A sikeres innovációhoz először az alapokat kell elsajátítani: NRF 2025 meglepő meglátásai
A New York-i Javits Centerben mintegy 40 000 kiskereskedelmi vezető sétált be a következő nagy dobásra vadászva. A National Retail Federation (NRF) 2025-ön egy világos vízióval távoztak: a kiskereskedelem sikere a céltudatos innováción múlik, amely valóban a vásárlót szolgálja. Az alapok ragyogóan helyes megvalósítása nem jelenti az innováció elkerülését – ez azt jelenti, hogy minden technológiai választás és üzletben hozott döntés növeli a vásárlási élményt anélkül, hogy bonyolultabbá tenné a vásárlást.
A nagy kiskereskedők az egész kiállításon demonstrálták ezt a vásárlóközpontú megközelítést. A Starbucks hangsúlyozta, hogy “a technológiának csak működnie kell”, és olyan megbízható megoldásokra összpontosított, amelyek kiszolgálják partnereit és ügyfeleit. Eközben a Levi’s bemutatta, hogy a technológia és az adatok kihasználása hogyan teszi lehetővé az alkalmazottak számára a hiper-személyre szabott ügyfélkiszolgálást, ami tíz egymást követő negyedéven át tartó növekedést eredményezett. Még az Amazon Stores vezérigazgatója, Doug Herrington is megerősítette ezt a stratégiát, kiemelve, hogy az innovációnak az alapvető vásárlói igényekre kell összpontosítania: jobb árakra, szélesebb választékra és nagyobb kényelemre.
Az idei év meglátásai összességében azt mutatják, hogy a kiskereskedelem 2025-ben olyan átgondolt technológiai választásokon fog győzedelmeskedni, amelyek az emberi kapcsolatokat erősítik, nem pedig helyettesítik. Vizsgáljuk meg, hogy a kiskereskedők hogyan valósítják meg ezt a jövőképet a gyakorlati technológiai megvalósítás, a bolti élményekre való újbóli összpontosítás és a kiskereskedelmi média stratégiai megközelítése révén.
A kiskereskedők valósan gondolkodnak az AI technológiáról
A mesterséges intelligenciáról szóló beszélgetések drámai változást mutattak az NRF 2024 óta, amikor a kiskereskedők még csak a mesterséges intelligenciában rejlő hatalmas lehetőségeket vizsgálták és a határait tesztelték. A tavalyi megbeszélések középpontjában az állt, hogy mi lehetséges, mivel a vállalatok még csak most kezdtek el kísérletezni a technológiával. Idén, hónapokig tartó tesztelés és tanulás után a kiskereskedők konkrét eredményeket osztottak meg a mesterséges intelligencia bevezetéseikből, valós megoldásokat mutatva valós problémákra.
Az Amazon Áruházak élen jártak ebben a gyakorlati törekvésben, és a mesterséges intelligenciát a közvetlen vásárlói kihívások megoldására alkalmazták: jobb termékértékelések, okosabb illeszkedési ajánlások és ésszerűsített ellátási láncok. Ezek a célzott alkalmazások bizonyítják, hogy az AI akkor nyújtja a legnagyobb értéket, ha konkrét fájdalmas pontokat kezel, ahelyett, hogy mindent egyszerre próbálna frissíteni.
A kép a nrfbigshow.nrf.com jóvoltából készült.
A kézzelfogható eredményekre való összpontosítás az egész kiállításon elterjedt. A Starbucks ezt a megközelítést képviselte digitális átalakítási stratégiájával, hangsúlyozva az értékorientált megoldásokat, amelyek az eredményeket helyezik előtérbe a kimenettel szemben. A vállalat sikere azt mutatja, hogy a kiskereskedők hogyan szabványosíthatják a technológiát, miközben a vásárlói élményt több ezer helyszínen egységesen tarthatják fenn.
A platformok konszolidációja volt a másik fő trend ebben az évben, ami az elszigetelt technológiai megoldásokról az integrált rendszerek felé való elmozdulást jelzi. A 2024-es beszélgetéseket uraló digitális kijelzők ma már szélesebb technológiai ökoszisztémákba illeszkednek. Ez az integrációs trend fontos jele annak, hogy mely technológiák lesznek a leghatékonyabbak a kiskereskedelmi környezetekben – azok, amelyek a meglévő műveleteket jobb együttműködésre késztetik.
Röviden, az AI hatékony bevezetése a konkrét üzleti kihívások azonosításával, a valós eredmények mérésével és a megoldásoknak a meglévő műveletekbe való integrálásával kezdődik. A technológiának valódi problémákat kell megoldania, nem pedig újakat létrehoznia.
