La economía de la experiencia festiva de 2025: cómo el diseño sensorial está remodelando las compras estacionales
En el comercio minorista, los pequeños detalles crean impresiones duraderas, y la Encuesta al Consumidor 2025 F de Mood Media informó de que los compradores de hoy en día se sienten cada vez más atraídos por esos detalles de diseño sensoriales tanto como por los descuentos. Casi la mitad (46%) de los compradores están cambiando sus rutinas para visitar tiendas con ambientes festivos más atractivos, frente a sólo el 42% en 2024.
Cuando se dispone de la mezcla adecuada de señales ambientales, la experiencia de compra se transforma totalmente. Tres de cada cuatro compradores creen que la música festiva, los elementos visuales y los olores mejoran su experiencia de compra. Este cambio sensorial crea un efecto dominó que influye en el tiempo que la gente se queda, cuánto gasta y si vuelve o no, modificando fundamentalmente la forma en que los consumidores enfocan las compras estacionales. Aquí tienes nuestras 7 ideas principales:
1 Los detalles sensoriales se están convirtiendo en motores de ingresos
La música, los aromas y los elementos visuales desempeñan un papel importante en la experiencia de las compras festivas. El 82% de los compradores afirman que perciben la música festiva en las tiendas. Este telón de fondo musical se ha convertido en un poderoso punto de conexión entre consumidores y minoristas. Más de la mitad de los compradores (54%) asocian ahora la música festiva con determinadas categorías comerciales, desde la electrónica a la moda y los artículos para el hogar.
La calidad de esa selección importa más que nunca. Las listas de reproducción estacionales están influyendo en la forma en que la gente piensa y siente sobre categorías enteras de venta al por menor. En 2025, el 38% de los compradores dijo que las listas de reproducción cuidadosamente seleccionadas hacían que una marca pareciera más atenta, frente a sólo el 28% en 2024. Este rápido cambio muestra lo rápido que están aumentando las expectativas, ya que los compradores buscan música que se adapte auténticamente a cada tienda.
Además de la música, los compradores se fijan también en otros detalles sensoriales. La encuesta reveló que el 68% percibía los aromas de temporada y el 56% señalaba la señalización digital. Estos elementos, antes considerados sutiles efectos de fondo, están demostrando tener un impacto significativo a medida que los clientes prestan más atención a cada detalle de su experiencia de compra.
El éxito radica en la ejecución cuidadosa de los tres elementos. Las listas de reproducción frescas en lugar de repetitivas mantienen a la gente interesada, mientras que los aromas suaves en lugar de abrumadores crean calidez sin fatiga. Las pantallas digitales actualizadas con contenidos significativos dan a los compradores motivos para levantar la vista y prestar atención. Cuando estas señales sensoriales se alinean correctamente, el entorno de la tienda resulta natural y alegre, en lugar de forzado.
%
de los compradores afirman que perciben música festiva en las tiendas
%
de los compradores se fijaron en los aromas de temporada
%
de los compradores se fijaron en los contenidos de Digital signage de temporada
%
de los compradores dicen que la música festiva, los olores y la señalización les hicieron sentirse nostálgicos o sentimentales
2 La memoria y la emoción alimentan el comportamiento del consumidor
El porcentaje de compradores que afirman que la música, los olores y la señalización festivos les hacen sentir nostálgicos o sentimentales pasó del 41% en 2024 al 51% en 2025. Más de la mitad de los compradores experimentan ahora oleadas de recuerdos y sentimentalismo por estas señales estacionales, y casi el mismo número afirma sentirse festivo y alegre.
Estas respuestas emocionales se traducen directamente en cambios en el comportamiento de compra. Cuando están rodeados de un telón de fondo festivo, el 41% de los compradores pasan más tiempo navegando por las tiendas, lo que crea oportunidades adicionales para descubrir productos y realizar compras imprevistas. Este mayor tiempo de permanencia no sólo hace que la experiencia sea más agradable, sino que también ayuda a las tiendas a fidelizar a sus clientes más allá de las fiestas.
El cambio más drástico aparece en los patrones de gasto. Mientras que el 12% de los compradores afirmaron que el ambiente festivo les animaba a gastar más de lo habitual en 2024, esa cifra se duplicó hasta el 26% en 2025. Este notable crecimiento interanual demuestra la rapidez con la que el ambiente ha pasado de ser una amenidad agradable de tener a un motor de ingresos medible, con la conexión emocional sirviendo de puente entre el diseño sensorial y el impacto financiero.
