Avis de confidentialité (centre d'appels)

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ CONCERNANT LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES DANS LES SERVICES DE CENTRES D’APPELS

en vertu de l’art. 13 du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après dénommé le ” GDPR “).

Section I. INTRODUCTION

Chers partenaires commerciaux et clients,

Le groupe de sociétés Mood Media (ci-après dénommé “Mood Media“, “nous“, “notre“, “notre“) vous informe par la présente du traitement des données à caractère personnel en tant que Contrôleurs conjoints des enregistrements audio au sein du Mood Media Group, ainsi que des droits dont vous disposez conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après dénommé GDPR).

Mood Media s’engage à respecter les principes de protection des données personnelles, tels qu’ils sont spécifiés dans la législation nationale et européenne sur la protection des données personnelles, ainsi que dans les politiques et procédures internes applicables, à maintenir la confidentialité de ces données et à les traiter uniquement aux fins indiquées, conformément au présent avis de confidentialité.

Le groupe de sociétés Mood Media est présent à la fois dans l’UE et en dehors de l’UE ; les entités engagées dans le traitement des données personnelles pour les appels enregistrés par Mood Media sont listées dans l’annexe 1 du présent document (“Contrôleurs conjoints“).

Sur la base de cet avis de confidentialité, nous vous aidons à comprendre comment nous traitons vos données personnelles dans le cadre de nos services de centre d’appels, quelles catégories d’informations nous traitons, pourquoi nous les traitons, combien de temps nous les conservons et qui peut accéder à ces données, y compris vos droits et comment vous pouvez les exercer.

Les données à caractère personnel qui font l’objet du présent document seront traitées par les moyens et aux fins établis conjointement par les responsables conjoints du traitement, comme décrit ci-dessous.

Section II. INFORMATIONS DE BASE SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

a) Personnes concernées
Représentants des clients/données sur les clients
Employés des contrôleurs conjoints : Opérateurs/agents des centres d’appels

b) Catégories de données personnelles
Les données personnelles que nous traitons dans le cadre des activités du centre d’appels sont celles qui résultent de l’enregistrement audio (voix) et des données fournies lors de la conversation téléphonique et comprennent :
Nom et prénom
Titre du poste
Département
Localisation
Adresse électronique
Numéro de téléphone
Toute autre donnée personnelle fournie incidemment au cours de l’appel téléphonique par la personne concernée.

Les responsables conjoints du traitement n’enregistrent ni ne traitent en aucune façon des “catégories particulières de données” telles que mentionnées dans le règlement général sur la protection des données.

c) Comment recueillons-nous vos données personnelles ?
Enregistrement des appels et surveillance en direct des appels

Pour les appels que nous recevons de votre part, avant que la connexion téléphonique ne soit établie, le message de bienvenue mentionnera que l’appel est enregistré et qu’il peut être surveillé en direct. Il vous sera demandé d’appuyer sur 1 si vous consentez. Si vous exprimez votre refus de l’enregistrement et/ou de la surveillance en direct de la conversation en appuyant sur la touche 2, l’enregistrement et la surveillance seront automatiquement interrompus.
En ce qui concerne les appels sortants (c’est-à-dire les appels initiés par les agents), l’agent appelant demandera l’approbation du client pour l’enregistrement de l’appel. Si le client ne consent pas à l’enregistrement audio :
- l’agent arrêtera manuellement l’enregistrement et continuera l’identification du client, puis passera au processus de dépannage ;
- à la fin de l’appel, l’agent notifie à l’équipe de gestion et au service informatique l’appel à supprimer ;
- La direction procédera à la suppression du fichier audio relatif au début de l’appel.

Les appels peuvent être “surveillés en direct” (c’est-à-dire écoutés en temps réel) par le biais de Talkdesk Live, qui est un tableau de bord de surveillance en direct de l’activité des comptes des utilisateurs de Talkdesk, mais cette surveillance en direct ne peut être effectuée que par des spécialistes de l’assurance qualité et des superviseurs au sein des contrôleurs conjoints (généralement appelés “utilisateurs autorisés”). Talkdesk Live avertit les responsables et les superviseurs des éléments qui nécessitent une attention particulière à tout moment, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées. En outre, les agents peuvent recevoir des informations précieuses au moment où ils en ont le plus besoin, ce qui garantit que les clients continuent à bénéficier du niveau de service élevé qu’ils attendent à tout moment.

