LA BONNE MUSIQUE D’ÉPICERIE

Le rôle essentiel de la musique de fond dans les épiceries n’a pas beaucoup changé au fil des ans. Votre musique doit susciter l’intérêt de vos clients sur le plan émotionnel et créer une atmosphère optimiste qui les encourage à parcourir les allées.

Ce qui a changé, c’est le fait que la musique est beaucoup plus importante pour vos clients aujourd’hui que jamais auparavant. Nous répétons :

LA MUSIQUE EST BEAUCOUP PLUS IMPORTANTE POUR VOS CLIENTS AUJOURD’HUI QU’AUPARAVANT.

Vous pouvez trouver une pléthore de statistiques pour étayer cette vérité, mais voici deux des plus remarquables d’une de nos récentes études :

• Près de 80 % des clients aiment écouter de la musique lorsqu’ils font leurs achats en magasin.
• 65 % des acheteurs s’identifieront à la marque d’un magasin si ce dernier diffuse de la musique qu’ils apprécient.

Si le premier point est évident, le second est particulièrement important dans le secteur saturé de l’épicerie d’aujourd’hui. Comme nous l’expliquons dans le chapitre intitulé “Améliorer l’expérience de l’épicerie grâce aux médias en magasin”, l’utilisation efficace de la musique en magasin créera une expérience que vos clients voudront renouveler. Une expérience qui renforce leur lien avec votre marque et qui fait de votre marque la leur.

Alors comment exploiter la musique pour fidéliser les clients d’aujourd’hui ? Et quels sont les éléments essentiels pour mettre en œuvre une solution de musique en magasin efficace sur l’ensemble de votre territoire ? Nous vous expliquons ci-dessous tout ce que vous devez savoir.

#1 : Connaître l’expérience de la marque que vous essayez de créer.

Si vous souhaitez diffuser de la musique que vos clients apprécient, il est primordial de diffuser de la musique qui crée une expérience que les clients attendent de votre marque. Réfléchissez à ce que vous voulez que vos clients ressentent dans vos magasins. Doivent-ils se sentir détendus ou excités ? Pensive ou décisive ? À la maison ou à une fête ? Prenez-en note avant de rencontrer votre prestataire.

N’oubliez pas que vous pouvez utiliser la musique pour renforcer différentes émotions à différents moments de la journée, ou l’utiliser pour inspirer des sentiments contrastés au profit du client. Vous pouvez, par exemple, diffuser du smooth jazz pendant les heures de pointe du soir pour créer une ambiance apaisante pour les clients pressés, ou diffuser de la musique sur le thème des tropiques le matin pour permettre aux clients de commencer leur journée de manière amusante et dynamique. Cette pratique est un excellent exemple de dayparting, qui contribuera grandement à engager vos clients sur un plan émotionnel.

#2 : Connaissez votre clientèle à chaque endroit – et quand elle fait ses achats.

Vous devez également connaître les caractéristiques démographiques de votre clientèle sur chaque site avant de vous associer à un fournisseur de musique. Bien que nous ne puissions pas dévoiler nos connaissances scientifiques sur le branding musical, nous pouvons affirmer qu’une musique d’épicerie efficace établit un équilibre délicat entre les préférences uniques de vos clients et les valeurs de votre marque.

Lorsqu’ils travaillent avec un fournisseur de musique qualifié, ils utilisent ces données démographiques pour les guider dans leur processus de sélection et de sélection de la musique. Cela dit, mieux vous connaîtrez les personnes qui font leurs achats dans vos magasins, mieux vous serez en mesure d’entrer en contact avec elles par la musique.

Vous voudrez également savoir à quelles heures de la journée chaque groupe de clients fait ses achats, afin de pouvoir programmer la bonne musique aux bons moments. Par exemple, si vous réservez un jour spécifique où vous offrez des réductions aux personnes âgées, vous voudrez probablement adapter votre stratégie de contenu musical à ce moment-là. Cette pratique est un autre exemple solide de dayparting.

Autres considérations importantes pour la musique d’épicerie

A. Assurez-vous qu’il est fiable – et conçu pour les entreprises.

Les plateformes de diffusion de médias évoluant chaque jour, il est important de comprendre les options qui s’offrent à vous et de choisir une solution offrant la technologie la plus fiable, conçue spécifiquement pour les entreprises.

Par exemple, les solutions de streaming sans dispositif semblent être la dernière et la meilleure solution de nos jours. Elles sont basées sur la même technologie que les applications de streaming grand public, ce qui peut être pratique pour certains utilisateurs professionnels. Toutefois, cette commodité apparente comporte un risque, car la qualité de la lecture dépend entièrement de la qualité de l’image. a) votre connexion internet, b) la solidité et la fiabilité de l’alimentation du fournisseur, et c) si vous avez ou non d’autres appareils sur votre réseau qui se disputent la bande passante.

