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CÓMO HACER LA MÚSICA DE LA TIENDA DE COMESTIBLES

El papel fundamental de la música de fondo en las tiendas de comestibles no ha cambiado mucho a lo largo de los años. La música debe atraer a los compradores a un nivel emocional y crear una atmósfera animada que les anime a recorrer deliberadamente los pasillos.

Lo que ha cambiado es el hecho de que la música es mucho más importante para sus clientes hoy que antes. Repetimos:

LA MÚSICA ES HOY MUCHO MÁS IMPORTANTE QUE NUNCA PARA SUS CLIENTES.

Puede encontrar una gran cantidad de estadísticas que apoyan esta verdad, pero aquí hay dos de las más notables de uno de nuestros estudios recientes:

  • A casi el 80% de los clientes les gusta escuchar música mientras compran en la tienda
  • El 65% de los compradores se identifican con la marca de una tienda si ésta pone la música que les gusta.

Lo primero puede ser una obviedad, pero lo segundo es especialmente importante en el saturado sector de la alimentación actual. Como hablamos en Elevating the Grocery Experience with In-Store Media, el uso eficaz de la música en la tienda creará una experiencia que sus clientes querrán repetir. Una experiencia que refuerza su vínculo con tu marca y la hace suya.

Entonces, ¿cómo aprovechar la música para generar una mayor fidelidad con los clientes de hoy? ¿Y cuáles son los elementos esenciales para implantar una solución eficaz de música en la tienda en toda su extensión? A continuación le explicamos todo lo que necesita saber.

 

#1: Conozca la experiencia de marca que está tratando de crear.

Aunque quiera poner música que sus clientes disfruten, es primordial poner música que cree una experiencia que los clientes esperen de su marca. Piense en cómo quiere que se sientan sus clientes en sus tiendas. ¿Deben sentirse relajados o excitados? ¿Pensamiento o decisión? ¿En casa o en una fiesta? Tome nota de esto antes de reunirse con su proveedor.

Recuerde: puede utilizar la música para potenciar diferentes emociones en distintos momentos del día, o utilizarla para inspirar sentimientos contrastados en beneficio del cliente. Por ejemplo, puede poner jazz suave durante las horas punta de la tarde para crear un ambiente tranquilo para los clientes agobiados, o poner música de temática tropical por la mañana para que los compradores empiecen el día de forma divertida y animada. Esta práctica es un gran ejemplo de dayparting, que contribuirá en gran medida a involucrar a sus clientes a nivel emocional.

 

#2: Conozca a su clientela en cada lugar – y cuando compran.

También hay que conocer la demografía de los clientes en cada local antes de asociarse con un proveedor de música. Aunque no podemos revelar nuestra ciencia sobre la marca musical, sí podemos decir que la música de supermercado efectiva logra un delicado equilibrio entre las preferencias únicas de sus compradores y los valores de su marca.

Cuando trabajen con un proveedor de música cualificado, utilizarán esos datos demográficos para orientarles en su proceso de selección y curación de música. Dicho esto, cuanto mejor conozca a quienes compran en sus tiendas, mejor podrá conectar con ellos a través de la música.

También querrá saber a qué horas del día compra cada grupo de clientes para poder programar la música adecuada para las horas adecuadas. Por ejemplo, si tienes un día específico en el que ofreces descuentos para personas mayores, probablemente quieras adaptar tu estrategia de contenidos musicales a ese momento. Esta práctica es otro sólido ejemplo de la división del trabajo en el día.

#3: Mantenerlo fresco.

Puede que la música no tenga fecha de caducidad, pero es mejor que creas que tu sonido puede estropearse más rápido que la lechuga romana embolsada si no prestas atención a tu programación. Para empezar, intente variar y cambiar sus programas de un día a otro para que sus clientes no escuchen exactamente las mismas canciones en cada visita. Aunque sus clientes quieren una experiencia que merezca la pena repetir, tampoco quieren que una carrera al supermercado les parezca el día de la marmota.

Además, asegúrate de que el proveedor de música que elijas actualice proactivamente su programación musical al menos una vez al mes. Cada día hay miles de nuevas canciones disponibles para uso comercial, y su proveedor debería buscar activamente esas canciones e incorporarlas a su programación. Del mismo modo, todas las canciones deben descansar unas semanas de vez en cuando, y tu proveedor debe eliminar las que llevan un tiempo sonando en la rotación.

 

Otras consideraciones importantes para la música de la tienda de comestibles

 

A. Asegúrese de que es fiable, y de que está diseñado para los negocios.

Con las plataformas de distribución de medios que evolucionan cada día, es importante entender sus opciones y elegir una solución que ofrezca la tecnología más fiable, una que esté diseñada específicamente para el uso empresarial.