La surveillance en direct des appels n’est effectuée que dans des circonstances spécifiques liées à la qualité des services, à la période d’essai de l’agent ou à l’exécution du contrat de travail.
Veuillez noter que Mood Media ne surveille pas en direct les appels passés par les clients européens.

d) Comment nous utilisons les données personnelles que nous collectons. Les objectifs.
Les données personnelles seront utilisées par Mood Media dans le but d’assurer le contrôle de la qualité du service aux clients, ainsi que pour évaluer les performances des employés. Les données peuvent également être mises à disposition au sein du groupe de sociétés des contrôleurs conjoints dans le but de former les employés afin d’améliorer la qualité globale du service aux clients dans l’ensemble du groupe Mood Media. En particulier, l’activité des employés fournissant des appels téléphoniques d’assistance aux clients de l’UE et des pays tiers est analysée par les superviseurs du groupe Mood Media. L’analyse est effectuée sur la base de certains indicateurs clés de performance communiqués aux employés lors de leur formation d’intégration au sein de la société.

Afin d’atteindre l’objectif ci-dessus, les opérations de traitement consistent principalement à :

l’accès aux données personnelles par le personnel des responsables conjoints du traitement,
stocker ces données à caractère personnel dans les archives physiques (transcriptions) ou sous forme électronique, sur l’infrastructure des responsables conjoints du traitement ou des sous-traitants des responsables conjoints du traitement, le cas échéant,
transférer les données personnelles au sein de Mood Media Group, ainsi qu’aux tiers mentionnés à la lettre i) ci-dessous.

e) Motif légal du traitement
Le motif légal du traitement est l’art. 6 (1), lettre a) du RGPD – la personne concernée a donné son consentement au traitement des données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques, mentionnées à la section II, lettre e) ci-dessus. Le client est informé de l’enregistrement et du suivi de l’appel lorsqu’une conversation est engagée et il a la possibilité d’exercer son droit d’opposition à tout moment.

L’utilisation des données personnelles susmentionnées à d’autres fins non liées à celles indiquées à la lettre e) ci-dessus ne peut être effectuée qu’avec le consentement des personnes concernées.

Pour les employés de Mood Media, qui font l’objet des opérations d’enregistrement, le fondement juridique est l’art. 6 (1) lettre f) – l’intérêt légitime de Mood Media à évaluer les performances des employés et à leur fournir un feedback.

f) La durée de conservation des enregistrements
Les données personnelles sont conservées comme suit :

les enregistrements audio sont conservés pendant une période de 30 jours, sauf dans les cas où l’intérêt légitime de Mood Media exige une période plus longue ;
après la date d’expiration, les enregistrements audio sont automatiquement supprimés ;

g) Qui peut accéder aux enregistrements ?
Les appels enregistrés ne peuvent être consultés que par les utilisateurs autorisés chargés de vérifier et d’évaluer les appels, comme indiqué dans les politiques et procédures internes de Mood Media, et/ou par les autorités compétentes. Afin d’éviter toute ambiguïté, Mood Media s’assure que les personnes autorisées à traiter les données personnelles (telles que : les employés, agents, représentants, collaborateurs et sous-traitants, etc. des processeurs) se sont engagées à respecter la confidentialité ou sont soumises à une obligation légale appropriée de confidentialité et ont l’un des objectifs mentionnés à la lettre d) ci-dessus, en relation avec ce traitement.