A bolton belüli élmény szintre emelkedik
A tégla- és helyiséges kiskereskedelem halálát erősen eltúlozták – kérdezzék csak meg az IKEA-t. “Nem tudok elképzelni jobb helyet a világon, mint az IKEA áruház, ahová bemehetsz, ahol megszagolhatod és inspirálódhatsz az otthoni megoldásokról” – osztotta meg Javier Quiñones vezérigazgató. A kiskereskedelmi óriás új formátumokba való terjeszkedése, beleértve a várva várt 5. sugárúti üzletet is, azt jelzi, hogy a fizikai üzletek továbbra is létfontosságúak a vásárlók számára.
Az üzletekre való újbóli összpontosítás jelentős változást idézett elő a kiskereskedelmi stratégiában. A Foot Locker üzletének átalakítása például olyan külön erre a célra kialakított helyiségeket tartalmaz, mint a Drop Zones, ahol a divatos újdonságok kerülnek bemutatásra, valamint a Home Court területeket, ahol a vásárlók kipróbálhatják a termékeket és kapcsolatba kerülhetnek a kosárlabda kultúrával. Ezek a terek az üzleteket egyszerű eladási helyekből közösségi központokká alakítják át, ahol a vásárlók természetesen összegyűlnek, részt vesznek és több időt töltenek – bizonyítva, hogy az átgondolt üzlettervezés közvetlenül befolyásolja a vásárlók elkötelezettségét.
A fizikai kiskereskedelem iránti elkötelezettség túlmutat bármelyik ágazaton. A Sephora az NRF-en jelentette be, hogy 1 milliárd dollár értékű üzlet-átalakítási kezdeményezést indított el, amelynek során több mint 700 üzlethelyiségük újragondolásához hőtérképet és vásárlási mintaelemzést használtak. Moduláris megközelítésük lehetővé teszi, hogy az üzletek gyorsan alkalmazkodjanak a változó fogyasztói preferenciákhoz, miközben a korai eredmények jelentős javulást mutatnak a kulcsfontosságú teljesítménymutatókban.
Az üzlettervezés ezen megközelítései a kiskereskedelmi gondolkodásmód szélesebb körű változásait tükrözik. A “magával ragadó” kifejezés, amely uralta az NRF 2024-et, gyakorlatilag eltűnt az idei beszélgetésekből. Ehelyett a kiskereskedők a vásárlói utak javításának gyakorlati módjait vitatták meg. Ian Scott kiskereskedelmi szakértő tökéletesen megragadta ezt a változást az általa “üzletszafari megfigyeléseknek” nevezett módszerekkel – a vásárlói viselkedés szisztematikus tanulmányozásával az üzletekben -, megjegyezve, hogy a 2025-ös virágzó üzletek a súrlódások megszüntetését helyezik előtérbe a feltűnő funkciókkal szemben.
Ez a felismerés a taktikai üzlettervezésről szóló beszélgetéseket váltott ki a kiállításon. A kiskereskedők ma már elemzik a vásárlói navigációs mintákat, a tartózkodási időt és az elköteleződési pontokat, hogy intuitív vásárlási élményt teremtsenek. Emellett újragondolják az olyan hagyományos bolti elemeket, mint a hangstratégia és a háttérzene, és olyan adaptív audiorendszereket alkalmaznak, amelyek a gyalogosforgalom és a napszak alapján automatikusan beállítják a hangerőt. Például csendesebb zenét a böngészési órákban és energikusabb hangsávokat a vásárlási csúcsidőben. Ez az adatvezérelt megközelítés segít azonosítani, hogy a technológia hol javítja az élményt a regionális testreszabás, az alkalmazottak visszajelzései és a vásárlói viselkedés elemzése révén.
A kiskereskedelmi médiahálózatok a következő határ
A Bain & Company NRF-en bemutatott kutatása szerint 2030-ra a kiskereskedelmi médiahálózatok (RMN) a teljes digitális marketingköltés 50%-át fogják igényelni. A kiállításon folytatott beszélgetések azonban három kritikus sikertényezőre összpontosítottak: a kontextuális relevancia, a stratégiai elhelyezés és a vásárlói hangulat.
A kiskereskedelmi médiaszakértők hangsúlyozták, hogy a fizikai üzletek a következő jelentős médiacsatornává válnak, és 20 milliárd dolláros növekedési potenciállal rendelkeznek – derül ki az IAB NRF-en tartott In-Store Media Metrics című előadásából. Ahelyett, hogy pusztán a digitális kijelzőkre összpontosítanának, a kiskereskedők megvitatták, hogyan lehet a vásárlás élményét nem megszakító, hanem azt fokozó, kontextushoz kapcsolódó üzenetekkel értelmes elkötelezettséget teremteni.
