Hogyan tudnak a kiskereskedők maximalizálják a fekete péntek potenciálját
A fekete péntek az év legforgalmasabb vásárlási napjává vált, és mára világszerte számos kiskereskedő és fogyasztó naptárában jelentős eseménynek számít. A “fekete péntek ” kifejezés azonban nem gyerekcipőben jár, 1952 óta létezik, és a hálaadást követő napra, a karácsonyi vásárlási szezon kezdetére utal az Egyesült Államokban.
Az 1980-as évek végén a kiskereskedők úgy döntöttek, hogy a fekete péntek középpontba állítását lehetőségként használják fel a márkájuk értékesítésére. Mindig is a hálaadás utáni napra tervezték, de később egy egész hétvégén át tartó események, eladások és promóciók egész sorát vonultatja fel, és ma már hatalmas lehetőség a kiskereskedők számára, hogy kiélvezzék. De a legjobb fekete pénteki ajánlatokért folyó verseny fokozódása miatt hogyan tudják a kiskereskedők maximálisan kihasználni a fogyasztói eseményben rejlő lehetőségeket, hogy biztosítsák, hogy a vásárlók figyelmének középpontjában legyenek, amikor a vásárlók a pénzükkel elindulnak, és kíváncsiságukat eladásokká alakítsák?
%
a brit vásárlók 53%-a
több pénzt szánnak a Black Friday idejére, mint a korábbi években?
Ez tehát az Ön esélye, hogy biztosítsa, hogy az Ön vállalkozásába fektessék a pénzüket. A sikeres fekete pénteki stratégiához az omnichannel marketing és az üzletben szerzett tapasztalatok finomra hangolt keverékére van szükség, amely a lelkes vásárlókat eladásokká alakítja át.
1. lépés: Erősítés.
Egy zsúfolt teremben mindig nehéz kitűnni. És nem sok zsúfoltabb helyiség van, mint a Black Friday marketing, amit az előző hetekben látunk. A kiskereskedők jelentős összegeket költenek arra, hogy a televízióban, a rádióban és a közösségi médiában népszerűsítsék ajánlataikat, hogy a fogyasztók tisztában legyenek a fekete pénteki leárazásokon való jelenlétükkel, és emlékezzenek a márkájukra. De ha a vásárlói út nem vezet egészen az üzletbe és a pénztárig, akkor az összes marketingkiadás hiábavaló lehet. A sikeres kiskereskedők valódi mindencsatornás élményt teremtenek, amely összekapcsolja és megerősíti a márkát és az értékesítési üzeneteket minden fogyasztói érintkezési ponton. Ez azt jelenti, hogy az üzlet kialakításának nem csak a vásárlóit kell lekötnie, hogy magával ragadó élményt nyújtson, hanem meg is kell erősítenie az üzeneteket, amelyeket már láttak, mielőtt az üzletbe jöttek. A márkaépítés és az összes többi csatornán kapott információk elismerése tovább erősíti az Ön pozícióját, növeli a márka ismertségét, és koherens omnichannel marketinget hoz létre.
Az online látott videókat és képi anyagokat bemutató digitális táblák megerősítik a márka üzeneteit, és izgalmas, érdekes és érdekes tartalmat nyújtanak, miközben a vásárlók belépnek és folytatják útjukat az üzletben. Lehetővé teszi, hogy dinamikusan kiigazítsa a fekete pénteki stratégiáját és ajánlatait, és a látogatókat folyamatosan tájékoztassa a legújabb akciókról. Továbbá előnyre tesz szert versenytársaival szemben, akik nem biztos, hogy ugyanolyan vonzó vizuális eszközökkel tudják megragadni a fekete pénteki vásárlókat, mint Ön.
Stratégiáját tovább erősítheti a kiskereskedelmi médiában történő bolti reklámozással. A hang és a videó megfelelő kombinációja olyan onmichannel élményt teremt, amely motiválja a fogyasztók viselkedését. A helyszíni élménymédia és az üzletben történő reklámozás egyetlen digitális platformon belüli egyesítésével a vállalkozások digitalizálhatják és testre szabhatják a vásárlási élményt a modern fogyasztók igényeinek megfelelően, miközben a vásárlási út leghatékonyabb pontjain befolyásolják az ügyfelet.
Ha sikerrel jársz, és a fogyasztók igyekeznek bejönni az üzletbe, ne felejtsd el, hogy készen állnak a vásárlásra! Félretettek pénzt és hajlandóak költeni! Most van itt a tökéletes alkalom arra, hogy alátámassza mindazt, amit eddig reklámozott, és a legjobb kiskereskedelmi élményt alakítsa ki, hogy a pénztárnál biztosítsa a kíváncsiságuk megtérülését.
