093 568 92 28 Atención al cliente Inicio de sesión

¿TU EXPERIENCIA EN LA TIENDA ESTÁ ACABANDO CON TUS BENEFICIOS?

¿Sabías que el 90% de los compradores dicen que es más probable que vuelvan a visitar un negocio físico si la música, las visuales y el aroma crean un ambiente agradable? El marketing sensorial consiste en crear una experiencia que afecte a los sentidos y ponga a los clientes en disposición de comprar. Además, el 75% de los consumidores afirman que es más probable que permanezcan más tiempo en un establecimiento si les gusta la música, los efectos visuales y el aroma. Tanto si eres un aspirante a minorista como si ya tienes experiencia, la incorporación del marketing sensorial a tus operaciones puede transformar realmente tus beneficios.

El marketing sensorial facilita el impulso necesario para mostrar toda la personalidad y la esencia de una marca. Los esfuerzos de marketing sensorial impulsan experiencias elevadas de los clientes. Y las experiencias elevadas de los clientes impulsan el éxito. Aradhna Krishna, que dirige el Laboratorio de Marketing Sensorial de la Universidad de Michigan, señala que «las empresas están empezando a reconocer la fuerza con que los sentidos afectan a las partes más profundas de nuestro cerebro».

El 90 % de los compradores afirman que es más probable que vuelvan a visitar un negocio físico si la música, los elementos visuales y el aroma crean un ambiente agradable.
El 75 % de los consumidores afirman que es más probable que se queden más tiempo en un local si les gusta la música, las visuales y el aroma.
Recuerda el impacto sensorial del olor a coche nuevo en tu compra o las sensaciones experimentadas cuando hueles el tueste de los granos de café en tu café favorito. Krishna y sus colegas llevaron a cabo un estudio en el que infundieron lápices con aceite de árbol de té y comprobaron su capacidad para recordar los detalles de la marca dos semanas después. El 73 % de los participantes a los que se les dieron lápices sin aroma se equivocaron al recordar detalles sobre los lápices, mientras que sólo el 8 % de los que recibieron lápices con aroma a árbol de té se equivocaron al recordar información.

La calidad sensorial de tu tienda puede resultar atractiva y, por tanto, aumentar el tráfico peatonal, lo que pondrá a tu marca en situación de aumentar las ventas. Aunque muchas marcas miran hacia el e-commerce como la solución para cerrar la brecha entre ellas y sus clientes, los consumidores de hoy buscan más una experiencia que una simple transacción. El marketing sensorial puede ser el eje que tu marca necesita para reducir la pérdida de clientes y reforzar tus esfuerzos de fidelización y retención. El aumento de los beneficios es sólo una de las ventajas de incorporar el marketing sensorial.

Mayor confianza = mayores beneficios

Cuando se trata del proceso de toma de decisiones de compra de los clientes, la confianza en la marca a la que compran está en primer lugar. Implementar un ambiente sensorial que refleje tu marca significa trazar meticulosamente la experiencia del cliente y utilizar la combinación adecuada de recursos tecnológicos como guía para generar confianza en la decisión de compra.

Cuando desarrolles tu plan para incorporar el marketing sensorial, comprendas que los compradores buscan una experiencia inmersiva. Tus herramientas de ejecución deben incluir:

  • Una forma de ofrecer a los clientes contenidos adecuados para tu negocio. Satisfaz los deseos de los clientes de ser educados y comprometidos con tus productos y servicios, al tiempo que los mantienes entretenidos con música y señalización de marca. Tanto si tu empresa se trata de un consultorio como un restaurante, es importante que cuentes con un sistema que filtre los contenidos para que se ajusten al perfil de tus clientes. Las pantallas de las zonas de espera pueden personalizarse para mostrar contenidos de marca, así como clips adecuados de programas populares.
  • El poder vigorizante del marketing olfativo. Descubre el poder de colocar difusores de aromas en tu negocio para crear un ambiente acogedor y memorable. Forja una conexión emocional con tus clientes que haga que tu marca sea distinta. La elección de una fragancia característica puede crear señales emocionales que hagan que tu marca resulte familiar, sea cual sea el lugar del mundo en el que se encuentren los clientes.
  • Un plan para escalar a través de múltiples ubicaciones. A medida que tu negocio crezca, querrás asociarte con una marca de confianza que pueda ayudarte a reproducir tus sistemas de marca. Ten en cuenta que la coherencia es lo que ayuda a crear lealtad a la marca y la confianza que te ayudará a seguir creciendo. Tanto si gestionas una única tienda física como un gran conglomerado de tiendas, querrás desarrollar un plan de marketing sensorial que cree una coherencia de marca, agilice el proceso de compra e implique a los empleados de forma eficaz.

Empezar con las preguntas adecuadas

Cuando se hacen las preguntas correctas sobre la experiencia en la tienda, se puede sopesar cómo obtener los beneficios, tanto internos como de cara al cliente, de utilizar el marketing sensorial como herramienta para impulsar los ingresos y los beneficios. Una campaña de marketing sensorial eficaz requiere los datos adecuados para ayudarle a planificar y priorizar tu enfoque estratégico.

Considera las siguientes preguntas para comenzar a realizar la investigación necesaria:

  • ¿Qué valores de la marca quieres hacer realidad en la tienda?
  • ¿Cómo describirías el «estado de ánimo» o la «personalidad» de tu marca?
  • ¿Cómo podrían las soluciones visuales, sonoras y olfativas dar vida a esos valores y personalidades?

Todas estas son grandes preguntas a medida que se trabaja para mejorar la experiencia del cliente y lograr una mejor alineación de la marca.

PERMITE QUE MOOD HAGA EL TRABAJO PESADO

Mood Media se especializa en dar vida a la experiencia de tu marca con nuestra gama de soluciones multimedia experienciales. A través del poder de las visuales, el sonido, el aroma y las soluciones de sistemas, Mood crea mayores conexiones emocionales entre las marcas y los consumidores. Como proveedor líder mundial de soluciones multimedia en las tiendas, Mood se dedica con pasión a elevar la experiencia del cliente.