h) Destinataires ou catégories de destinataires des données personnelles
Les données personnelles sont transmises entre les contrôleurs conjoints/ au sein de Mood Media Group.
À l’exception des Contrôleurs conjoints et de Talkdesk Inc. en sa qualité de Responsable du traitement et des Sous-traitants de Talkdesk, aucune autre partie n’a accès aux données personnelles ou ne les traite.
Le transfert est effectué dans le respect des conditions destinées à sécuriser les données et les destinataires prennent les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données personnelles et respecter les droits des personnes concernées, conformément à la loi et aux engagements contractuels conclus. Les responsables du traitement conjoint communiqueront les données personnelles à la demande expresse des organismes autorisés par la loi, et la communication sera documentée et soumise à un examen rigoureux concernant, d’une part, la nécessité de la communication et, d’autre part, la compatibilité entre la finalité de cette communication et la finalité pour laquelle ces données ont été initialement collectées en vue de leur traitement. Pour éviter toute ambiguïté, si une obligation légale impose la divulgation des données personnelles aux autorités compétentes, la finalité initiale de la collecte de données mentionnée à la lettre d) ci-dessus est réputée compatible avec cette divulgation obligatoire en vertu de la loi.

i) Transferts internationaux de données personnelles
Afin de respecter les restrictions du GDPR en matière de transferts internationaux prévues par les art. 44 et suiv. Depuis le GDPR, Mood Media revoit et renforce continuellement les mesures de protection concernant les transferts internationaux, tout en gardant à l’esprit les directives et recommandations des autorités de l’UE.

En tant que tel, en ce qui concerne les entités Mood non européennes et les entités Mood américaines qui sont énumérées à l’annexe 1, le transfert international de données personnelles est régi par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne le⁴ juin 2021. Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne sont disponibles ici.

Aux fins des transferts de données en dehors de l’UE, Mood Media Romania sera considéré comme l'”exportateur de données” et, respectivement, chacune des Entités Mood US ou chacune des Entités Mood non-UE accédant aux Enregistrements de données sera considérée comme l'”importateur de données”.

En plus de l’utilisation des clauses contractuelles standard ci-dessus, Mood Media prend continuellement des mesures pour assurer des mesures de protection supplémentaires des droits des personnes concernées, garantis par le GDPR.

Section IV. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

Dans certaines circonstances, vous disposez des droits suivants en vertu des lois sur la protection des données en ce qui concerne vos données personnelles :