A kontextus hangsúlyozása a felszólalók körében is visszhangra talált. A kiskereskedők ma már felismerték, hogy az üzenet hatékonysága nagyban függ a vásárló gondolkodásmódjától és az üzletben elfoglalt helyétől. A lazán nézelődő vásárló szívesen fogadná a részletes termékismertetést, míg a pénztárhoz közeledő vásárlónak gyors, világos információkra van szüksége.
A Walgreens és az Albertsons ezt a taktikát olyan kutatásokkal támasztotta alá, amelyek azt mutatják, hogy a stratégiai médiaelhelyezés – amely igazodik az üzlet elrendezéséhez, a forgalmi mintákhoz és a tipikus tartózkodási időkhöz – jelentősen növeli az elkötelezettséget. A vásárlói magatartás megértésének kell vezérelnie az RMN telepítését.
A tanulság? A kiskereskedelmi média növekedése stratégiai egyensúlyt igényel. Azok a kiskereskedők, akik az ügyfélélményt a reklámmennyiséggel szemben előnyben részesítik, vezető szerepet fognak betölteni ezen a téren.
A kiskereskedelmi médiahálózatok 2030-ra a teljes digitális marketingköltés 50%-át fogják igényelni.
What These Trends Mean for Retailers
NRF 2025’s emphasis on tactical innovation points to clear actions retailers should take to stay competitive.
A kiskereskedőknek kritikusan értékelniük kell technológiai stackjüket. A platformkonszolidáció felé való elmozdulás azt jelenti, hogy a jelenlegi rendszereket ki kell értékelni a redundanciák és az integrációs lehetőségek szempontjából. A Starbucks egységesített technológiai megközelítése jól mutatja, hogy az egyszerűsítés hogyan javítja a működést és a vásárlói élményt.
Az áruházak tervezéséhez a viselkedésközpontú gondolkodásmódra van szükség. Az IKEA és a Foot Locker fizikai kiskereskedelemmel kapcsolatos megközelítése azt mutatja, hogy a vásárlók mozgásmintáinak és természetes gyülekezőhelyeinek megértése többet számít, mint a feltűnő létesítmények. A kiskereskedőknek fel kell térképezniük vásárlóik tényleges viselkedését, mielőtt döntést hoznak az üzlet elrendezéséről.
A közösségi elkötelezettség növeli a lojalitást. A Kendra Scott ezt azzal bizonyította, hogy évente 25 000 üzleten belüli eseményt szervez, ahol a vásárlás és a helyi jótékonykodás keveredik. A Steve Madden adatvezérelt megközelítést alkalmaz, és a regionális ismereteket felhasználva olyan helyspecifikus választékot állít össze, amely a helyi vásárlók körében nagy visszhangot vált ki.
Az RMN-ek gondos kalibrálást igényelnek. A kiskereskedőknek erős adatalapokat kell kiépíteniük, mielőtt elsietnék a médiacsatornák pénzzé tételét. Ha pontosan megértik, hogy a vásárlók mikor és hol fogékonyak az üzenetekre, megelőzhető a reklámfáradtság.
A befektetési döntések kettős fókuszt igényelnek: az alapok tökéletesítése és az innováció ápolása. Az Amazon Store-ok bebizonyították, hogy az olyan alapvető műveleteket helyezik előtérbe, mint az árképzés és a logisztika, miközben fenntartják azt, amit Doug Herrington vezérigazgató “az intézményi igen felé való hajlamot” a merész ötletek esetében. A kiskereskedőknek a meglévő vásárlói fájdalmas pontok megoldására kell irányítaniuk az erőforrásokat, miközben teret kell adniuk a kiszámított kockázatoknak.
Számos újonnan megjelenő technológia máris gyakorlati értéket mutat e fájdalmas pontok kezelésében:
- AI-alapú demográfiai információk: A vásárlói minták valós idejű elemzése az üzletek élményének optimalizálása érdekében, az adatvédelem megőrzése mellett.
- Dinamikus tartalom létrehozása: Automatikusan generáljon digitális kijelzőtartalmat a vásárlói viselkedés és az áruházi adatok alapján.
- E-Ink digitális kijelzők: Az új, színes kijelzőtechnológiával azonnal frissítheti a fenntarthatóságot és az üzeneteket.
2025-ben azok a kiskereskedők lesznek azok, akik felvállalják ezeket az ügyfélközpontú megközelítések felé történő elmozdulásokat. Minden technológiai választásnak és bolti döntésnek egyértelmű célt kell szolgálnia – a vásárlási élmény fokozását anélkül, hogy bonyolultabbá tenné a vásárlást.
Szeretné felfedezni, hogyan alakíthatják ezek a kiskereskedelmi trendek az Ön üzleti stratégiáját? Beszélgessünk a márkája és vásárlói számára előnyös élmények megteremtéséről. Lépjen kapcsolatba velünk még ma.
Elevate the customer experience
Contact us today and start driving bigger results at your business.
"*" a kötelező mezőket jelöli