Par conséquent, la plupart des solutions de streaming sans dispositif sont particulièrement sujettes aux sauts et aux périodes de silence, ce qui n’est tout simplement pas acceptable dans un environnement professionnel. En outre, les solutions sans appareil n’offrent pas la possibilité de gérer à distance le contenu de plusieurs sites.

Veillez à vous adresser à un fournisseur fiable et digne de confiance qui propose une plate-forme logicielle et un dispositif de lecture de musique de qualité commerciale et de niveau entreprise. Et si vous optez pour une solution de streaming à moindre coût qui n’utilise pas de dispositif, il est encore plus important de choisir un fournisseur expérimenté qui dispose d’une alimentation de qualité et d’une technologie robuste.

B. Assurez-vous que le contenu est adapté à l’entreprise.

Ce point peut sembler aller de soi, mais il mérite d’être souligné. Bien que vous souhaitiez inclure de la musique qui résonne avec les jeunes générations d’aujourd’hui, vous ne pouvez pas vous permettre de diffuser des contenus douteux qui ne conviennent pas à un cadre familial. Veillez à ce que la musique que vous utilisez provienne d’un fournisseur professionnel de musique de fond qui filtre de manière proactive ses morceaux pour éviter les paroles et les sujets qui pourraient être inappropriés pour un usage professionnel.

C. Licence d’exploitation.

La loi fédérale sur les droits d’auteur exige que la musique que vous diffusez dans vos magasins soit entièrement autorisée pour un usage professionnel. Elle est appliquée par les agents des droits d’exécution, qui parcourent le pays et rendent visite aux entreprises de toutes tailles pour s’assurer que leur solution de musique de fond est autorisée pour une utilisation commerciale.

S’ils vous attrapent en train de diffuser de la musique sans licence, vous pourriez être pénalisé de 750 à 150 000 dollars d’amende pour chaque chanson que vous utilisez illégalement. Si vous voulez rester dans la légalité, vous pouvez travailler directement avec les agences de droits d’exécution pour acquérir des droits de licence pour votre musique. Toutefois, l’option la plus pratique, la plus abordable et la plus efficace consiste à travailler avec un fournisseur de musique qui acquiert ces droits en votre nom.

N’oubliez pas que l’utilisation d’une application de diffusion en continu grand public, de votre collection personnelle ou d’une station de radio locale pour l’audio général sont des pratiques qui violent les lois fédérales sur le droit d’auteur, car ces supports ne sont pas autorisés pour une utilisation professionnelle. Vous pouvez en savoir plus en consultant notre page sur les licences musicales à l’adresse https://us.moodmedia.com/sound/music-licensing/.

D. Gestion simple du contenu.

Il est essentiel d’avoir accès à un système de gestion de contenu en ligne (SGC) intuitif et robuste, surtout si vous avez une présence régionale ou nationale. Vous voulez une plateforme conviviale qui ne nécessite pas de compétences techniques avancées, afin que vos différents utilisateurs puissent rapidement et facilement gérer, programmer et contrôler votre musique.

En ce qui concerne les utilisateurs, le bon CMS en ligne vous permettra également de définir différents niveaux d’autorisation, afin que vous puissiez a) les utilisateurs de l’entreprise gèrent le contenu de tous les magasins, b) permettre aux responsables de magasin de gérer le contenu pour leur emplacement (si souhaité), ou c) les deux. Il devrait également y avoir une option d), dans lequel le fournisseur gère et programme le contenu en votre nom.

Demandez toujours à voir une démonstration du système de gestion de contenu avant de souscrire à la solution. En outre, vous voudrez également vous assurer que le fournisseur offre une assistance téléphonique réactive 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi qu’un service sur site en cas de besoin.

E. L’étendue des services du fournisseur.

En ce qui concerne l’assistance, il n’existe pas deux fournisseurs identiques en ce qui concerne les capacités et l’étendue des services. Si vous avez une présence régionale ou nationale, assurez-vous que votre fournisseur peut proposer des services d’installation et de réparation sur chacun de vos sites. Il est extrêmement rassurant de savoir que vous pouvez compter sur une assistance sur site rapide et fiable, quel que soit l’endroit du pays où se trouvent vos magasins.

F. Capacités à valeur ajoutée.

Aussi importante que soit la musique d’épicerie, elle n’est qu’un élément de l’expérience sensorielle globale en magasin. Vous pouvez réduire les coûts, réaliser des économies d’échelle et améliorer l’expérience d’achat en travaillant avec un fournisseur qui propose également des solutions telles que l’affichage dynamique, la messagerie vocale, le marketing olfactif et les systèmes audiovisuels.

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si vous avez des questions ou si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions médias en magasin pour les épiceries. Nos experts vous guideront à travers tout ce que vous devez savoir pour créer une expérience d’achat mémorable qui renforce la fidélité des clients.