Demander l’accès à vos données personnelles, directement ou indirectement collectées auprès de vous. Conformément à l’art. 15 du GDPR, vous avez le droit de recevoir une confirmation du traitement des données à caractère personnel et, si nécessaire, d’être informé sur : les catégories de données traitées, la finalité du traitement, les destinataires possibles, la période de conservation, ainsi que des informations concernant vos droits. Vous pouvez également demander une copie de vos données personnelles ;
Demander la correction de vos données personnelles si vous considérez que les données en question sont incorrectes ou incomplètes ;
Demander l’effacement de vos données personnelles (le droit à l’oubli implique l’effacement de vos données personnelles, sans délai excessif, sauf exceptions prévues par la loi). Les personnes concernées ont le droit, à tout moment, de demander la suppression des données personnelles que les responsables conjoints du traitement ou leurs sous-traitants traitent pour certaines raisons. Toutefois, une demande fondée sur ce droit pourrait être ignorée par les responsables conjoints du traitement si, par exemple, les données à caractère personnel sont nécessaires pour défendre un droit devant les tribunaux des responsables conjoints du traitement ;
S’opposer au traitement de vos données personnelles. En ce qui concerne les employés pour lesquels les données sont traitées sur la base de l’intérêt légitime du Contrôleur conjoint, les employés ont le droit de s’opposer au traitement, pour des raisons liées à leur situation particulière, Les Contrôleurs conjoints ne traiteront plus les données à caractère personnel, à moins qu’ils ne démontrent des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts, les droits et les libertés de la personne concernée ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. De plus amples informations sur le droit d’opposition au traitement peuvent être trouvées dans l’art. 21 du GDPR et les procédures internes de Mood Media sur l’exercice des droits de la personne concernée ;
Demander la restriction du traitement de vos données personnelles pour une période limitée. Dans certaines conditions prévues par la loi, la personne concernée a le droit de restreindre le traitement des données personnelles (par exemple, si l’exactitude ou la justesse des données personnelles est contestée par la personne concernée). Dans ces situations, le traitement ne peut être effectué qu’avec le consentement de la personne concernée, avec certaines exceptions (par exemple, le stockage) ;
Demande de transfert de vos données personnelles ; Vous avez le droit de recevoir, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible automatiquement, les données personnelles que vous avez fournies à Mood Media et le droit de transmettre ces données à un autre contrôleur. Ce droit ne peut être exercé que dans le respect de certaines exigences légales ;
Le droit de retirer votre consentement lorsque nous nous appuyons sur celui-ci pour traiter vos données personnelles. Toutefois, cela n’affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains produits ou services. Nous vous informerons si tel est le cas au moment où vous retirerez votre consentement ;
Le droit d’être informé. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous traitons vos données personnelles, conformément aux dispositions de l’art. 13 du RGPD. Si vous souhaitez obtenir des informations concernant le traitement autre que celui spécifié dans le présent document, veuillez nous envoyer une demande à cet égard ;
Le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée uniquement sur des moyens automatisés, y compris le profilage. À cet égard, nous vous informons que Mood Media n’effectue pas de prise de décision automatisée fondée sur le traitement de vos données personnelles, telle que le profilage. Vos données personnelles ne font pas l’objet d’un processus décisionnel individuel automatisé, y compris le profilage, tel que mentionné à l’article 22 paragraphes (1) et (4), dans le Règlement (UE) n°. 679 du 27 avril 2016 ;
Le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle pour les questions de protection des données, mais aussi de s’adresser aux autorités compétentes. Les résidents de l’EEE peuvent déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données. Par exemple, pour toutes les questions relatives à la protection des données en Roumanie, vous pouvez contacter l’autorité roumaine de protection des données;
Les autorités chargées de la protection des données vous demanderont de tenter d’abord de résoudre toute plainte avec nous. Veuillez consulter la section “Coordonnées” ci-dessous pour déposer une plainte auprès de Mood Media.

Section V. EXERCICE DES DROITS PAR LES PERSONNES SUIVANTES

Pour toute demande relative à l’exercice des droits susmentionnés et pour toute autre question concernant le traitement des données personnelles par Mood Media, vous pouvez envoyer un courriel aux adresses suivantes :

Pour Mood Media Roumanie : [email protected]
Pour les entités Mood Media US : [email protected]
Pour les entités européennes et non-européennes de Mood Media : [email protected].

Après l’examen de la demande, vous recevrez un message de confirmation de l’enregistrement de votre demande, ainsi que toute autre information nécessaire, le cas échéant.

Nous nous efforcerons de répondre à la demande dans un délai de 30 jours. Toutefois, le délai peut être prolongé en fonction de différents aspects, tels que la complexité de la demande, le grand nombre de demandes reçues ou l’impossibilité de vous identifier en temps utile.

Dans le cas où il est impossible de vous identifier, nous pouvons demander la présentation de documents attestant de votre identité en tant que personne concernée ou de copies de ces documents. Si vous ne fournissez pas les informations supplémentaires, nous ne pourrons pas répondre à la demande.

Vous ne devrez pas payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l’un des autres droits). Toutefois, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Par ailleurs, nous pourrions refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances.

Section VI. MESURES DE SÉCURITÉ TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES

a) Protection des données personnelles et sécurité des informations
Mood Media maintient constamment des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adéquates pour protéger les données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte accidentelle, la détérioration, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé, en particulier lorsque le traitement implique l’envoi de données par un réseau, ainsi que contre toute autre forme de traitement illégal.
Mood Media a mis en place des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales, afin d’assurer la protection des données personnelles. Mood Media limite l’accès autorisé aux données personnelles aux personnes qui ont un but légitime qui est cohérent ou compatible avec le but du traitement mentionné à la section II, lettre. d) ci-dessus.

