ACE HARDWARE GREAT LAKES
ÉTUDE DE CAS
“Lorsqu’il s’agit de l’expérience en magasin dans nos établissements, nous avions besoin d’un fournisseur capable de nous offrir de la bonne musique et une messagerie flexible à un prix abordable. Avec Mood, nous avons obtenu tout cela et bien plus encore.”
– Ross Owens
Systèmes informatiques, responsable du support
Great Lakes Ace Hardware
À PROPOS DE GREAT LAKES ACE HARDWARE
Avec plus de 40 sites desservant des dizaines de communautés dans tout le Michigan, Great Lakes Ace s’efforce de fidéliser ses clients en leur offrant une excellente expérience. Ils sont fiers d’aller au-delà des attentes des clients et de créer un environnement distrayant et utile dans leurs magasins.
Pour Great Lakes Ace, l’objectif ultime est de créer des liens significatifs qui fassent revenir les clients pour les années à venir – et ils croient au pouvoir de la musique et des messages pour les aider à y parvenir.
LE DÉFI
Avant de travailler avec Mood, Great Lakes Ace avait rencontré un certain nombre de problèmes avec son fournisseur de musique professionnelle. Pour commencer, leur sélection musicale était dépassée, rarement mise à jour et très répétitive. De plus, la technologie de diffusion de la musique était très ancienne, ce qui compliquait la tâche du personnel informatique d’Ace dans la gestion des appareils et la compatibilité avec les systèmes dorsaux en constante évolution d’Ace.
Enfin, leur fournisseur de musique ne proposait pas de messagerie en magasin – une solution qu’Ace recherchait pour faire passer l’expérience client au niveau supérieur. En 2016, ils ont commencé à chercher un fournisseur de confiance capable de résoudre ces problèmes et de leur faire faire des économies. Leur recherche a abouti à Mood, le fournisseur de musique et de messagerie le plus expérimenté au monde.
L’ APPROCHE
La vaste expérience de Mood avec les groupes de franchises Ace Hardware et des centaines d’autres marques franchisées a été essentielle pour guider l’approche de la solution média en magasin pour Great Lakes Ace.
Mood a commencé par affecter une équipe de gestion de compte dédiée qui pourrait travailler avec Ace pour créer une solution de musique et de messagerie de marque et gérée de manière centralisée.
LA SOLUTION
Afin de fournir à Ace les économies et la variété de musique qu’ils recherchaient, Mood a mis en œuvre Core Music – un choix de premier plan pour les marques locales et régionales. Les clients qui utilisent Core Music peuvent choisir jusqu’à 10 programmes conçus par des professionnels parmi une grande variété de genres. Tous les programmes sont fréquemment mis à jour pour que l’expérience musicale reste actuelle.
Grâce au portail en ligne accessible de Mood, les utilisateurs autorisés peuvent facilement planifier des programmes musicaux et gérer les préférences pour autant de sites qu’ils le souhaitent. Les utilisateurs peuvent également utiliser ce portail pour gérer leurs messages en attente et en magasin. La série de messages approuvés par l’entreprise est rédigée et enregistrée chaque mois pour mettre en évidence les promotions en magasin et les dépliants, ce qui aide Ace à stimuler les ventes et à renforcer l’aspect convivial de ses magasins.
Enfin, la musique et la messagerie sont pilotées par le dispositif ProFusion iS de Mood, fiable et efficace. Le ProFusion s’appuie sur la toute dernière technologie en matière de musique de fond, permettant une diffusion sécurisée du contenu sur Internet et une lecture transparente à tout moment.
Les résultats
Great Lakes Ace a été tellement satisfait de la musique et des messages diffusés dans certains magasins qu’il a décidé de déployer la solution dans l’ensemble de ses plus de 40 sites. En s’associant avec Mood, Ace bénéficie des économies de coûts dont elle a besoin, d’une énorme bibliothèque musicale toujours à jour, d’une messagerie d’attente et d’un lecteur de musique fiable. Le tout est soutenu par une gestion de compte dédiée qui réagit rapidement et comprend les normes et les besoins uniques de la marque Ace Hardware.
En outre, Great Lakes Ace peut être assuré que l’expérience sera excellente et cohérente dans tous ses sites. Mais ne nous croyez pas sur parole – lisez ce qui suit et découvrez ce que la direction a dit à propos de son partenariat avec Mood.
“Lorsqu’il s’agit de l’expérience en magasin dans nos établissements, nous avions besoin d’un fournisseur capable de nous offrir de la bonne musique et une messagerie flexible à un prix abordable. Avec Mood, nous avons obtenu tout cela et bien plus encore. La musique est fréquemment mise à jour avec les derniers contenus et nos employés et clients adorent la sélection. La messagerie a un impact vraiment positif sur l’entreprise, et mes contacts de service chez Mood sont toujours très réactifs. Il s’agit vraiment d’une solution complète, et elle est toujours excellente sur l’ensemble de nos plus de 40 sites. Je recommande vivement Mood – ils rendent mon travail plus facile, et ils rendront le vôtre plus facile, aussi”.
– Ross Owens
Systèmes informatiques, responsable du support
Great Lakes Ace Hardware
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