3 Los compradores más jóvenes lideran la revolución del diseño sensorial
Más de la mitad (54%) de los millennials y la Generación Z cambian sus hábitos de compra durante las fiestas específicamente para buscar tiendas con mayor ambiente. Casi la mitad de estos consumidores más jóvenes gastan más cuando encuentran entornos festivos cuidadosamente diseñados, y
Estas generaciones también demuestran una mayor sensibilidad a los detalles sensoriales. Alrededor del
Otras generaciones tienen sus propias preferencias. La Generación X muestra cierto apoyo a los comienzos más tempranos, con un 30% que quiere que las experiencias festivas empiecen en octubre. Los baby boomers y la generación silenciosa (los nacidos entre 1928 y 1945) se inclinan en sentido contrario, con un 37% que prefiere que las tiendas esperen hasta después de Acción de Gracias. El momento es importante, y el enfoque correcto depende de a quién sirva la tienda.
El gasto es otro punto de diferencia. El 57% de los boomers dicen que el ambiente festivo no influye en cuánto gastan. Esto contrasta con los millennials y la Generación Z, que son mucho más propensos a comprar más cuando el ambiente es adecuado. Para los minoristas, se trata de una oportunidad estratégica para invertir en un ambiente festivo dirigido a los grupos demográficos más jóvenes, aunque todos los grupos se fijan en los detalles y los disfrutan.
4 Los compradores saben lo que quieren de las marcas
Los datos interanuales demuestran una aceleración constante en todas las métricas clave que medimos. Cada vez hay más gente que busca activamente las tiendas por su ambiente, las respuestas emocionales a los entornos de fe son cada vez más profundas, y la percepción de la consideración de la marca a través de experiencias seleccionadas sigue aumentando.
Estos aumentos lineales apuntan a un cambio fundamental en la dinámica del comercio minorista. La atmósfera está ganando terreno simultáneamente como factor de selección de tienda, desencadenante emocional e impulsor de las ventas. La combinación estratégica de música, aromas y mensajes visuales está produciendo resultados comerciales cuantificables a través de visitas más largas, mayor gasto e impresiones de marca más fuertes.
Los compradores también dieron indicaciones claras sobre lo que mejoraría aún más su experiencia vacacional:
%
Casi dos tercios (63%) quieren listas de reproducción que coincidan auténticamente con el ambiente único de cada tienda.
%
Algo más de la mitad (53%) prefiere aromas sutiles de temporada como el pino, la canela o la vainilla.
%
Cuatro de cada 10 (40%) buscan pantallas digitales más dinámicas con contenido festivo, ofertas o narración de la marca.
%
Un tercio (33%) valoraría experiencias interactivas como fotomatones o estaciones de personalización.
Estas respuestas ofrecen a los minoristas una hoja de ruta directa para las prioridades de inversión atmosférica.
5 El momento festivo importa
Para los minoristas, cuándo empezar y terminar la programación festiva parece ser un objetivo móvil. Nuestra encuesta mostró que la mayoría de los compradores (57%) prefiere que los temas festivos empiecen en noviembre, mientras que el 22% los acoge en octubre y el 20% prefiere esperar hasta después de Acción de Gracias.
Estos resultados sugieren que una estrategia de despliegue por fases ofrece los mejores resultados. Empezar con sutiles elementos festivos en noviembre satisface la preferencia de la mayoría, al tiempo que permite flexibilidad para intensificar o reducir la intensidad en función de la demografía específica de los clientes. Este enfoque gradual -introducir música, aromas y elementos visuales progresivamente a lo largo del tiempo- crea expectación sin abrumar al personal ni a los clientes, creando un compromiso sostenido a lo largo de la temporada festiva, en lugar de una saturación inmediata.
6 La hospitalidad entró en escena
La encuesta de 2025 también analizó cómo el poder de la experiencia en la tienda se extiende a los sectores de la hostelería. En restaurantes, hoteles y salones, el 52% de los consumidores afirmaron que el ambiente festivo mejoraba su experiencia general. Más de un tercio (36%) afirmó que les animó a quedarse más tiempo, mientras que el 26% indicó que les incitó a gastar más de lo previsto inicialmente.
