A tartásban lévő üzenetek végső soron az ügyfeleihez való ragaszkodásról szólnak, és minden telefonhívás lehetőséget jelent az üzlet számára. Függetlenül attól, hogy az ügyfél termékvásárlás céljából telefonál, vagy támogatást keres, Önnek lehetősége van kapcsolatba lépni az ügyféllel. Nem tud minden ügyfelet folyamatosan boldoggá tenni, de gondoskodhat arról, hogy minden ügyfél azonnali igényeit kielégítse, amikor hívják.

POZITÍV TELEFONOS ÜGYFÉLÉLMÉNY TEREMTÉSE

A pozitív telefonélmény megteremtése a gondosan kialakított, tartásban lévő üzenetküldéssel kezdődik. Az ügyfelek gyakran tapasztalnak némi várakozási időt, amikor ma felhívják az ügyfélszolgálati telefonközpontot. Még a legjobban működő ügyfélszolgálati műveleteknél is előfordulnak időnkénti várakozási idők csúcsidőben, ezért az átgondolt, tartásban lévő üzenetküldés kritikus fontosságú.

A hatékony, lebilincselő on-hold üzenetküldési stratégia a vonalban tartja az ügyfeleket, felkészíti őket a közelgő ügyfélszolgálati interakciókra és/vagy szórakoztató tartalommal vagy különleges ajánlatokkal vonzza be őket.

KIHASZNÁLJA A TARTÓS ÜZENETÉT

Nem mindenki van tisztában a bennük rejlő lehetőségekkel, de a gondosan megtervezett, tartásban lévő üzenetküldés sokkal többre képes, mint csak az ügyfelek folyamatos tartása. A tartásban lévő üzenetek átgondoltan kidolgozott sorozata lehetővé teszi, hogy:

• Oktassa és motiválja ügyfeleit vagy ügyfeleit
• Termékek és szolgáltatások hatékony keresztértékesítése
• Az akciók kiemelése
• Márkaismertség kialakítása
• Koncentrálj a célközönségre
• Növelje az árbevételt vagy a konverziós arányt

TESTRE VONATKOZÓ VÉGRE VONATKOZÓ ÜZENETEK A MOOD MÉDIÁBÓL

Mood Media tapasztalt íróiból álló csapata együtt gondolkodik Önnel, hogy egyéni tartásban lévő üzeneteket dolgozzanak ki, amelyek segítenek megtartani a hívókat, megszüntetni a telefon leállását és bevonni az ügyfeleket. Ha a tartásban lévő üzenet olyan releváns információkat tartalmaz, amelyeket az ügyfél szeretne meghallgatni, akkor a várakozási idő elrepül, és elégedett ügyfele van.

A Mood hatékony, informatív on-hold üzenetküldést hozott létre több száz, bármilyen méretű vállalkozás számára. Megmutatjuk, hogyan növelheti a megfelelő tartásban lévő üzenetküldés az ügyfelek elégedettségét és javíthatja a call center működését.