISTE LOJAALSUS MULTISENSOORSE HOTELLIKOGEMUSEGA

Külastuskogemuse lõppeesmärk on luua mälestusi, mida külalised tahavad korrata ja jagada, mis on tänapäeval tähtsam kui kunagi varem, ja seda mitmel põhjusel.

Esiteks, tulevastel külalistel on rohkem majutusvõimalusi, kui nad suudavad käsitleda, nii et kui nad teie majutusasutusse sisse registreeruvad, on oluline, et pakute kogemust, mis muudab nende otsuse valida tulevikus teie kaubamärk, ilma et see oleks mõttekas.

Tänu sotsiaalmeediale on ka suusõnaline suhtlus tänapäeval võimsam kui kunagi varem. Instagrami ja Facebooki kasutajad ei kõhkle kunagi postitamast lühikest videot või arvustust, milles teie asukoht on ühel või teisel viisil esile toodud, kui te pakute neile silmapaistvat hotellikogemust. Ja kuna enamik aastatuhande ja Z-generatsiooni liikmeid eelistab reisimisel pigem kogemusi kui materialismi, on väga oluline tagada, et teie majutusasutus vastaks nendele ootustele.

Kuid kuidas luua sellist kogemust? Üks suurimaid viise on luua külalistega emotsionaalne side. Kui teie loodud kogemus kõnetab teie külaliste positiivseid emotsioone, muutub see selliseks, mida teie külalised tahavad omaks võtta. Arvestage, mida teie külalised näevad, kuulevad ja haistavad teie majutusasutuses, sest need meeled on otseteedeks nende emotsioonide äratundmisele. Külalislahenduslike meedialahenduste tõhus kasutamine võib aidata luua multisensoorse kogemuse, mis paneb aluse külaliste püsivale lojaalsusele ja inspireerib neid jagama teistega, kui väga neile teie majutusasutuses viibimine meeldis.

#1: Sensatsiooniline hotellimuusika

Peenike, kuid väga tõhus viis külalistega sügavamal emotsionaalsel tasandil sidet luua on mängida hotelli muusika, mis vastab nende maitsele ja peegeldab teie ainulaadset brändi isiksust. Hotellimuusikat ei tohiks vaadelda kui teie brändi tarbekaupa, vaid pigem tuleks seda kasutada strateegiliselt, et märkimisväärselt parandada ruumi atmosfääri, aidates külalistel lõõgastuda ja julgustades neid kauem teie majutusasutuse mis tahes sotsiaalruumides viibima. Selle asemel, et külalised lahkuksid näiteks sõprade või kolleegidega väljapoole teie majutusasutust, et kohtuda sõprade või kolleegidega, inspireerivad teie investeeringud külalislahke ja meeldiva ruumi loomisesse muusika abil reisijaid kohapeal viibima ja lõpuks rohkem kulutama.

Muusikalised eelistused on inimese identiteedi võtmekomponent ning mida paremini suudate oma muusikaprogrammi kooskõlastada oma sihtklientide eelistustega, seda tõenäolisem on, et teie külalised tunnevad teie hotelli ja brändi suhtes tugevat kiindumust. Eduka muusikaprogrammi loomiseks on siiski vaja palju uurimistööd, aega ja teadmisi, seega on hea mõte saada professionaalset abi professionaalselt litsentseeritud muusikapakkuja nagu Mood Media. Olge ettevaatlik tarbijapõhiste voogedastusplatvormide suhtes, mis tuginevad teie heliriba genereerimisel üksnes robotitele ja algoritmidele. Sellised programmid kipuvad rööbastelt välja minema ja teie brändikogemus ei ole midagi, mida soovite panna automaatsele piloodile. Selle asemel tagab kvalifitseeritud muusikalise kujunduse ja haldamise ekspertide poolt ning usaldusväärse ja hõlpsasti kasutatava platvormi kaudu järjepideva hotellikogemuse, mis vastab teie kaubamärgile ja kõnetab külalisi.