b) Protection des mineurs
Les données personnelles ne comprennent pas les données des mineurs (moins de 16 ans). Mood Media ne traite pas les données personnelles d’une personne physique dont elle a connaissance et qui est âgée de moins de seize (16) ans. Mood Media ne demande ni ne collecte sciemment de données personnelles auprès d’enfants âgés de moins de seize (16) ans. Toutefois, si Mood Media découvre qu’elle a reçu des données personnelles d’une personne mentionnant, ou dont la société a des raisons de croire qu’elle a moins de seize (16) ans, Mood Media s’engage à effacer ces informations de ses systèmes. Le parent ou le tuteur légal du mineur concerné peut également demander que les données personnelles concernant l’enfant soient effacées des fichiers de Mood Media en envoyant un e-mail contenant cette demande aux adresses suivantes :

Pour Mood Media Roumanie : [email protected]
Pour les entités Mood Media US : [email protected]
Pour les entités européennes et non-européennes de Mood Media : [email protected].

c) Mesures de sécurité pour les données personnelles traitées pour les appels téléphoniques enregistrés
Pour sécuriser les données, Mood Media a pris les mesures techniques et organisationnelles suivantes :

L’accès aux données personnelles n’est accordé qu’à un nombre limité d’utilisateurs autorisés ;
Le personnel autorisé s’engage à respecter la confidentialité de tout type de traitement de données à caractère personnel, au moyen d’un document attestant ce fait ;
Le personnel autorisé est formé aux exigences de sécurité, aux politiques internes de l’entreprise et aux lois applicables concernant l’accomplissement des devoirs et obligations qui lui incombent en matière de traitement des données personnelles et les conséquences d’une violation de ces exigences ;
Chaque utilisateur autorisé dispose d’un code d’identification personnel et unique ;
L’ID utilisateur n’est pas et ne peut pas être attribué à une autre personne ;
Les systèmes d’information et les supports physiques sur lesquels sont stockées les données personnelles sont conservés dans un environnement physique sécurisé ;
Les systèmes d’information sont équipés de logiciels antivirus et de dispositifs de détection des intrusions, afin de les protéger contre les attaques ou autres actions non autorisées visant les systèmes d’information. Les logiciels antivirus et les systèmes de détection d’intrusions sont régulièrement mis à jour ;
Les logiciels, les micrologiciels et le matériel utilisés dans les systèmes d’information sont régulièrement vérifiés, afin de détecter et de supprimer les vulnérabilités et les déficiences des systèmes d’information ;
Les enregistrements audio sont cryptés en AES 256 ;
Tous les employés de Mood Media ont signé la déclaration de non-divulgation des données personnelles ;
Il est interdit de copier, télécharger, effacer ou modifier tout fichier enregistré, de sa propre initiative/sans autorisation accordée dans un but spécifique cohérent ou compatible avec les finalités du traitement des données personnelles mentionnées au point II, lettre d).

d) La description et les spécifications techniques de la plateforme basée sur le Web
L’enregistrement et la transmission des Enregistrements de données se font par le biais d’une plateforme basée sur un navigateur, dont Talkdesk Inc. détient la licence, et à laquelle on accède par le site Web https://moodmedia.mytalkdesk.com/.

Les mesures techniques et organisationnelles prises pour la protection des données personnelles faisant l’objet du présent document sont décrites en détail dans les clauses contractuelles standard conclues entre Mood Media et Talkdesk Inc. Talkdesk Inc. adopte un système de gestion de la sécurité de l’information (SGSI) comme cadre pour l’amélioration continue de la sécurité et en utilisant une approche basée sur les risques. Ce SGSI comprend (sans s’y limiter) :

Politiques
Talkdesk dispose de politiques de sécurité de l’information qu’elle révise périodiquement et qui constituent les principales directives en matière de pratiques de sécurité. Cela comprend la gestion des risques, la classification des données, le contrôle d’accès, le développement de logiciels et les violations de données.

Sensibilisation
La sensibilisation à la sécurité et à la conformité est fondamentale et est dispensée à tous les utilisateurs. Certains utilisateurs peuvent avoir une conscience spécifique supplémentaire, pertinente pour leur fonction.