El diseño sensorial crea valor en diversos entornos de servicio. En los restaurantes, los clientes se quedan a tomar una copa o un postre más; en los hoteles, las estancias son más largas y aumentan las reservas estacionales; y en los salones de belleza, las citas rutinarias se transforman en experiencias festivas memorables.
Independientemente del entorno, la dinámica fundamental es que los entornos festivos cuidadosamente diseñados influyen en cómo se sienten los clientes, cuánto tiempo invierten y su disposición a gastar, lo que demuestra que la estrategia sensorial se está convirtiendo en esencial en todo el panorama de la experiencia del cliente.
La tecnología permite experiencias de diseño sensorial escalables
Afortunadamente, la innovación tecnológica ha seguido el ritmo de las crecientes expectativas de los consumidores. Las plataformas tecnológicas experienciales actuales permiten a los minoristas y a las marcas de hostelería crear sofisticadas experiencias sensoriales que se extienden por todas las ubicaciones, manteniendo al mismo tiempo la personalización local.
Las capacidades tecnológicas clave que hay que buscar son
Plataformas integradas de gestión de contenidos
Sistemas centralizados que gestionan tanto la música como la digital signage, manteniendo un mensaje estacional coherente en todas las ubicaciones, al tiempo que se personaliza el contenido para reflejar el carácter único de cada sitio.
Sistemas de suministro de aromas
Calibrados con precisión para seguir siendo sutiles y atrayentes en lugar de abrumadores, con controles de intensidad programables.
Servicios gestionados
Elaboración profesional de contenidos, supervisión del sistema, asistencia técnica adicional y actualizaciones estacionales de la programación que garantizan que los elementos atmosféricos se mantengan frescos sin necesidad de especialización interna.
Análisis avanzados
Rastrea las respuestas de los clientes a diferentes combinaciones de elementos sensoriales, permitiendo una optimización continua durante toda la temporada festiva.
A medida que las expectativas de los consumidores siguen evolucionando y el impacto comercial del diseño de las tiendas se hace cada vez más mensurable, estas bases tecnológicas posicionan a las marcas para satisfacer la creciente demanda de experiencias memorables y emocionalmente resonantes. Esta tendencia apunta hacia un futuro aún más impulsado por la experiencia para el comercio minorista estacional.
Lidera el futuro de las compras navideñas con Mood Media
Esta es la clave: La experiencia en la tienda se ha convertido en uno de los rasgos definitorios de la experiencia de compra festiva. Atrae a los compradores, crea emociones e influye en el gasto. Las marcas que la adoptan crean experiencias y afinidad que duran mucho más allá del periodo festivo.
¿Preparado para transformar tu experiencia de cliente festivo? Las soluciones integrales de diseño sensorial de Mood ayudan a los minoristas y a las marcas de hostelería a crear experiencias atmosféricas que superan las expectativas del consumidor actual. Desde listas de reproducción de temporada hasta sistemas visuales y aromáticos integrados, proporcionamos la tecnología y la experiencia necesarias para convertir el ambiente en resultados empresariales cuantificables. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para descubrir cómo la estrategia sensorial adecuada puede elevar tu temporada festiva de 2025.
PANBlast
PANBlast, una división de PAN, presta servicios a marcas emergentes y de alto crecimiento que abarcan el sector tecnológico B2B SaaS. Con más de 20 años de éxito, tenemos un profundo conocimiento de los retos únicos que supone ampliar un negocio SaaS. Al trabajar con PANBlast, obtendrás una agencia de relaciones públicas de SaaS moderna que sabe cómo ofrecer programas de relaciones públicas para impulsar el impacto empresarial.
Encuesta Mood Media 2025
Mood Media encuestó a 1.000 adultos estadounidenses mayores de 18 años en 2025, en colaboración con Dynata, una plataforma líder mundial de datos e información que conecta a investigadores con consumidores y profesionales de los negocios. El estudio examinó los comportamientos en las compras navideñas, las preferencias sensoriales y el impacto de los elementos atmosféricos de las tiendas en diferentes grupos demográficos. La investigación analizó las respuestas de los clientes a la música, el aroma y el diseño visual, las diferencias generacionales en los hábitos de compra navideña y las actitudes hacia las experiencias comerciales estacionales, tanto en entornos minoristas como de hostelería.
Eleva la experiencia del cliente
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y comience a obtener mayores resultados en su empresa.
"*" señala los campos obligatorios