Por ejemplo, las soluciones de streaming sin dispositivos parecen ser lo último y lo mejor en estos días. Se basan en la misma tecnología que las aplicaciones de streaming para consumidores, lo que puede ser conveniente para algunos usuarios empresariales. Sin embargo, esa comodidad percibida conlleva un riesgo, ya que la calidad de la reproducción depende totalmente de a) su conexión a Internet, b) la solidez y fiabilidad de la alimentación del proveedor, y c) si tiene o no otros dispositivos en su red luchando por el ancho de banda.

Como resultado, la mayoría de las soluciones de transmisión sin dispositivos son especialmente propensas a saltos y períodos de silencio, lo que simplemente no es aceptable en un entorno empresarial. Además, las soluciones sin dispositivos no ofrecen la posibilidad de gestionar a distancia los contenidos de varias ubicaciones.

Asegúrese de elegir un proveedor fiable y de confianza que ofrezca una plataforma de software y un dispositivo de reproducción de música de nivel comercial y empresarial. Y si se opta por una solución de streaming de menor coste que no utilice un dispositivo, es aún más importante acudir a un proveedor con experiencia que cuente con una alimentación de calidad y una tecnología sólida.

 

B. Asegúrese de que el contenido es apropiado para la empresa.

Este punto puede parecer una obviedad, pero merece la pena destacarlo. Aunque quieras incluir música que resuene en las generaciones más jóvenes de hoy, no puedes permitirte poner contenidos desagradables que no sean adecuados para un entorno familiar. Asegúrate de que la música que utilizas proviene de un proveedor profesional de música de fondo que filtre de forma proactiva sus pistas en busca de posibles letras y temas que puedan ser inapropiados para el uso empresarial.

 

C. Licencia para el negocio.

La ley federal de derechos de autor exige que la música que reproduzcas en tus tiendas tenga una licencia completa para su uso comercial. La aplican los agentes de derechos de ejecución, que viajan por el país visitando empresas de todos los tamaños para asegurarse de que su solución musical de fondo tiene licencia para uso comercial.

Si te pillan reproduciendo música sin licencia, podrían sancionarte con multas de entre 750 y 150.000 dólares por cada canción que utilices ilegalmente. Si quieres mantener la legalidad, puedes trabajar directamente con las agencias de derechos de ejecución para adquirir los derechos de licencia de tu música. Sin embargo, la opción más práctica, asequible y eficaz es trabajar con un proveedor de música que adquiera esos derechos en su nombre.

Recuerda que utilizar una aplicación de streaming para consumidores, tu colección personal o una emisora de radio local para el audio de los gastos generales son prácticas que violan las leyes federales de derechos de autor, ya que estos medios no tienen licencia para el uso empresarial. Puede obtener más información visitando nuestra página de licencias musicales en https://us.moodmedia.com/sound/music-licensing/.

 

D. Gestión de contenidos simple.

Disponer de un sistema de gestión de contenidos en línea (CMS) intuitivo y robusto es fundamental, especialmente si tiene una presencia regional o nacional. Quieres una plataforma fácil de usar que no requiera conocimientos técnicos avanzados, para que tus distintos usuarios puedan gestionar, programar y controlar tu música de forma rápida y sencilla.

Hablando de usuarios, el CMS en línea adecuado también le permitirá establecer distintos niveles de permiso, para que pueda a) hacer que los usuarios corporativos gestionen los contenidos de todas las tiendas, b) permitir que los gestores de las tiendas gestionen los contenidos de su ubicación (si lo desean), o c) ambos. También debería haber una opción d), en el que el proveedor gestiona y programa el contenido en su nombre.

Pida siempre ver una demostración del sistema de gestión de contenidos antes de contratar la solución. Además, también querrá asegurarse de que el proveedor ofrece una asistencia telefónica permanente y un servicio in situ en caso de que necesite ayuda.

 

E. Alcance del servicio del proveedor.

Hablando de asistencia, no hay dos proveedores iguales en lo que respecta a la capacidad y el alcance del servicio. Si tiene una presencia regional o nacional, asegúrese de que su proveedor puede ofrecer servicios de instalación y reparación en todas y cada una de sus sedes. Es una gran tranquilidad saber que puede contar con una asistencia in situ rápida y fiable, independientemente del lugar del país en el que se encuentren sus tiendas.

 

F. Capacidades de valor añadido.

Por muy importante que sea la música en el supermercado, es sólo un elemento de toda la experiencia sensorial en la tienda. Puede reducir los costes, aprovechar las economías de escala y mejorar aún más la experiencia de compra cuando trabaja con un proveedor que también ofrece soluciones como la digital signage, la mensajería de voz, Marketing de aromas y los sistemas audiovisuales.

 



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