Contrôle d’accès
L’accès est accordé en fonction du besoin de savoir et seul un petit nombre d’utilisateurs peut accéder aux systèmes de production où sont stockées les informations des clients. L’authentification aux systèmes de production se fait avec l’authentification à 2 facteurs en standard.

Journaux d’audit
Des journaux d’audit pertinents sont tenus, y compris pour l’accès aux informations sensibles (y compris les données personnelles). Les journaux sont conservés dans une infrastructure distincte et seuls les membres de l’équipe de sécurité y ont accès.

Violations de données
Des processus sont définis pour gérer les violations de données. Ces processus comprennent la notification aux parties prenantes concernées, en fonction du type d’incident et de la législation applicable.

Sécurité du réseau
Talkdesk a mis en place plusieurs mesures de sécurité pour protéger son infrastructure contre les menaces externes et internes. Cela inclut le cryptage, les pare-feu, les IDS et d’autres éléments spécifiques au fournisseur de cloud. L’accès aux systèmes de production se fait en mode sécurisé et le cryptage en transit est une valeur par défaut. Les informations sensibles sont également cryptées au repos.

Sécurité physique
Talkdesk utilise des centres de données gérés par des fournisseurs de services en nuage et leur délègue toute la sécurité physique, après un contrôle préalable.

Continuité des activités
Talkdesk a mis en place plusieurs dispositifs techniques pour assurer la continuité de ses services. Il s’agit notamment de sauvegardes, d’une infrastructure résiliente et redondante et de plans de reprise après sinistre.

Développement
Le développement est réalisé à l’aide d’une méthodologie de développement sécurisée qui comprend un examen par les pairs ainsi qu’un codage et des tests sécurisés.

Amélioration et examen continus
La posture de sécurité de Talkdesk repose sur un processus d’amélioration continue qui comprend un examen périodique de l’efficacité des contrôles de sécurité.

Les mesures techniques et organisationnelles prises pour la protection des données personnelles sont décrites en détail dans les Clauses contractuelles types conclues entre Mood Media et Talkdesk Inc.

Section VII. D’INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

a) Source des données personnelles
Les données personnelles peuvent être initialement collectées par un ou plusieurs responsables conjoints du traitement. Ensuite, ils sont transmis à un ou plusieurs Contrôleurs conjoints, pour répondre aux objectifs décrits à la section II, lettre d) ci-dessus dans le cadre du reporting et de l’analyse du groupe.

b) Prise de décision automatisée et profilage
Les données personnelles susmentionnées ne feront pas l’objet d’un processus de prise de décision automatisé, tel que le profilage.

c) Obligation de fournir des données personnelles
Conformément à l’art. 13 (2), lit.e du GDPR
Les clients ne sont pas tenus de fournir les données personnelles mentionnées, mais le fait de ne pas le faire, en ce qui concerne certaines données (telles que les coordonnées de contact pertinentes pour traiter les problèmes techniques du client) peut entraîner l’impossibilité de fournir nos services.
Les agents sont soumis à une obligation contractuelle de fournir les données personnelles, en raison de la nature du travail effectué au sein des entités de Mood Media. Le non-respect de cette obligation peut entraîner l’impossibilité d’accomplir leur travail et la cessation de leur emploi.

Section VIII. LES COORDONNÉES DE CONTACT DES MÉDIAS DE L’HUMEUR CONCERNANT LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

a) Coordonnées
Si vous avez des questions sur le présent avis de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez envoyer un courrier électronique aux adresses suivantes :

Pour Mood Media Roumanie : [email protected]
Pour les entités Mood Media US : [email protected]
Pour les entités européennes et non-européennes de Mood Media : [email protected].

b) Détails d’identification des contrôleurs conjoints/entités de médias d’ambiance – Annexe 1
Voir la liste ci-dessous.