2. lépés: rezonálni.
Ahhoz, hogy kapcsolatot teremtsen a fogyasztókkal, az ő szintjükön kell megszólítania őket. A rádióban hallottakat tükröző hangüzenetek és zenei lejátszási listák, valamint a velük és a márka “hangjával” rezonáló hangsávok megteremtik azt a következetességet, amely az erőteljes márkaépítéshez szükséges.
Az üzletben gondosan összeállított lejátszási listák segítségével a fogyasztók úgy érezhetik, hogy megértik, látják és tisztelik őket. Ha úgy érzik, hogy a márkád ismeri őket, megérti őket, akkor olyan tudatalatti szinten fognak kapcsolatot és kötődést érezni a márkáddal, amelyet más módon egyszerűen nem lehet elérni. A hang ereje kézzelfogható. Ez szinte kézzelfogható, hiszen fizikailag érezzük a változást a testünkben és az érzelmeinkben, amikor olyan zenét játszanak, amit szeretünk. Ha ezt az üzletben elhelyezett, figyelemfelkeltő és vonzó üzenetekkel és márkával kapcsolatos információkkal mélyíti el, akkor a vásárlási döntés megfelelő pillanatában tud rezonálni és motiválni.
3. lépés: Tisztelet.
Ne felejtsük el, hogy a vásárlóknak jogukban áll és joga van elhagyni az üzletet, hogy máshol költsék el a pénzüket. Semmi sem garantált. Tiszteletben tartva a döntésüket, hogy bejönnek az üzletbe, és észrevették a márkádat a zaj felett, ez hosszú utat jelent. Az olyan üzenetek, amelyek megerősítik, hogy nagyra értékeli a vásárlói szokásait, és további tartalmakat, lehetőségeket és ajánlatokat kínálnak, amelyeket élvezhetnek, amiért Önt választották, nagyban hozzájárulnak ahhoz, hogy Önt tartsák szem előtt, és garantálják a további szájról-szájra terjedő pozitív üzeneteket, még jóval azután is, hogy elhagyják az üzletét.
A digitális megoldásokkal párhuzamosan az üzletben dolgozó személyzet által nyújtott személyes kiszolgálásnak is meg kell erősítenie az üzlet minden más aspektusát. A Hubspot Research tanulmánya szerint a vásárlók 93%-a valószínűleg ismételten vásárol olyan vállalatoknál, amelyek kiváló ügyfélszolgálatot nyújtanak. Ez azt jelenti, hogy a személyzet által nyújtott nagyszerű ügyfélszolgálat nem csak az üzletben nyújtott nagyszerű élményhez vezet, hanem a pénztáraknál történő értékesítésben is pozitív hatást fog érezni. Biztosítsa, hogy minden munkatársa teljes körű tájékoztatást kapjon a fekete pénteki küldetésről, tisztában legyenek az ajánlatokkal, a lehetőségekkel és a fogyasztók részvételének izgalmas módjaival, és tudják, hogyan kell minden adandó alkalommal feldobni a márkát. Ne felejtsük el, hogy az olyan események, mint a fekete péntek, a kiskereskedők és a fogyasztók számára is gyakran hektikusnak, stresszesnek és intenzívnek tűnhetnek. Azzal, hogy megnyugtató, nyugodt, élvezetes kiskereskedelmi élményt nyújt, a szokásokkal ellentétben olyan maradandó benyomást hagyhat, amely még sokáig megmarad, miután a vásárlók elhagyták az üzletet.
Az audio- és vizuális élmények tökéletes keverékének kialakításával, valamint a briliáns ügyfélszolgálat mellett a kiskereskedők meglepő, vonzó és izgalmas vásárlói utazásokkal támogathatják marketingjüket, amelyek a fekete pénteket a vásárlási őrületből egy élvezetes, teljes értékű kiskereskedelmi kapcsolattá alakítják.
A fekete péntek hosszú utat tett meg a kezdetek óta és az 1950-es évek negatív felhangjai óta. Az elmúlt években kissé hektikusnak tűnt, ahogy a fogyasztók a legjobb ajánlatokért, a kiskereskedők pedig a figyelemért küzdenek. A kiskereskedők azonban megfontolással és elkötelezettséggel tökéletes vásárlási utat alakíthatnak ki, amely kielégítő és sikeres.