#nr 3: Kasutage lõhnaturunduse võimsust

Lõhn on hotellielamuse oluline osa ja vähemalt peaksite kasutama puhtaid ja värskendavaid lõhnu kogu oma majutusasutuses, et aidata täiendada teie eesmärgiks oleva elamuse väljanägemist ja tunnet. See tähendab, et lõhnaturundus on palju enamat kui lihtsalt meeldiv lõhn külalistele. Fakt on, et meie lõhnataju on seotud mälu ja emotsioonidega rohkem kui ükski teine meel. Kui kasutate oma majutusasutuses läbimõeldud lõhnaturundust, saate pöörduda otse oma külaliste emotsioonide poole ja tagada, et nad seostavad suurepärase hotellielamuse mälestust teie lõhnaga. Mood Media lõhnaturundus aitab teil isegi luua signatuurlõhna, et muuta teie külaliskogemus veelgi ainulaadsemaks ja meeldejäävamaks. Näiteks rasketele ärireisijatele võib pärast pikka reisimist aidata lõõgastuda hotelli fuajeesse sisenemine, mis lõhnab kohe äratuntavalt, tekitades neile nii tuttava kui ka perekondliku tunde.

Lõhnaturundus on hotellide jaoks tõesti võimas ja mitmekülgne vahend külaliste kogemuse parandamiseks.

#4: Sõnumi edastamine.

Külastuskogemus võib alata juba enne sisseregistreerimist ja usaldusväärse ooterežiimi sõnumistrateegia abil saate tagada, et jätate veatu esmamulje. Mõelge, mida soovite, et teie helistajad kuuleksid, kui nad ooterežiimil on. Kas soovite, et nad istuksid vaikides või aitaksite neil pigem aega veeta oma sõbraliku brändi hääle ja väärtusliku teabega, mis parandab nende viibimise kvaliteeti? Lisaks saab ooterežiimi sõnumeid kasutada teie ettevõtte teiste valdkondade ja pakutavate erihindade reklaamimiseks. Kui teil on olemas ootel olevate sõnumite lahendus, ärge unustage oma sõnumeid regulaarselt ajakohastada. Kõik sõnumid, mida teie helistaja kuuleb, kui ta ooterežiimil on, peavad olema aastaajale vastavad ja pakkumised peavad olema ajakohased.

#5: Ärge tehke kompromisse AV-süsteemide osas.

Hotellid nõuavad kvaliteetseid audiovisuaalsüsteeme, et viia kogemus lõpule. Isegi parim muusika ja kõige kaasahaaravam digitaalne väljapanek jätab külalistele kehva mulje, kui ekraanid ja kõlarid on vigased või puudulikud. Näidake, et hoolite kvaliteedist ja investeerige professionaalsesse AV-süsteemi.

Teie AV-süsteem peab tagama piisava katvuse, jõudluse ja kvaliteedi mitte ainult teie hotellis kõige tavalisema kogemuse jaoks, vaid ka kõige suurema tüübi jaoks, mida võite pakkuda. Näiteks kui teil on suur baar ja salong, kus näidatakse kõiki suuri mänge ja kus on nädalavahetustel ööklubi tunne, siis vajate ekraane, kõlareid ja võimendeid, mis suudavad luua sellist tüüpi kõrge energiatasemega elamust. Või kui enamik teie klientidest viibib ärireisidel, siis võiksite investeerida kvaliteetsetesse konverentsiruumi AV-lahendustesse.

Pea lisaks meeles, et äriklassi AV-seadmed on hädavajalikud. Kodused audiovisuaalsed seadmed ja ekraanid ei ole mõeldud 24/7 kasutamiseks ning nende garantii on tühine, kui te kasutate neid ärikeskkonnas. Teisest küljest on professionaalsete lahenduste puhul tavaliselt olemas tugev garantii, mis katab kaubandusliku kasutamisega kaasnevat tavapärast kulumist.

Oluline on mitte mõelda oma külalislahendusmeedia lahendustest kui eraldiseisvatest vahenditest, mis on paralleelselt kasutusel. Veenduge, et need on integreeritud, kooskõlastatud ja töötavad koos sarnaste eesmärkide nimel – kujundage multisensuaalne kogemus, mis võimaldab teil mitte ainult luua külalistega sügavama kontakti, vaid ka muuta külalised eluaegseteks brändi propageerijateks.