Désigné sous le nom de	Nom légal de la société	Siège social	Pays
1. Mood Media Autriche	Mood Media GmbH	Kristein 2, 4470 Enns, Oberösterreich	Autriche
2. Mood Media Belgique	Mood Media Belgique SA	Lange Lozanastraat 142, 2018 Antwerpen	Belgique
3. Mood Media CZ	Mood Media Group CZ sro	Lazarská 13/8, 120 00 Praha 2	République tchèque
4. Mood Media France	Mood Media SAS	22 Quai Gallieni, 92150 Suresnes	France
5. Mood Media Allemagne	Mood Media GmbH	Wandalenweg 30, 20097 Hambourg	Allemagne
6. Mood Media Pays-Bas	Mood Media Netherlands BV	Transistorstraat 22, 1322 CE Almere	Les Pays-Bas
7. Mood Media Hongrie	Mood Media Hongrie KFT	Hegyalja út 7-13, 1016 Budapest	Hongrie
8. Mood Media Pologne	Mood Polska Sp. Z.o.o.	ul. Targowa 24, 03-728 Warszawa,	Pologne
9. Mood Media Roumanie	S.C. Mood Media Romania S.R.L.	Bucarest, rue George Constantinescu n° 3, Entrées A et D, rez-de-chaussée et^3ème étage, District 2	Roumanie
10. MMC Roumanie	Mood Media Comercial SRL	Str George Constantinescu nr 3, Intrarea A, Parter, Sector 2, 020339, Bucuresti	Roumanie
11. Mood Media Espagne	Instore Márketing Solutions, SAU	Calle La Volta, nº4, Planta 1ª, Local 7 – 08150 Parets del Valles	Espagne
12. Mood Media Danemark	Mood Media A/S	Alsikevej 14, 8920 Randers NV	Danemark
13. Mood Media Grèce	New Audio Visual Solutions and Applications Ltd	95C Pentelis Avenue – Chalandri 15234	Grèce
14. Mood Media Irlande	Mood Media Ireland Limited	Unit 1-2, 19 the Rear Courtyard, Castle St, Dalkey, Co Dublin	Irlande
15. Mood Media Suède	Mood Media Aktiebolag (AB)	c/o Accountor AB – Sankt Eriksgatan 113 – 113 43 Stockholm	Suède
16. Mood Media UK	Mood Media Limited	Unité 3 Airport Trading Estate Wireless Road, Biggin Hill, Westerham, TN16 3PS	ROYAUME-UNI

Désigné sous le nom de	Nom légal de la société	Siège social	Pays
17. Mood Media US	17.1. Convergence, LLC	2100 S IH 35 Frontage Rd., Suite 201, Austin, TX 78704	USA
	17.2. DMX Holdings, LLC
	17.3. DMX Residential Holdings, LLC
	17.4. DMX Residential, LLC
	17.5. DMX, LLC
	17.6. Emprunteur Mood Media, LLC
	17.7. Mood Media Corporation
	17.8. Mood Media Co-Issuer, Inc.
	17.9. Mood Media Holdings, LLC
	17.10. Mood Media North America Holdings Corp.
	17.11. Mood Media North America, LLC
	17.12. Mood US Acquisition1, LLC
	17.13. Muzak Capital, LLC
	17.14. Muzak Holdings LLC
	17.15. Muzak LLC
	17.16. ServiceNET Exp, LLC
	17.17. Technomedia NY, LLC
	17.18. Technomedia Solutions, LLC

Nous vous tiendrons informés de tout changement ou mise à jour de la liste susmentionnée.
Ces informations sont fournies en complément de la politique de confidentialité disponible à l’adresse https://moodmedia.com/en/company/privacy-policy/.
Les traductions non anglaises de cet avis de confidentialité ne sont fournies que pour des raisons de commodité. En cas d’ambiguïté ou de conflit entre les traductions, la version anglaise fait foi et prévaut. La version anglaise est disponible sur le site https://moodmedia.com/en/company/privacy-notice-call-center/.

Les responsables conjoints du traitement mettront, sur demande, une copie des clauses essentielles à la disposition des personnes concernées, à moins que les clauses ne contiennent des informations confidentielles, auquel cas ces informations pourront être retirées.

Dernière mise à jour : Octobre 2021